10萬家智慧門店，50個(gè)天貓商家單獨(dú)成立新零售部……8月29日，在天貓新零售公開課大快消專場上，天貓曬出了一份2018年新零售成績單。

這一年，天貓新零售在全行業(yè)全業(yè)態(tài)迅猛落地。天貓智慧母嬰室、天貓無人汽車販賣機(jī)、天貓校園店等新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)快速孵化；天貓與阿里新零售各生態(tài)板塊協(xié)同改造也在加速。

此次公開課上，天貓新零售的五個(gè)新解決方案也首次對外解讀：導(dǎo)購員-iPromoter、派樣-天貓u先/母嬰室、美容顧問-iBA、線下路演-快閃改造、商品促銷裝-掃碼有禮。

雀巢、科蒂、青島啤酒、太古里、鮮豐水果等還在現(xiàn)場與天貓簽署新零售戰(zhàn)略合作。

天貓總裁靖捷表示，產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道管理在傳統(tǒng)商業(yè)里各自為營，而天貓新零售正讓三者合一，幫助全球品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得前所未有的核心競爭力。

天貓總裁靖捷

導(dǎo)購們成了品牌“最大的媒體”

不管你在線下有沒有門店，都可以獲取潛在顧客，都可以精準(zhǔn)運(yùn)營顧客。

天貓?jiān)诠_課現(xiàn)場宣布新零售全面升級，同時(shí)推出導(dǎo)購全域獲客產(chǎn)品“iPromoter”、天貓智能派樣機(jī)等新零售解決方案。

天貓新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉表示， iPromoter也是新零售智慧貨架解決方案，針對大潤發(fā)、太古里等傳統(tǒng)商超百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型而定制，同時(shí)也可以幫助天貓品牌商家進(jìn)行貨架、商品、客流、會員和導(dǎo)購的全域數(shù)字化。

現(xiàn)在，品牌越來越多地聚集在以購物中心為核心，或者以社區(qū)為核心的商圈。同時(shí)，消費(fèi)者在線下目的性的購物越來越少了，探索性、休閑性、場景化的購物越來越多。這種情況下，很多品牌卻缺少與消費(fèi)者對話互動的手段。

不少品牌沒有獨(dú)立門店，但可能在賣場有導(dǎo)購員。導(dǎo)購可以借助iPromoter發(fā)展會員，運(yùn)營會員。

葉國暉表示，線下導(dǎo)購的離職率非常高，很多品牌的導(dǎo)購一年甚至半年就要換一遍。而在品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表中，除了租金，最大的開銷就是導(dǎo)購人員費(fèi)用。

當(dāng)導(dǎo)購經(jīng)過數(shù)字化武裝后，不僅銷售業(yè)績提升，還成為了品牌的生意伙伴，可以發(fā)展會員、服務(wù)會員，進(jìn)行全域種草，“每個(gè)導(dǎo)購在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都可以變成自媒體，有溫度、人格化的自媒體，品牌最大的媒體就是導(dǎo)購。”葉國暉說。

N種新零售“秘密兵器”

不只是iPromoter，天貓還為品牌推出了N種新零售“秘密兵器”。

天貓大快消新零售總監(jiān)朱昊文解讀了阿里巴巴為品牌開發(fā)的五款新零售工具。iPromoter、智能派樣機(jī)、喵星工廠、智慧快閃、掃碼有禮。

在公開課現(xiàn)場，天貓花了半年時(shí)間籌備的智能派樣機(jī)也正式亮相。消費(fèi)者只需打開手機(jī)淘寶或手機(jī)天貓掃碼，選擇智能派樣機(jī)上自己感興趣的商品，再掃碼支付一分錢，就可以領(lǐng)到自己感興趣的商品。

同時(shí)，消費(fèi)者領(lǐng)取試用裝的行為完成后，即成為該品牌天貓旗艦店的粉絲。對品牌來說，這是一個(gè)獲取會員的極佳渠道。

朱昊文介紹，天貓智能派樣機(jī)則可以進(jìn)入到精準(zhǔn)場景，如商超、大學(xué)校園，或是母嬰人群區(qū)域等，做精準(zhǔn)派發(fā)，從而幫助品牌更精確地獲得線下用戶。同時(shí)，這是一個(gè)全鏈路的解決方案，不只是把樣派出去，還可以觸發(fā)消費(fèi)者后續(xù)購買等行為。

接下來，天貓智能派樣機(jī)會陸續(xù)出現(xiàn)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等全國22個(gè)城市的購物中心、高校、大賣場。朱昊文說，未來天貓智能派樣機(jī)會與眾多品牌合作，兩年之內(nèi)要成為“全球第一大的智能派樣中心”。

此外，天貓的“喵星工廠”要幫助更多BA（美妝顧問）變成網(wǎng)紅達(dá)人。目前已經(jīng)有多位10萬級粉絲的BA，從原來的專柜BA，在微博里面發(fā)內(nèi)容，自己做短視頻，甚至在手淘做直播，為品牌帶來一大波會員。今年天貓雙11，天貓就希望服務(wù)100個(gè)品牌以上，讓1萬個(gè)BA為品牌實(shí)現(xiàn)千萬級的會員增加。

天貓已經(jīng)攜手多家品牌改造出10萬家智慧門店。通過智慧門店或是快閃店。能讓數(shù)據(jù)沉淀，所有參與并且沉淀了的用戶，都可以二次運(yùn)營。

消費(fèi)者接觸最多的“渠道”，其實(shí)就是商品。因此，天貓還推出全新的“掃碼有禮”，讓品牌和用戶之間的關(guān)系，多了一個(gè)場景。比如，你在線下購買洽洽瓜子，掃碼包裝里的二維碼，會獲得一個(gè)淘寶彩蛋，先加入會員然后可以領(lǐng)取權(quán)益，還可以呼朋喚友來領(lǐng)取。

天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理胡偉雄還認(rèn)為，天貓新零售正在重構(gòu)和釋放生產(chǎn)力，讓更多小眾品牌和全球品牌同臺競技，甚至彎道超車。

50個(gè)品牌成立了新零售部

過去一百年前，對門店而言，地段就是一切。而在葉國暉看來，天貓新零售正幫助門店擺脫地理位置做生意。整個(gè)客戶獲取、留存、經(jīng)營在全域、全渠道進(jìn)行，獲得消費(fèi)者途徑是全渠道的，消創(chuàng)造費(fèi)者體驗(yàn)是全渠道的，與消費(fèi)者的關(guān)系也絕對不只是進(jìn)店、離店、是否成交這些環(huán)節(jié)，而是在每個(gè)環(huán)節(jié)。

他總結(jié)了新零售的四個(gè)特征：

1.跨渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)。以一個(gè)指標(biāo)為主，兼顧另外的指標(biāo)，這個(gè)部門一定要承擔(dān)跨渠道的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2.全渠道會員運(yùn)營。新零售最主要的抓手是消費(fèi)者、數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)意味著掌握更多消費(fèi)者場景和更多消費(fèi)者。

3.數(shù)字化運(yùn)營能力。很多企業(yè)內(nèi)部技術(shù)部門在發(fā)生很大的變化，形成了以消費(fèi)者服務(wù)、消費(fèi)者運(yùn)營為主的IT部門，而且這部分職能和新零售掛鉤。

4. 全新的組織效率。一個(gè)具像的表現(xiàn)，大部分新零售部日常溝通工具是釘釘，在一個(gè)完全在線透明環(huán)境下進(jìn)行協(xié)作。

事實(shí)上，所有新零售業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)都需要組織架構(gòu)的有力支撐。“過去半年我們發(fā)現(xiàn)很多品牌開始成立新零售部，就像十年前很多品牌開始成立獨(dú)立電商部一樣。”葉國暉說。

截至上月的不完全統(tǒng)計(jì)，至少有50個(gè)天貓品牌商家已經(jīng)成立了新零售部，并且在組織形態(tài)上由CEO直接帶領(lǐng)一個(gè)新零售部。

陸海空三軍合擊

自阿里巴巴入股高鑫零售已經(jīng)有8個(gè)月，阿里巴巴究竟給高鑫零售旗下的大潤發(fā)帶來什么改變？這是一個(gè)很多人關(guān)心的問題。

會場上，大潤發(fā)集團(tuán)雜貨商品部總經(jīng)理呂國銘分享了融入天貓新零售生態(tài)之后大潤發(fā)的全面轉(zhuǎn)變。一方面，天貓熱銷商品得以落地，配送系統(tǒng)淘鮮達(dá)接入，幫助快消品牌實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購全域運(yùn)營會員iPromoter的也將在大潤發(fā)全面運(yùn)行。同時(shí)，大潤發(fā)開始推動多渠道多業(yè)態(tài)精細(xì)化經(jīng)營，推動大潤發(fā)和歐尚等線下門店的數(shù)字化改造，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

大潤發(fā)集團(tuán)雜貨商品部總經(jīng)理呂國銘

這種改變其實(shí)我們早已感受到。比如天貓618期間，100家大潤發(fā)門店完成天貓新零售升級改造。改造后的門店借鑒了盒馬和淘鮮達(dá)的經(jīng)驗(yàn)，門店周邊3公里范圍內(nèi)的用戶，通過手機(jī)淘寶App即可享受到絕大部分商品一小時(shí)內(nèi)滿29元免費(fèi)送達(dá)等服務(wù)；又比如，大潤發(fā)與盒馬合作打造的新業(yè)態(tài)盒小馬，瞄準(zhǔn)四五線城市或生活小區(qū)進(jìn)行新零售探索。

“以前大家都說大潤發(fā)是中國零售業(yè)的陸戰(zhàn)之王，現(xiàn)在隨著天貓新零售推進(jìn)數(shù)字化改造，逐步設(shè)立天貓專區(qū)、天貓智能母嬰?yún)^(qū)，淘寶心選入駐，線上線下渠道融合……如今大潤發(fā)實(shí)現(xiàn)了陸海空三軍合擊，將大大提升全渠道服務(wù)顧客的效率和體驗(yàn)。”呂國銘說。