全國(guó)30個(gè)城市、240余萬(wàn)剁手黨，正在享受天貓無(wú)憂購(gòu)免費(fèi)上門取退服務(wù)，預(yù)計(jì)更多消費(fèi)者有望獲得相關(guān)服務(wù)。
2016年8月19日，記者獲悉，天貓無(wú)憂購(gòu)上門取退服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)至全國(guó)30個(gè)城市，不僅在北上廣深等一線城市，西安、成都、武漢、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、東莞等東西南北多個(gè)城市均可上門取退，預(yù)計(jì)到明年上半年覆蓋超過(guò)全國(guó)上百城市，更多二線城市消費(fèi)者可享上門取退。數(shù)據(jù)顯示，在上門取退商品中，成人用品尤受熱捧。
打造人性化服務(wù)，成人用品上門取退獲熱贊
上線初，天貓無(wú)憂購(gòu)僅在服裝服飾大類下展開(kāi)。截至目前，支持上門取退類目范圍已涵蓋到除生鮮以外的全部品類。通過(guò)對(duì)上門取退數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，快遞員已上門取退的商品品類已經(jīng)近百個(gè)。
對(duì)使用過(guò)上門退貨商品分析發(fā)現(xiàn)，除了服裝服飾等熟知的高退貨率商品，成人情趣用品的上門取退單量出人意料，所屬的保健計(jì)生大類的上門取退單量排進(jìn)上門取退商品大類的第10名。相比以往在快遞網(wǎng)點(diǎn)寄快遞時(shí)開(kāi)包檢查的尷尬，天貓此項(xiàng)新服務(wù)獲得了不少消費(fèi)者的熱贊。
30城剁手黨可享2小時(shí)上門取退
今年3月8日，天貓聯(lián)手菜鳥(niǎo)推出上門取退服務(wù)，消費(fèi)者只需在線一鍵選擇“快遞員上門取退”，10分鐘內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)派單給到最近的快遞員，兩小時(shí)內(nèi)即上門取貨。退貨訂單號(hào)錄入系統(tǒng)后，享有極速退款的消費(fèi)者退款即刻到賬。在天貓無(wú)憂購(gòu)體系下，從發(fā)起退貨申請(qǐng)到快遞員上門整個(gè)過(guò)程最快僅需10分鐘。
自推出上門取退服務(wù)以來(lái)至8月19日，支持此項(xiàng)服務(wù)的城市持續(xù)快速擴(kuò)展，已覆蓋全國(guó)30個(gè)城市。除了首批開(kāi)通的北上廣深杭外，目前已經(jīng)覆蓋西安、成都、武漢、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、東莞等東西南北30個(gè)城市。超過(guò)240萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)上門取退服務(wù)成功退貨，2小時(shí)按時(shí)攬收率超95%。預(yù)計(jì)到明年上半年覆蓋超過(guò)全國(guó)上百城市，更多二線城市消費(fèi)者可享上門取退。
實(shí)名制+時(shí)效約束，物流協(xié)同促市場(chǎng)更加規(guī)范
除城市范圍的拓展外，上門取退合作的快遞公司也不斷有新伙伴加入。截至目前，天貓已與德邦、天天、韻達(dá)、百世、如風(fēng)達(dá)、點(diǎn)我達(dá)等多家快遞公司建立合作關(guān)系。圓通也將于本月底上線提供相關(guān)服務(wù)，申通、ems正已在接洽中。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，自天貓無(wú)憂購(gòu)發(fā)布時(shí)起，天貓就要求上門取退的快遞員首先必須完成實(shí)名認(rèn)證，否則無(wú)法登陸系統(tǒng)接單。同時(shí)，若快遞員未在約定時(shí)間內(nèi)上門取退，消費(fèi)者還將收到額外的體驗(yàn)賠付金，同時(shí)對(duì)快遞員的積分產(chǎn)生影響。
百世快遞莘莊網(wǎng)點(diǎn)吳經(jīng)理說(shuō)，自從有了天貓無(wú)憂購(gòu)和菜鳥(niǎo)裹裹的兩小時(shí)上門取退服務(wù)，快遞員接單后2小時(shí)必須上門，用戶滿意度快速提升。快遞員收入也在穩(wěn)步增加，原來(lái)相對(duì)零散的取件市場(chǎng)變得更加規(guī)范。
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