全球大型零售體阿里巴巴，準(zhǔn)備在農(nóng)村戰(zhàn)略布局上打出了一張“服務(wù)王牌”。
2016年7月28日，阿里巴巴農(nóng)村淘寶宣布，啟動(dòng)以“服務(wù)”為核心的3.0業(yè)務(wù)模式。升級(jí)的新模式，將把阿里巴巴整個(gè)服務(wù)體系下沉到農(nóng)村，為村民提供覆蓋生產(chǎn)生活場景的多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。農(nóng)村淘寶合伙人，未來其創(chuàng)業(yè)者的角色將演化變?yōu)猷l(xiāng)村服務(wù)者。
據(jù)悉，農(nóng)村淘寶3.0模式將為縣域重點(diǎn)打造生態(tài)服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)孵化中心、公益文化中心。從2.0“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”跨入3.0“服務(wù)時(shí)代”，農(nóng)村淘寶對(duì)合伙人的成長培訓(xùn)體系以及產(chǎn)品布局結(jié)構(gòu)，已經(jīng)完成新一輪升級(jí)迭代。未來幾年，農(nóng)村電商的發(fā)展路徑或許可以從中抽絲剝繭。
農(nóng)村淘寶合伙人：從創(chuàng)業(yè)者到服務(wù)者
長期以來，中國農(nóng)村并不缺乏需求，而是沒有更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年10月農(nóng)村淘寶成立之初，第一件事就是讓村民“看到外面的世界”，篩選出一批懂網(wǎng)購的農(nóng)村便利店小店主，兼職為村民提供代購服務(wù)。不過，從長遠(yuǎn)看，兼職小店主難以滿足激增的各類村民需求。于是2.0模式應(yīng)運(yùn)而生，由兼職變?nèi)毜霓r(nóng)村淘寶合伙人，把發(fā)展農(nóng)村電商視為一項(xiàng)事業(yè)。
既然視為創(chuàng)業(yè)的事業(yè)，收益是不得不考慮的問題。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、集團(tuán)副總裁孫利軍說，“根據(jù)對(duì)全國合伙人的收入曲線觀察，注重服務(wù)的合伙人往往集中在頭部，而且收入曲線更穩(wěn)定，通過服務(wù)獲得村民的信任，更有利于長遠(yuǎn)健康發(fā)展”。
什么樣的人，能做好連接鄉(xiāng)村和外界的服務(wù)？農(nóng)村淘寶3.0給出的答案是，除了2.0強(qiáng)調(diào)的個(gè)人能力，對(duì)鄉(xiāng)村抱有公益和感恩的心態(tài)是必不可少的，這將決定村淘合伙人能走多遠(yuǎn)。
3.0模式背后：
貨源品質(zhì)和服務(wù)體系的保障
農(nóng)村電商市場與城市不同，農(nóng)村市場對(duì)性價(jià)比要求更高。相應(yīng)的，也對(duì)農(nóng)村淘寶平臺(tái)的產(chǎn)品控制能力提出了更高的要求。
農(nóng)村淘寶平臺(tái)上的商家已經(jīng)升級(jí)。目前的商家均為各個(gè)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌商，并由廠商提供售后服務(wù)，品牌商自然明白農(nóng)村市場口碑傳播的威力，一次服務(wù)不到位，丟掉的可能是整個(gè)村子的信心。
在傳統(tǒng)服務(wù)難以跟上的農(nóng)村市場，在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上，甚至出現(xiàn)了售后標(biāo)準(zhǔn)絲毫不遜色于城市的情形。例如，阿里巴巴與海爾合作為農(nóng)村淘寶定制的一款液晶電視，在農(nóng)村可以享受360天無理由退換貨。農(nóng)村淘寶深知，唯有品質(zhì)和服務(wù)的保障，才能使農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電商建立信心。
從1.0到3.0
農(nóng)村淘寶快速迭代的創(chuàng)新力
縱觀農(nóng)村淘寶兩年內(nèi)三次業(yè)務(wù)模式升級(jí)，背后是強(qiáng)大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新力在支撐。“在農(nóng)村發(fā)展電商，放眼全球也沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制”，孫利軍坦言，“傳統(tǒng)的創(chuàng)新思維模式下，創(chuàng)新是十年磨一劍的大變革，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，根本沒有時(shí)間機(jī)會(huì)等你十年。每一次業(yè)務(wù)模式升級(jí)都要對(duì)焦最初的愿景使命，以此作為驅(qū)動(dòng)，不斷地分析平臺(tái)數(shù)據(jù)和村民生產(chǎn)生活，注重細(xì)微處改變的迭代創(chuàng)新。”
農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)模式從1.0快速迭代到3.0，目前農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)在全國遍地鋪開，覆蓋全國29個(gè)省份、300多個(gè)縣、1.6萬村子。農(nóng)村淘寶已經(jīng)建立起了一支人才隊(duì)伍。目前全國16000多名村淘合伙人中，75%是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，50%的人擁有大專以上的學(xué)歷。
隨著農(nóng)村淘寶合伙人的成長，農(nóng)村淘寶服務(wù)站也將在生態(tài)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化、公益文化方面延伸出更多觸角，當(dāng)上述三個(gè)中心形成聚合效應(yīng)時(shí)，農(nóng)村淘寶將完成在農(nóng)村整個(gè)生態(tài)體系的搭建。可以看出，農(nóng)村淘寶1.0完成對(duì)農(nóng)村電商的啟蒙教化，2.0則是解決了貨源品質(zhì)以及村淘合伙人收入。經(jīng)過近兩年的狂飆突進(jìn)之后，村淘開始思考如何在農(nóng)村真正生根、健康生長。
農(nóng)村戰(zhàn)略作為阿里巴巴的三大戰(zhàn)略之一，承載著把農(nóng)村經(jīng)濟(jì)推向市場的任務(wù)，現(xiàn)在村淘3.0要做的是打好連接農(nóng)村與現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，縮小城鄉(xiāng)差距，最終實(shí)現(xiàn)變革鄉(xiāng)村，這才是村淘真正的野心所在。農(nóng)村淘寶3.0升級(jí)，是阿里巴巴農(nóng)村征途邁開的堅(jiān)實(shí)的第一步。
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