可疑訂單檢測工具將在1月15日針對集市商家全面開通！天貓的各位親也不用著急，天貓后續(xù)也會陸續(xù)開通哈！這可不是鬧著玩的哦！

地址信息不詳？Get Out！客戶不小心填錯？有自動預警提示！訂單過濾、預警提示、手握特權、投訴免責，你都可以再手機上一站式完成！有了此等神器，媽媽再也不用擔心我遭受可疑訂單的困擾了！

一、已上線：地址檢測（移動端）

產品功能

（1）現(xiàn)有：實時檢測異常收貨地址，并且在千牛app規(guī)蜜消息中預警商家（pc端也有彈窗消息），預警后商家可在無線端規(guī)蜜上進行預警消息的處理，對確認有誤地址，配置不發(fā)貨免責的權利，后續(xù)產生投訴，將支持賣家。

（2）將有：1月底上線pc版，可以在電腦上進行預警消息的處理，使商家使用方式更多，操作更便捷；新增地址白名單，商家可將預警的地址加白，后續(xù)該地址將不再預警商家。

工具對商家的價值

使用前：

（1）商家使用第三方軟件進行批量發(fā)貨打單，不關注、不檢查買家收貨信息，若收貨地址異常，只能在發(fā)貨后快遞方反饋地址無法送達，產生退件，損失郵費，并且買家發(fā)起退款，需要商家消耗售后資源，增加運營成本，影響交易成功；

（2）商家?guī)缀鯖]有辦法方式校驗每日訂單的收貨地址，只能純人肉檢查，成本大、效率低、不準確；

（3）即便商家檢查出收貨地址異常的訂單，平臺并沒有規(guī)則條款支持賣家可以不發(fā)貨，后續(xù)買家還是可發(fā)起投訴或退款賠付。

使用后：

（1）若為正常消費者失誤填寫了錯誤地址，這種情況下，工具可預警商家，促使商家主動聯(lián)系消費者，保障交易可以正常進行，提升商家的服務能力，給消費者更好的購物體驗。

（2）若為惡意消費者故意填寫錯誤地址，這種情況下，商家可能遭受惡意行為攻擊，如敲詐、騙賠、廣告評價等，造成損失。此時工具預警商家，讓商家關注到此類訂單，對確認有誤地址的訂單，配置給商家不發(fā)貨免責的權利，后續(xù)產生相關投訴，將支持賣家。

二、一月底上線：電話檢測

實時檢測買家收貨電話信息，收貨號碼異常的訂單將預警給商家。此功能pc端、無線端工具均有。

三、異常評分清洗（only天貓）

從多個維度綜合檢測店鋪評價的評分，若有異常，將清洗不真實的異常低評分，保護賣家原有權益，避免增加運營成本。

四、異常退款檢測

檢測買家退貨信息是否真實有效，若為正常消費者失誤填寫，工具將預警商家，促使商家聯(lián)系消費者進行更改，保障退貨順利進行，從而使得商家和消費者權益得到保障。若為惡意消費者填寫，商家可能遭受到惡意行為的攻擊，從而錢貨兩空，工具預警給商家，促使商家警惕該類退貨，免遭傷害。