北京時間2017年5月18日晚，阿里巴巴集團公布2017財年第四季度財報以及2017財年全年業(yè)績。中國零售平臺年度活躍買家和月度活躍用戶迎來“雙高”增長。其中，年活躍買家4.54億，較上一財年增長3100萬。月度活躍用戶5.07億，增長高達9700萬，已接近中國手機網(wǎng)民總數(shù)。以天貓?zhí)詫殲楹诵牡陌⒗锖诵碾娚虡I(yè)務已鎖定中國整個新中產(chǎn)階層這一最具消費活力和含金量人群。
品牌在哪里，消費者就跟到哪里。福布斯公布的全球最具價值的品牌中，截至2017年3月，近八成消費品牌已進駐天貓。天貓已成為品牌運營和新品首發(fā)主陣地，至今已有1.2萬國際品牌、18萬品牌云集天貓。業(yè)內(nèi)人士評價稱，現(xiàn)在世界上只有兩種品牌，一種已經(jīng)入駐天貓，另一種正在來天貓的路上。
阿里巴巴集團CEO張勇表示，2017財年活躍用戶數(shù)的強勁增長，得益于以天貓?zhí)詫殲楹诵牡牧闶燮脚_在消費者運營和內(nèi)容化方面的創(chuàng)新。新零售戰(zhàn)略成效初顯，對消費者而言，大數(shù)據(jù)重構了現(xiàn)代商業(yè)的“人、貨、場”，線上線下、海內(nèi)海外的商業(yè)和時空邊界正在消失。
發(fā)力跨境電商吸引新中產(chǎn)消費海外回流
天貓倡導的全球化新零售，正促使各國零售業(yè)巨頭和品牌在中國市場的激烈競爭中轉型。同時也成為各國零售巨頭和品牌首選的“試驗場”——在天貓賣得好，才有可能在中國市場乃至線下開店立足。
從未離開美國本土的Macy’s梅西百貨，在決定進軍中國市場前調(diào)研了整整三年，但與阿里巴巴的獨家戰(zhàn)略合作，僅用了三個月時間就敲定。Macy’s梅西百貨在中國的買手團隊與天貓保持著每個月碰面一次的工作機制，了解中國消費者需要什么，以便到美國訂到貨，嘗試用個性化的運營策略去吸引更多消費者關注。
數(shù)據(jù)顯示，目前天貓國際市場規(guī)模持續(xù)第一，已累計服務超4000萬名用戶，未來將服務1億中產(chǎn)消費者。這大體相當于2016年中國出境游的總人數(shù)。
這還僅是天貓國際業(yè)務的小目標，未來整個天貓將服務數(shù)億新中產(chǎn)消費者。
頂級品牌在天貓找到自己的雙11
截至2017年3月，福布斯公布的全球最具價值的消費者品牌中，75%的品牌已進駐天貓。
僅今年上半年，就有LVMH集團旗下泰格豪雅、真力時，斯沃琪集團旗下天梭，愛馬仕旗下「上下」等品牌相繼入駐，涵蓋服飾、箱包、美妝、汽車等多個熱門消費品類，雀巢、億滋、瑪氏等三大全球食品快消巨頭、歐萊雅、雅詩蘭黛等美妝九大集團也相繼與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作，并通過與天貓共創(chuàng)新零售，重構品牌與消費者之間的關系。
除天貓雙11全球狂歡節(jié)外，天貓為品牌打造超級品牌日，致力于樹立品牌自己的“雙11”。
2017年5月，天貓聯(lián)手億滋旗下奧利奧推出餅干唱片機和填色禮盒，真正實現(xiàn)個性化定制。惠氏啟賦也通過天貓獨家首發(fā)“奶粉中的愛馬仕”——啟賦1%限定版，吸引了眾多母嬰消費者的關注，當天銷量實現(xiàn)僅次于全年雙11的次高峰。
新零售重構消費體驗覆蓋百萬線下門店
憑借阿里平臺為品牌和用戶打造的智能化、個性化、場景化服務，天貓推動的新零售已初見成效，并成功重構消費體驗。
2016年雙11，天貓以1207億元銷售額創(chuàng)造全球零售史上最新紀錄，新零售戰(zhàn)略隨之落地開花。
僅雙11期間，天貓商家中實現(xiàn)線上線下打通的店鋪就超過了100萬，其中蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內(nèi)外數(shù)千個商家的近10萬家線下門店全面實現(xiàn)電子化，覆蓋服飾、美妝、家電、汽車、家裝等多個行業(yè)。以美妝品牌SKII為例，既能為消費者提供在線預約的美容顧問服務，也可在線下170家店鋪開展服務。
在個性化購物上，通過阿里大數(shù)據(jù)能力，天貓和淘寶的App為數(shù)以億計消費者提供了“千人千面”的購物體驗。持續(xù)的個性化內(nèi)容輸出和高度互動參與形式正在不斷提升用戶參與感。
此外，天貓持續(xù)打造的試妝臺、360度全景購物、捉貓貓等新零售場景也正在成為老用戶持續(xù)運營、新用戶不斷加入的首要原因。
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