0秒響應退貨申請、10分鐘極速到賬、2小時菜鳥上門取退……雙11臨近，天貓“七天無理由退換貨”也再次全面升級，通過大數據系統構建會員分層服務，讓優質剁手黨在開心買買買地同時，也能享受爽翻天的極速售后服務體驗 。
0秒響應消費者退貨申請
今年初，阿里巴巴集團CEO張勇在內部會上提出，2016年阿里電商業務有十六字方針:聚焦體驗、繁榮生態、賦能商家、升級消費。其中，聚焦和提升消費者購物體驗排在首位，并投入15億元提升消費者購物體驗。
天貓相關負責人表示，“七天無理由退換貨”的極速體驗就是在阿里巴巴消費者購物評級體系之上，為消費者提供的一項信用增值體驗服務，該體系依托云計算及機器學習等技術，對消費者在淘寶、天貓等平臺的購物行為進行綜合處理和評估，最終以星級形式輸出測評結果。星級范圍從1星到5星，消費者星級越高，可享的極致服務體驗權益越多。
具體而言，信譽評級3星以上（含3星）的消費者在收到貨品7天內，以七天無理由為由申請退貨退款后，無需商家同意，系統自動同意并提供退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時內處理相比，真正實現了系統在0秒即可做出響應，退貨時效大大提升。目前，除生鮮、大家電外，此項服務于已在天貓全平臺開通，區域覆蓋北上廣深杭等30余個城市。
2小時菜鳥裹裹上門取退件
享有極速退貨服務的消費者在申請退貨的同時，還可在線申請“上門取退”服務。只要申請時間在早9點至晚20點之間，系統就會自動通知快遞員，小件2小時內就會有人上門收件，大件4小時。
據介紹，該服務是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的，消費者在線發出“上門取退”需求后，菜鳥裹裹合作快遞公司會在5分鐘內響應，隨后快遞員將在2小時內上門取件并幫助消費者上傳物流單號。退貨訂單號上傳以后，符合極速退款條件的用戶就可以迅速收到退款，相關費用由天貓先行墊付，退款回到消費者賬戶用時不會超過1秒。同時，菜鳥裹裹還提供速遞保證，如快遞員未在約定時間內上門取件，消費者將額外獲得賠付。此外，菜鳥網絡還通過為合作伙伴搭建數據管理后臺，推進快遞員實名認證體系，并將區域及快遞員的服務數據化，合作伙伴對區域的快遞員服務質量管理更加便利也更成體系，以此保障消費者享受的服務質量。
今年“38女王節”首次推出天貓售后保障“極速退貨”以來，半年不到的時間，極速退貨已在全國30多個城市落地，不僅北上廣深等一線城市、重慶成都等內陸地區也能享受到極速退貨帶來的便利。預計達2017年3月，極速退貨將擴展至全國上百城。在極速退貨體系下，消費者最快僅需10分鐘即收到退款，商家退款平均時長降至2.8天，較原來縮短一半。
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