阿里巴巴極有家創始人覃偉近日分享了家裝行業趨勢和極有家未來的規劃。覃偉介紹當下年輕人對美好生活的追求越來越高，極有家要為消費者提供更好的住家服務，致力于打造一站式住家平臺。
就整個外部大環境來看，消費端、供應端、鏈接端都發生了很大的變化，共享經濟時代已經到來，85后網絡原住居民成為住家主力，整個家裝行業迫切需要提供更好的服務，實現標準化，做好擔保與信用。
針對重服務家裝業，需要有更多的確定性，從品質到服務；就輕服務來說，需要從四個方面實現家裝商品的多樣性。
當然，要想打造一個完美的住家生態平臺，離不開多角色的協同，聯動發展，優化配置各種資源，在大數據驅動下，為商家和消費者帶來更大的價值。
以下是覃偉的現場演講：
極有家誕生源于年輕人對美好生活環境的追求
今天我們所面臨的環境，一方面是互聯網+的興起，整個新勢力的到來。第二，外部整個經濟環境面臨著非常大的問題，整個中國的房地產住宅，包含中國的人口增長，都面臨很大的問題，這對于整個家裝行業來說是非常大的挑戰。第三，品質和服務現在越來越重視。這其實給我們很多年輕人創造了一個很好的住家環境。現在的年輕人越來越希望一個很好的住家環境，這就是為什么極有家的誕生。
消費端、供應端、鏈接端發生了變化
在說極有家之前，我也想對現在的情況，整個環境的描述，做一些看法。第一個，消費端發生變化，以前是價格決定一切，價格解決一切。消費者覺得價格很便宜，服務不錯，品質還過得去，就可以快速下單。現在不一樣，消費者需要商品的品相，商品的品質。這個東西好不好看，擺在家里符不符合我的風格，這個很關鍵。另外，品質是不是經久耐用。是不是符合我整個家里的調調，是不是材質、工藝都能過得了關。第三是服務，現在人的時間越來越有限，精力有限，所以服務非常關鍵。
第二個，供應端，以前也是價格決定一切，為什么？因為能夠快速達到爆品，快速迎合消費者市場，快速獲得相應的流量。但現在不一樣了，給到消費者的品質和服務更多。第一是品牌，整個行業以前全國沒有壟斷性品牌，整個品牌非常分散，更多是區域性品牌。現在越來越發現，現在的品牌比以前品牌的熟知度、覆蓋度要大得多。
第二方面，方案。以前很多商家是賣單品，現在越來越多的商家在賣整個套裝，在賣整體的解決方案。為什么？因為他們知道給消費者創造什么樣的價值。
第三塊，供應鏈，以前更多的是終端決定的，但現在終端上的整個價值輸出，有賴于整個垂直供應鏈的整合。整個供應鏈發生了很大的變化，整個效率越來越高。
第三塊，鏈接端，現在更多的是通過互聯網的方式鏈接買家，鏈接賣家，鏈接所有角色。以前是流量決定一切，只要有流量就好了，我只要有了流量就可以分發。現在整個鏈接呈現出來的，鏈接需要有標準，因為我輸出的是給消費者價值，給賣家價值，所以我們需要建立標準。第二塊，實時。手機的普及，其實已經不是PC放在桌面上的一個機器，而是你隨身所攜帶的一個器官，你實時能夠接收到消息，實時享受到服務，這是實時。第三塊是協同，以前的角色，大家都是單打獨斗，完全為了利己不顧他。現在是我成就了他人，才能成就自己，這是完全不一樣的時代。
共享經濟到來，極有家要打造一站式住家解決平臺
共享經濟時代已經到來，共享是我成就他人，也方便自己。消費者跟供給端其實沒有那么大的臨界點。那極有家在做什么，極有家是要應運而生做這個事情，以家為核心拓展業務。從最開始的設計到最后整個居家服務，居家的用品，它是這個一連串的服務。
我從最開始2009年進阿里的時候，就在做整個家裝家居。到2012年時，被集團調到做整個大數據，商品庫，到2014年再接手這個業務，又加百貨業務，阿里的百貨是與居家相關的所有商品。我在想這么一連串的商品和服務都在我這里，我們為新的商家和消費者提供什么樣的服務，消費者具體現在要什么。我們要提供一個一站式的解決平臺，這個一站式的解決平臺解決的是住家問題。從你買完房子到設計，到后面的整個住家，我們要給到消費者真正的住家解決方案，我們要成為他的住家顧問。那我們給消費者這樣一個品牌，叫極有家，他們來極有家一站式可以搞定。
整個極有家的角色，我們認為現在整個家裝產業里面，其實充斥著各種各樣的角色。消費者整個周期非常長，鏈條非常長，在非常長的周期里面有不同的行業，當然都是圍繞著家，不同行業有不同的角色，都在圍繞著消費者來提供這樣的價值。賣家也會有不同的協同，來給消費者提供這樣的價值。那么我們極有家為消費者，為里面的角色提供什么樣的價值。首先第一個，為消費者提供一站式的住家選購服務平臺。
第二方面，為商家，我們是一個高品質精準客戶的訂單獲取平臺。現在極有家整個商家，我們面對的是一二線的客戶，不是面對三四線，四五線的客戶，整個流量獲取非常精準。我們看到一個商家進到極有家，以前每天是1千流量，現在上了極有家翻了10倍，你越來越精準，你的轉化就越來越高。
第三方面，我們變成第三方，極有家是一個生態的平臺，淘寶自己主要的導購來自于搜索。在搜索上，整個獲取流量的方式都是序列式的。對于家裝家居這個行業來說，消費者以家為核心，他們所要獲取更多的是知識，更多是參考。第三方客觀的導購，給消費者帶來的價值是完全不一樣的，所以我們需要跟第三方搭建這么一個平臺。
為85后網絡原住民提供更好的服務
我們需要整合阿里集團優質的資源，為整個商家和消費者進行服務。整個大環境，85后開始成為住家的主力，買房的主力。他們時間少，因為工作非常忙，大家就業壓力非常大，非常怕麻煩，但是他們有一個很好的特點，他們是網絡的原住民，他們非常知道網絡能給他們帶來什么，他們非常能夠利用好網絡給他們的便利性，他們是移動互聯網的資深用戶。但是他們也知道，這是一個看顏值的時代，這是一個物品，這是一個物質至上的時代，這是一個品質至上的時代，所以他們看的是綜合性價比。
我們會發現通過阿里整個大數據，一二線城市的用戶越來越重視設計，越來越重視品質。在四五線，三四線城市的用戶越來越重視保障，越來越重視服務，口碑的力量越來越大。
從商品、商家、第三方認證切入，極有家“瘦身”
整個極有家，我們給到消費者什么，首先第一個，我們認為少即是多。淘寶上將近有1億多的商品，這個商品涵蓋的種類，所有的行業圍繞家里面，從設計、裝修到家具、家訪、布藝、建材、居家用品，所有涵蓋的差不多1億多商品。整個1億多商品，我們壓縮到百萬商品，整個商家是幾百萬。但是我們現在只要求，最多做到1萬的商家。我們以前覆蓋全國的用戶，不管你是在農村，還是在帝都，我們全部覆蓋。但是現在我們只覆蓋一二線城市的用戶，我們只服務于他們。因為他們代表著新的生活方式，他們代表著新的整個購買力。
這樣一個改變意味著什么，意味著用戶挑東西，選東西，整個東西少了，雖然選擇沒有那么多，但是也不再迷茫。同時，他們要的東西是更有保障，這個“從-到”，是有一個過程，這個過程就是保障整體用戶的體驗，也是保障商家整個競爭環境的優良，而不是無序競爭的環境。
我們怎么做的，首先我們把商家做了幾個大的分類。實物商家，他的整個產品更多的是實物，比如說建材、家具、家訪，這些東西都是實物型；另外是服務型商家，它的服務更多是商品化、售賣的，這個更多是設計、裝修；還有一些定制性的服務，定制是一半商品一半服務，更多是服務在支撐商品的售賣。另一方面，第三方導購，我們需要引入更多第三方導購進來，能夠幫助消費者提供更好的生活方式，更好的內容，幫助他們做參考。
另外，我們需要讓第三方認證，第三方測評的角色進來，我們會引入媒體，我們現在已經和兩家媒體簽了戰略合作。我們會有相關的質監方，監督機構，整個極有家里信用的體制更多讓消費者評判，讓第三方評判。從實物商家上，我們分成四個大類角色，品牌商，工廠直營、優秀網點、原創設計。一個企業從小到大，到它追求品牌的溢價，一個線路的發展。當然每個企業在每個階段都有自己的定位，當它很小時，它想利用互聯網快速的渠道觸達到消費者，這樣的企業更多是以非常輕的模式。
另一方面，如果他們有了足夠的客群，但是他們對于產品的理解，對于用戶的理解會更深，他們需要更好的設計，他們自己會往設計方面走，這是另外一批商家。
第三方面，有些是工廠，當他們發展到一定時候時，他們更看重規模和效率，不再追求那么多款式的SKU，他們更多希望有少量的SKU，但是要規模化發展，覆蓋的人群更多，工廠這時候的優勢會更加需要突出，他們需要投資。最后大家追求的終極目標都是品牌，更多的知名度，需要做全民品牌，有更好的品牌溢價。
家裝服務業需全面升級，做好標準化、擔保、信用
我們對于商家的要求不一樣，對于他們所提供的服務和品質的要求是不一樣。在裝修建材上面，要求他們包送入戶，免費上門退貨，15天無理由退換貨。軟裝家具保障，免費送裝、破損包賠等。在流量端也會進行分類，因為商家的角色是不一樣的，我們進行了分類，同時也進行分層。我們會按照分類分層方式給商家進行高效匹配，它不僅來源于極有家的流量，同時依托于阿里巴巴旗下所有的平臺，都是獲得流量的入口。
比如說，我們會在淘寶里做滲透，他在搜索、推薦、手淘等相關阿里巴巴旗下平臺里，都會有獲得流量的地方。我們會讓這樣的商家更聚焦，更好的服務于他們，與商家做到一對一的服務。整個消費者是在升級，整個商業在升級，整個互聯網的平臺，整個鏈接化的智能設備等都在升級，市場也需要升級。
首先第一個，我們面臨的一個重要行業，我認為是純服務行業。家裝在中國已經有二三十年歷史，但是這個行業這么多年，商家一直以來還是傳統的經營模式。設計師，其實就是一個銷售員。對于這些項目經理，其實就是一個分包的，他更多是掛靠在這個公司。然后對于消費者，這里的混水太深。
我們面臨的第一個難題，要改造中國服務行業。改造哪些方面，第一，標準。首先我們認為主體入駐的方式需要標準化，我們讓他們整個入駐到極有家，展現在消費者面前時，他們是按照一定的標準，通過層層篩選的方式入駐進來，有一系列的標準。第二，服務標準化，他們所提供的服務需要商品化。而商品，我們再把它標準化。你說你賣多少錢一平米，我說我賣一個套餐，我再拆解，所有的東西都搞得很暈，整個市場完全沒有標準。第二，標的物要標準化。第三，交易流程要標準化。從消費者最開始接觸到的服務，我們不希望消費者完全到店，因為消費者沒有必要天天跑建材市場，更多希望坐在沙發上，坐在家里，坐在公司里，就能把這個事辦了，你就能上門服務。以上一系列的流程，都是很好的服務于他的。
再一方面，驗收評價的標準化。以前消費者在線下，如果這個公司服務做得很好，我最多跟他說這個工廠不錯，他最多和別人說一兩句。但是對線下傳統公司沒有任何的評價沉淀，因為它沒有信息化，沒有任何數字化的沉淀。但是如果這個公司做得不好呢，反過頭來也是一樣的，也是沒有任何沉淀。所以好與不好，你很難知道哪家公司真正的好，真正的不好，我們讓它整個評價進行標準化的沉淀。
第二方面，擔保。我們認為整個主體的資質是需要擔保的。第二，服務質量要進行擔保，我們會有整個服務的標準，以及找到第三方和整個平臺做戰略合作，保證整個服務的質量。另一方面，交易風險的擔保。大家知道我們背后有支付寶，但支付寶以前不會做這樣的大金額，我們會對整個支付寶的交易流程，交易擔保做系統化的改造。
第三方面，信用。這是一個信用的社會，大家都知道自己在做什么，并且為此而負責。信用有幾方面，第一是能力方面，他到底具備什么樣的能力，這個裝修公司裝過什么樣的消費者，服務什么樣的消費者，做過怎樣的作品。另外，到底消費者買不買帳，這個消費者需要有信用的。我服務得好，自然會傳播，口碑的信用，這個商品也會得到數據化的沉淀。
重塑行業品牌與職能，家裝重服務需要更多的確定性
另外，我們會重塑品牌，我們認為以前更多是公司型品牌，這些公司性品牌都是一些小的區域性的，甚至是非常小的，接下來我們希望它變成一個全國性的品牌，這是一個緯度。另外一個緯度，一些公司性的品牌，我們要讓它變成個人化的品牌。大家知道粉絲經濟，你背后個人的形象，個人的能力，個人對社會的價值，其實越來越重要，很多設計師越來越希望是個人的品牌。
第三方面，重塑職能，整個職能會發生很大的改變。以前的設計師是銷售性，其實這個設計師更多是銷售員，更多負責談單。我回來談完單之后負責整個CAD的擺放，按照功能布局擺放在適當的空間布局里，有時候連比例大小他都忘記縮放。另外是拿回扣，因為我的設計不受重視，整個社會對設計師的尊重是不夠的，他只能通過材料、通過拿回扣的方式補給家用。我們希望設計師有改變，設計師其實是一個偉大的職業，我們認為他更加專注于需求，專注于消費者居住空間里的功能，專注于空間以及物品給消費者帶來的交互上體驗，更加專注于讓消費者更經濟，而不是讓消費者花更多的錢。
另一方面，裝修公司會發生很大的職能轉變。第一方面，整個營銷，以前裝修公司過多的包裝自己，做過多的市場營銷，但他們更多還是區域性。另外是分包，我接了單，分包給一個項目經理，自己只收相應的管理費，但我對整個服務質量是完全沒有掌控力。第三方面，管理費，我們希望讓他更加專注于接單，哪一單交給極有家，更加專注于派單，派給能力強、服務質量好的，誰有更好的效率，更好的服務于客戶。第四方面，產業化的管理，需要集約化、更加效率，整個產業化的管理。第五方面，口碑。
另外一個行業是重服務行業，像建材、家具，我更多沒有說商品，我更多是說服務。因為商品本身就是在做升級，但服務是消費者的剛需，整個服務更需要升級。在重服務上是做確定性。第一方面，通過平臺的審核體系，我們需要讓品牌有確定性。這個品牌到底是很知名的還是不知名的，需要品牌的確定性。
另外，通過相關的材質、場地的認證，需要讓品質確定性。通過菜鳥保證整個服務的落地，今天的菜鳥已經今非昔比，所有相應的優質服務上，后面都會對接到產品。更加確定性的服務需要依托于更好的平臺，并且是我們自己的平臺能夠更好的保障給消費者。
家裝輕服務要有四大多樣性
輕服務行業，它的服務不需要那么復雜，也不需要太多和消費者的重塑，它更多需要追求商品的多樣性。在這個多樣性上，我們認為有四大多樣性。
第一，功能多樣性，很多消費者買商品，或者居家用品，他們不是重復性的，整個周期非常長。我們要告訴他們，買什么樣的東西會更好，功能更重要。我們在冬天時應該蓋什么樣的被子，如果我一個人睡，我應該用什么床墊。
材質的多樣性，材質代表了是否符合家的風格，材質更多是風格的一種元素。
品牌的多樣性，我們會讓國際的一線品牌進駐極有家，讓更多原創設計的品牌，淘品牌，國內知名品牌甚至國外一線品牌都能進駐。
方案的多樣性，整個方案給到消費者是整體的解決方案，這個方案是包干式的，希望他能拿鑰匙進行服務。或者他在不同階段，對方案的需求是不一樣的。
多角色協同，極有家要打造一個住家生態
市場的升級通常有賴于這個市場繁榮的角色，角色的繁榮，他們越繁榮越能協同，給到整個密切度更高，整個協同效應更高，整個社會運轉的效率就會更好。這上面角色的協同是非常重要的，給消費者帶來不同的價值，我們依然做平臺，不是做B2C。但是在平臺上，整個平臺需要升級的。我們的服務商，3D軟件公司、保險公司、建材公司，都將成為一個角色入駐到極有家，他們會聯合相應商家給消費者更好的服務，品質和保證。
同時，我們的買手、媒體、軟裝師、選材師，他們更好的告訴消費者該買什么，不該買什么，你將是什么樣的風格，更加適用于什么樣的方案。同時整個利益是共享的，他們的利益是大家各取所需。我們給到消費者的服務會更好，消費者自己的口碑傳播也是一種協同。然后進來的所有相應不同角色，他們在不同的價值上進行市場推廣。從最開始的原創設計師到知名品牌，都做了不同程度的聯合推廣。在這個上面他們得到了非常豐厚的價值，我們會從品牌商家進行聯合，相關的服務商和裝修公司進行聯合，用平臺相應的力量，一起塑造品牌。
我們需要解決阿里的商品平臺，提供多商品的形態，快速上傳，深度描述，多端獲取服務。不管是PC還是在無線，他能夠多端獲取這樣的服務。另外，通過商戶平臺所提供的共建店鋪，多帳號，全渠道管理的服務。無論你是在線下還是線上，我們可以提供相應的流量以及相應的服務，當然它是有一定周期。
物流平臺，通過菜鳥提供整個干+支+裝服務，送裝一體、退換自如，信息實時的服務。我們生活在一個大數據的時代，用戶的資源非常寶貴，我們通過用戶平臺給商家提供更高價值、多緯度、更精準性的消費人群服務。廣告平臺，進入到極有家的商家，他們將會享受來自于整個網絡平臺所提供的，整個廣渠道的分發，多終端觸達的服務。
金融，通過螞蟻金服提供小額貸、分期付、高保險的服務。網安平臺，在極有家我們實行一整套的服務保障，我們會保障整個知識產權，信息的安全和平臺的保護服務。客服平臺，極有家已經建立賣家端的客服團隊，買家端的客服團隊。
在大數據上的驅動是非常關鍵的，我們將會通過消費者這一端的驅動，以及來自多渠道相應數據，驅動整個商業的進化和改造。我們會通過用戶個人的房型庫、數據，以及跟房型庫的匹配，給到用戶更好更個性化的服務，然后整合實物商品，導購內容，還有配套的服務，更結構化的給到他。我們會讓商家更多端享受到流量，他進入到極有家，那就意味著他有更廣泛的流量平臺，不光在極有家以及淘寶，UC，包含各個流量平臺，他都會享受到，這是數據驅動所帶來的。
我們依然是做平臺，只是這個平臺做了很大的升級，這個平臺能夠帶來商家的價值以及消費者價值，我們做了重新的定義，搭好臺，讓商家唱戲，唱得比以前更嗨，謝謝大家。
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