自古以來，買賣雙方都是親如一家，可如今放到網(wǎng)購上面，卻是各種刁難各種不堪，網(wǎng)購圈子里，形形色色的買家絡(luò)繹不絕。這給新開店的中小賣家?guī)砹撕艽蟮睦_，也助長了很多歪風(fēng)邪氣，下面就舉例講講何為歪風(fēng)邪氣，可都是身邊發(fā)生的真實(shí)案例哦！

    案例一：   

    現(xiàn)在很多店家開通了七天無理由退換服務(wù)，就是說不喜歡大小不合適質(zhì)量有問題都可以退換，但是沒有質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是要顧客自付的。這樣就帶來一個(gè)不好的風(fēng)氣。這個(gè)是我自己不開店后幫別人看店遇到的，讓我很不好意思的。一個(gè)顧客來店里買衣服，聊了很久買的，因?yàn)榕笥训氖切碌?，?shù)據(jù)包制作都才剛剛學(xué)會(huì)，又是好難得碰到一筆生意，也就給了特價(jià)優(yōu)惠，還是EMS給她寄得，因?yàn)樗嗽谕獾貗寢屔遮s不回去就給她買件衣服寄過去，發(fā)貨前檢查的很仔細(xì)，這是對(duì)顧客的一份責(zé)任。還包裝的好寄過去的，運(yùn)費(fèi)三十幾塊錢包郵的。后來她收到貨就是一頓炮轟，說那么破的衣服怎么可以賣的，我很耐心的問她是什么問題，她拍了圖片給我看，我看了之后簡直與我用寶貝復(fù)制工具精心制作的圖片大相徑庭，實(shí)在不敢相信那么大的問題怎么會(huì)有的，我就耐心的和她說了，她一副受害者的樣子指責(zé)我，我也沒有證據(jù)證明我是對(duì)的，只能啞巴吃黃連的耐心和她商量解決方案，她還是一樣的指責(zé)，我說什么也是一副得理不饒他人的樣子，后來她說要退貨，那就給他退了?？墒钱?dāng)我收到貨的時(shí)候看到貨發(fā)現(xiàn)那根本就是人為的質(zhì)量問題，那位顧客還發(fā)我信息說運(yùn)費(fèi)要幾十塊，我問了她寄去的時(shí)候EMS沒那么貴啊，她說她媽媽不識(shí)字是把衣服寄到她那里再寄給我們的，又把我指責(zé)了一頓，哎，我也看懂了，就是來惡作劇的。前后運(yùn)費(fèi)七八十塊，衣服也不能再賣了，只能自認(rèn)倒霉了。

    案例二：

    一個(gè)顧客在電器店里買了一個(gè)熱水器，說收到貨的時(shí)候熱水器磕掉了一個(gè)角，那么就是店家的問題那就換貨吧，顧客不想換貨，也不說要退貨。后來說是不想要了，其實(shí)都明白就是想在退還點(diǎn)錢，買的時(shí)候砍價(jià)砍了很久的。后來店家不助長邪風(fēng)辦理退貨了。

    案例三：

    一個(gè)顧客在廚衛(wèi)店里買了一個(gè)煤氣灶，說有問題，店家是新手，對(duì)自己產(chǎn)品明顯信心不足，特別害怕差評(píng)，小店開起來也都是店鋪復(fù)制軟件幫的忙，又怕?lián)Q了又有問題就說讓顧客找個(gè)維修點(diǎn)修下費(fèi)用店家出，顧客說修不好了，店家想想來回運(yùn)費(fèi)退貨不劃算，就把煤氣灶的錢退給顧客了就當(dāng)送的。

    這樣的案例在我們的銷售中很多賣家都有遇到過，好的東西到了變壞的，然后店家有的息事寧人有的很好的處理售后了。不同的態(tài)度帶來了不同的影響。

    當(dāng)你遇到問題的時(shí)候，冷靜的思維方式和處事態(tài)度是很重要的。因?yàn)榉e極和消極兩種不同的處事態(tài)度帶來的效果不是同的。就看你怎么應(yīng)對(duì)。

    如果你是積極地去處理，遇到有問題的顧客，寧可損失點(diǎn)利益也要維護(hù)好自己的信譽(yù)和原則。把有問題的產(chǎn)品收回來，看看是什么原因，是自己產(chǎn)品不好就加強(qiáng)管理改善缺點(diǎn)，不是自己的也不要去縱容這樣的顧客。現(xiàn)在銷售中很多顧客的思想都是我們也無法想象的。勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，但是不能抱著息事寧人消極的態(tài)度去處理問題，這樣帶來的影響就是歪風(fēng)的增大。店家只會(huì)損失更多，到時(shí)候只會(huì)更加消極。