京東搜索排序白皮書

京東搜索介紹

    隨著京東商品數(shù)量的增長，京東搜索怎樣排序？如何做可以讓商品得到更多曝光機(jī)會(huì)是各個(gè)商家特別關(guān)心的事情。與其他電商搜索類似，京東搜索排序就是將匹配關(guān)鍵詞的商品按照對(duì)用戶需求滿足程度依次展示，目的是幫助用戶快速方便地找到所需商品。此外，用戶還可以按照一定條件對(duì)商品進(jìn)行精確篩選。下面，我們將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)介紹京東搜索排序。

排序算法

    當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞去和系統(tǒng)中的商品做匹配,并根據(jù)商品匹配程度和其他相關(guān)因素對(duì)商品進(jìn)行排序最后將結(jié)果展示給用戶。

京東搜索排序考慮的因素如下：

1.1文本相關(guān)性

    文本相關(guān)性即商品的文本描述信息（如商品標(biāo)題，內(nèi)容等）和搜索關(guān)鍵詞的是否相關(guān)或匹配。 文本相關(guān)性中商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞的相關(guān)度最為重要。

商品標(biāo)題錄入注意事項(xiàng)：

    賣家為了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名稱中堆砌和自身商品完全無關(guān)的關(guān)鍵詞，致使商品標(biāo)題不規(guī)范，不僅會(huì)影響該商品的文本相關(guān)性得分，還會(huì)降低用戶體驗(yàn)。錄入標(biāo)題需要考慮以下原則：1. 用戶搜索商品時(shí)常用搜索詞；2. 盡量簡潔明了；3.名稱中不得有錯(cuò)別字。被發(fā)現(xiàn)存在文本作弊的商品在搜索系統(tǒng)中將被過濾或做降權(quán)處理。

舉例：

    反面例子：金吉家 廣博窄書柜 抽屜門板隨意增減間廳柜 可延長隔斷 不靠墻也穩(wěn)定 正反面通用 創(chuàng)意組合書柜 5X4列橡木色

    用戶根本無法找到商品標(biāo)題重點(diǎn)，名稱越短文本相關(guān)性越高，無須寫亂七八糟的關(guān)鍵字。

    正面例子：樂愛家 創(chuàng)意書柜 收納儲(chǔ)物柜 LF-W-1030 細(xì)條棕橡

1.2 類目

    京東搜索因子中，商品的所在類目（商品的分類）是否合理將影響到商品的排序結(jié)果。在京東，所有商品須放置在具體的分類下，例如iphone 手機(jī)放在“手機(jī)”分類下，而iphone 充電器則放在“蘋果配件”分類下。在放置商品類目的時(shí)候，一定要注意，以防放置在不恰當(dāng)?shù)念惸恐校瑢?duì)商品排序造成負(fù)面影響。

1.3 商品質(zhì)量

    商品質(zhì)量不僅影響商品的銷量，還影響用戶對(duì)該商品所屬店鋪的信任度和認(rèn)可度。影響商品質(zhì)量的因素如下：

    a.商品銷量

    即近期商品銷量，其中不同時(shí)間的銷量進(jìn)行加權(quán)計(jì)算；團(tuán)購銷量和虛假交易銷量不計(jì)算在內(nèi)（虛假銷量查出后會(huì)被處罰）。

    b.銷售額

    為防止低質(zhì)量商品占用重要展示位置，影響用戶體驗(yàn)，銷售額作為其中一個(gè)因素參與商品質(zhì)量分計(jì)算。

    c.圖片質(zhì)量

    圖片是電商網(wǎng)站考量的一個(gè)重要因素，是建立商品和用戶聯(lián)系的第一媒介。影響圖片質(zhì)量的因素有：圖片尺寸，圖片像素，是否精美吸引人，圖片和商品描述是否一致等等。建議大家在圖片處理上考慮用戶習(xí)慣以及展示圖片大小，避免圖片變形或者各種文字信息影響用戶體驗(yàn)。 參見《頁面商品信息管理規(guī)范》

    d.用戶評(píng)論

    用戶評(píng)論反映用戶對(duì)商品的滿意程度；商品質(zhì)量和好評(píng)率成正比。

    e.商品屬性

    商品屬性是用戶了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品不匹配會(huì)降低用戶體驗(yàn)，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個(gè)重要因素。為了增大商品展示機(jī)會(huì)，采銷或者商家在錄入同一商品屬性時(shí)有時(shí)會(huì)錄入多個(gè)屬性；例如泳衣的人群屬性選擇“女士”也選擇“男士”，此類商品一旦發(fā)現(xiàn)將按作弊商品進(jìn)行排序降權(quán)處理。

    除上述因素外，用戶關(guān)注度等也是影響商品質(zhì)量的因素。

1.4 用戶搜索反饋

    用戶搜索查詢詞后點(diǎn)擊或購買商品的行為在用戶搜索反饋系統(tǒng)中計(jì)為該查詢詞與該商品的一次點(diǎn)擊或購買數(shù)據(jù)。用戶搜索反饋數(shù)據(jù)反應(yīng)了用戶對(duì)搜索結(jié)果的滿意度，同時(shí)反應(yīng)了對(duì)商品的滿意度。

    反饋數(shù)據(jù)包括：某查詢詞結(jié)果中商品的點(diǎn)擊量和下單量，用戶通過搜索進(jìn)入商品單品頁的平均時(shí)間，商品的搜索點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。對(duì)于部分商家惡意*搜索點(diǎn)擊和下單的商品，系統(tǒng)將其視為作弊商品，在排序中進(jìn)行降權(quán)處罰。同時(shí)反饋數(shù)據(jù)也會(huì)剔除這些作弊數(shù)據(jù)。

1.5 店鋪服務(wù)質(zhì)量

    伴隨京東POP的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)京東整體的體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

1.6 作弊

    作弊指通過非正常手段快速提升商品在搜索結(jié)果的排序。作弊行為會(huì)嚴(yán)重影響用戶的搜索體驗(yàn)，對(duì)通過提升自身服務(wù)質(zhì)量的商品或者賣家是不公平的。為減少作弊行為對(duì)搜索的不良影響，被判定為作弊的商品將根據(jù)其作弊程度進(jìn)行降權(quán)或者屏蔽處理。目前京東搜索作弊的主要方式有：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌、虛假交易、重復(fù)鋪貨、錯(cuò)放類目等。具體的評(píng)判規(guī)則見附錄一。作弊、商品質(zhì)量分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分和開放平臺(tái)賣家積分管理相互影響。商家的商品如果存在搜索作弊情況，該商家會(huì)根據(jù)開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則被扣除相應(yīng)的積分；賣家積分過低會(huì)影響該商家的商品質(zhì)量分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分，從而影響該賣家商品搜索排序情況。《“京東JD.COM”開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》已由相關(guān)部門頒布，其中第二節(jié)一般違規(guī)說明中第3條和第6條詳細(xì)描述了對(duì)作弊的具體處罰措施。

    注：京東保留修改搜索規(guī)則的權(quán)利。

附錄1：京東搜索作弊行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

一、虛假交易

    定義：虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。

    舉例（包含但不限于）：

    1.自己注冊買家賬戶進(jìn)行購買；

    2.朋友間不正常的相互購買（建議走線下交易）；

    3.公司內(nèi)部人員不正常的相互購買（建議走線下交易）；

    4.公司分銷商購買（建議走線下交易或分銷平臺(tái)）；

    5.通過與他人協(xié)商，以不正當(dāng)方式提高商品銷量；

    6.通過第三方炒作平臺(tái)提高商品銷量；

    7.惡意使用不真實(shí)的物流單號(hào)；

    8.通過虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來進(jìn)行虛假交易，提高商品銷量； 

    9.通過搭配套餐方式或大幅度改價(jià)從而炒作銷量的行為；

    10.其他非正常交易手段來提高商品銷量。

    處理：系統(tǒng)識(shí)別后對(duì)涉嫌虛假交易的訂單不計(jì)入搜索排序并同時(shí)通知賣家。

    申訴：賣家可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)15天內(nèi)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請，京東質(zhì)控部門在3-5個(gè)工作日對(duì)申訴給出處理結(jié)果。

二、錯(cuò)放類目和屬性

    定義：屬性錯(cuò)放是指發(fā)布商品時(shí)填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符；類目錯(cuò)放是指商品放置的類目與京東要求放置的類目不一致。

舉例（包含但不限于）：

    1.將卡昂品牌的鞋子發(fā)布到達(dá)芙妮品牌下；

    2.將毛衣錯(cuò)放到“3C數(shù)碼配件市場”類目。

    處理：系統(tǒng)識(shí)別商品錯(cuò)放類目和屬性后，自動(dòng)降低商品質(zhì)量分，在搜索結(jié)果中靠后展現(xiàn)。待賣家將類目或?qū)傩哉{(diào)整正確后，恢復(fù)排序。

三、更換商品

    定義：修改原有的商品的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種商品繼續(xù)出售。

舉例（包含但不限于）：

    1.將A商品明顯更換于B商品，例如將防輻射手機(jī)套更換為防輻射孕婦服。

    1.商品原來以套裝或者組合來賣，現(xiàn)在單個(gè)賣

    2.商品原來單個(gè)賣，現(xiàn)在以組合或套裝來賣。

    處理：系統(tǒng)識(shí)別商品更換行為后，自動(dòng)降低商品質(zhì)量得分，永久在搜索結(jié)果中靠后展現(xiàn)。

四、標(biāo)題亂填關(guān)鍵字

    定義： 商戶為使發(fā)布的商品引人注目，或使客戶能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，擾亂京東商城正常運(yùn)營秩序的行為，京東商城判定其相關(guān)商品為亂用關(guān)鍵詞商品。

舉例（包含但不限于）：

    1.標(biāo)題中出現(xiàn)（堆砌）與商品無關(guān)的品牌；

    2.標(biāo)題中出現(xiàn)對(duì)多個(gè)商品的描述，例如標(biāo)題是“安溪鐵觀音／西湖龍井／烏龍茶”；

    3.活動(dòng)不匹配，例如商品沒有參加團(tuán)購，在標(biāo)題寫參加團(tuán)購活動(dòng)；

    4.商家故意在所出售的商品標(biāo)題中或廣告語中使用京東商城正在熱推的關(guān)鍵詞，并且該關(guān)鍵詞和內(nèi)容與商品無直接關(guān)聯(lián)；

    處理：系統(tǒng)識(shí)別商品有標(biāo)題亂填關(guān)鍵字的現(xiàn)象后，自動(dòng)降低商品質(zhì)量得分，在搜索結(jié)果中靠后展現(xiàn)。待賣家將標(biāo)題調(diào)整正確后，恢復(fù)排序。

五、重復(fù)鋪貨

    定義：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即判定為重復(fù)發(fā)布。

    舉例（包含但不限于）：

    1.完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品以多個(gè)sku發(fā)布，屬于重復(fù)鋪貨；

    2.同款商品以附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品以不同sku分別發(fā)布，屬于重復(fù)鋪貨。

    處理：系統(tǒng)識(shí)別商品重復(fù)鋪貨后，選取銷量最好的商品正常排序，其他商品進(jìn)行屏蔽。

    隨著京東的迅速發(fā)展，對(duì)賣家和京東都提出了更高的要求，規(guī)范商品信息是平臺(tái)發(fā)展的根本。讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)！

    注：以上圖片和舉例僅作參考

Q&A：常見問題

    1：京東搜索規(guī)則和排序，京東類目排名規(guī)則

    答：請參見《京東搜索排序白皮書》。

    2：標(biāo)題中的關(guān)鍵字是越靠前權(quán)重越大嗎？

    答：不是，標(biāo)題中關(guān)鍵字盡量簡潔清晰明了；

    例如：樂愛家 創(chuàng)意書柜 收納儲(chǔ)物柜 LF-W-1030 細(xì)條棕橡

    3：商品上架時(shí)間是否會(huì)影響搜索排名

    答：上架時(shí)間會(huì)影響排名，最新上架商品會(huì)提高展示權(quán)重（頻繁上下架會(huì)按照作弊處理）。

    4：搜索頁店鋪展示規(guī)則（搜索部分品牌/店鋪會(huì)出現(xiàn)商家店鋪）

    答：1.用戶搜索詞命中店鋪名稱（完全匹配），則直接出該店鋪；

    2.用戶搜索詞包含品牌詞情況下，出來的店鋪必須包含該品牌詞才可出店鋪；

    3.如果進(jìn)行了品牌篩選之外的篩選，則不出店鋪。

    5：搜索排名多久更新一次

    答：搜索排名會(huì)每天更新。

    6: 上傳新商品多久可以被搜索到

    答：新上傳商品一般最多3小時(shí)后就可以搜到。

    7：是否有搜索降權(quán)的說法，如果有，哪些情況會(huì)降權(quán)？

    答：請參考附錄--京東搜索作弊行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

    8：廣告語會(huì)影響排序嗎？

    答：廣告語如果和所售商品不想干或使用京東商城正在熱推的關(guān)鍵詞會(huì)按照作處理。

    9：工單率，IM回復(fù)率會(huì)影響排序嗎？

    答：工單率，IM回復(fù)率暫時(shí)不會(huì)影響排序，后期會(huì)影響（會(huì)通知）。