各位商家老爺，大家好，今天小二為大家帶來了個悲傷又沉重的故事……

不知道大家還記不記得前段時間杭州“方林富炒貨店”被罰事件。

在該事件中，因為使用了極限詞最，面臨20萬罰款，一時間，輿論嘩然。

其實，這樣的廣告管控真的不僅限于線下商家的！目前接到相關人士透漏，也有天貓商鋪因為類似事件導致了行政處罰和罰款！

某主營數碼的A店鋪，因為在商鋪詳情中寫了“行業唯一”這個描述詞語，被投訴舉報后，遭行政罰款1萬元

而某主營汽車配件的B店鋪，商鋪中宣傳“頂級動力”并涉嫌活動以及商品性能的虛假宣傳，被投訴舉報后，被罰款30萬元。

 唉，不知道各位大老爺們看到這個消息后心里會是作何感想，反正小二我是【震驚】了，其實從2015廣告法新規開始到如今，也是一年之久了，但是這樣的事件還是頻繁發生著。雖然很多專業人士也是三令五申，提醒大家小心類似的極限詞語，但是因為中華文化的博大精深，好多情況也是讓人拿捏不準十分糾結的。

 最近小二也接到很多商家老爺的提問，“我在自己的商品詳情里面宣傳商品也算打廣告？”

“我家的東西我就覺得是最好的，怎么有人投訴我？” 

或者是“什么詞語才算極限詞？”“我的xx詞語可不可以用？”

“我被工商投訴怎么辦？”

小二是非常理解老爺們的心情的，畢竟誰家的錢也不是大風刮來的是不是。有時候老板們要扮演運營、要扮演品控、要扮演客服，這下子又要做起來半個法務了，仿佛開了網店后在多面嬌娃的路上越走越遠了……但是，蜘蛛俠他二伯說得對“能力越大，責任越大”，作為遵紀守法和諧向上的社會主義好公民，讓我們一起來好好學習《廣告法》！

問1：發布在淘寶、天貓等上面的算不算廣告？

答：算算算，真的算。

解析：根據廣告法，總則第二條在中華人民共和國境內，商品經營者或者服務提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務的商業廣告活動，適用本法。

問2：我的商品圖片是直接廠家、供應商提供的，我對他負責嗎？

答：負負負，真的負。在此提醒老爺們，切莫太過于信任廠家的廣告，在發布所有商品圖片前一定要檢查檢查再檢查，核實廣告清晰明確屬實可證，再行發布。

解析：根據廣告法，總則第二條在本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務，自行或者委托他人設計、制作、發布廣告的自然人、法人或者其他組織。而在《消費者權益保護法》里面也有相關規定，銷售者，也要對于銷售行為承擔責任，廣告也是其中重要的一環。

問3：究竟什么樣子的問題是屬于廣告法禁止的？

答：除有單獨規定的外，大家可以這樣理解，一切無法證實的宣傳，即并沒有既定事實或者證明作證的，都屬于虛假內容。萬萬不可以放置在商品頁面或者是實體包裝中。

解析：參考《廣告法》第八條廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。還有第十一條 廣告內容涉及的事項需要取得行政許可的，應當與許可的內容相符合。廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示。

所以，以后就不要隨便寫上“來自火星的新技術“，“絕對滿足你的想象””相關調查研究表明“諸如此類含糊又不準確的表述了。

問4：哪些詞語是明確禁用的極限詞？

答：極限詞，目前最普遍的大家經常會出現的就是“最“，系列“獨家“系列，“第一系列“例如，銷量第一，質量最好，獨家技術；對于以上詞語的同意或者是衍生詞，例如，無與倫比，獨一無二，首家，頂級，極致，完美，等等。

解析：參考《廣告法》第九條廣告不得有下列情形：（三）使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語；因為實在是有點多，無法窮舉，大家可以參考：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20119776.htm

問5：有買家聯系我，說我違反廣告法，已經投訴到工商局了，我該怎辦？

答：處理思路：預警→核實問題是否屬實→整改廣告信息→了解買家意圖→視情況確定應對策略→視情況主動聯系屬地工商局報備征求意見

解析：一定要提高警惕意識！最好把這種警惕意識傳達給所有的店鋪工作人員，在一線客服收到這樣的投訴時候，一定要及時預警。第一時間對于全店鋪商品進行檢查，標題副標題詳情描述和每一張照片都不要放過，若發現有類似無法解釋的宣傳或者是極限詞語，馬上進行下架整改。對于買家反饋的舉報情況進行核實。若發現有您無法解釋、無法給出證實的宣傳情況，一定要馬上刪除或者修改。

而對于可能某些買家提出的賠償要求，這個建議商家老爺們謹慎對待，在友好溝通的基礎上，切莫盲目進行理賠。因為工商行政部門在接到投訴舉報，發現有違法行為時候，不會強制商家一定要賠錢買家，但是對于涉嫌違法的行為，是會視情況進行立案的。當然遇到一些無法處理確定的情況，最保險的措施還是主動聯系下您注冊地或者經營地所在的工商局，針對具體的問題進行有方向的求助。

好了，以上就是象仔今天為大家帶來的全部內容了。后面老爺們也可以留言提問，后續小二還是會收集近期遇到的問題，或者是有驚醒的故事來給各位老爺們講講。廣告問題確實是當下大眾都比較關注的點，在此也是衷心祝愿各位老爺，希望我們都不會被這樣的問題再繼續煩擾下去。

不過，也要我們一起保持著一顆主動學習，遵紀守法的心哦！

與老爺們共勉，筆芯！