這家超級(jí)酷炫、智能、充滿未來感的酒店位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè)，親橙里購(gòu)物中心的右側(cè)，依托于阿里巴巴的高科技，酒店內(nèi)部黑科技滿滿。正式開門營(yíng)業(yè)前，阿里巴巴為此籌備了30個(gè)月之久。

大堂互動(dòng)大屏

作為全球第一家支持全場(chǎng)景身份識(shí)別、大面積使用AI智能的酒店，“菲住布渴”酒店跟大家平日所住的傳統(tǒng)酒店有很大的不同，在阿里內(nèi)部，它被稱為“未來酒店”。 

手機(jī)預(yù)訂、人臉識(shí)別check in

酒店取名內(nèi)藏玄機(jī) 象征智慧的酒店未來

為何取名“菲住布渴”？原來，酒店名字背后藏著不少“小心機(jī)”。

阿里未來酒店CEO王群表示，為了這家很酷很未來的酒店取名，大伙兒燒死了不少腦細(xì)胞。“菲住諧音‘飛豬’，阿里未來酒店屬于飛豬序列，是希望這樣一個(gè)充滿未來感的酒店能夠給住客帶來非同一般的體驗(yàn)，賦能到酒店行業(yè)。除此之外，菲住布渴又諧音‘非住不可’，‘住’代表酒店；‘布’是布草，表示舒適的環(huán)境；‘渴’是餐飲，可口的飲食。合起來就是，吃住都很舒服讓人高興，你們一定要來的意思。”

整體外觀效果圖

大家都知道，阿里巴巴旗下產(chǎn)品取名都愛帶動(dòng)物名，天貓、菜鳥、平頭哥…..無一例外。這座未來酒店也一樣，“菲住布渴”酒店的英文選用了“FlyZoo Hotel”，吉祥物是一只叫“布渴兒”的狒狒。

說起這只吉祥物，更是大有來頭。

在動(dòng)物世界里，狒狒是最聰明的靈長(zhǎng)類動(dòng)物，象征著智慧的未來酒店。布渴兒的英文又叫Brain Keeper（大腦管家），和這座酒店一樣，所有設(shè)備都擁有智能化的大腦。

大面積AI 智能服務(wù) “懶癌”患者的入住首選酒店

“‘菲住布渴’酒店依托阿里強(qiáng)大的技術(shù)與生態(tài)支持，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景身份識(shí)別響應(yīng)和大面積的AI智能服務(wù)。”王群表示，住客從大堂到電梯再到房間，乃至餐廳、健身房等場(chǎng)地，都涵蓋人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制、智能機(jī)器人等黑科技服務(wù)。“酒店無前臺(tái)，大堂有服務(wù)大使，可以隨時(shí)響應(yīng)住客的需要。”

現(xiàn)場(chǎng)辦理入住

趕在正式開業(yè)前，我們也提前體驗(yàn)了一把。進(jìn)入酒店大門，沒有傳統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，右側(cè)有6臺(tái)機(jī)器，可自助*身份證或者護(hù)照入住，當(dāng)然，住客可以事先通過手機(jī)APP驗(yàn)證。住客通過菲住App預(yù)訂時(shí)，可在線根據(jù)自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，還可以抵店前憑電子身份證*臉check in。

智慧電梯

登記完畢后，住客搭乘酒店電梯，無需*房卡，靠臉就可以選擇樓層。房間號(hào)也不同于其他傳統(tǒng)酒店，門口有射燈，號(hào)碼直射在地面上，直接*臉即可開門?？傊痪湓?，住客的“臉”就是通行證。

*臉開門

進(jìn)入房間之后，小管家天貓精靈會(huì)代替人工為住客服務(wù)，這里可以說是“懶癌”患者的天堂。

客房小管家關(guān)窗簾

“您好，天貓精靈，請(qǐng)將溫度調(diào)到25度。”“天貓精靈，請(qǐng)關(guān)上窗簾。”“天貓精靈，幫我關(guān)一下燈。”雙手一攤躺倒在床，動(dòng)動(dòng)嘴，就可以完成空調(diào)、燈光、電視以及窗簾的開關(guān)動(dòng)作。

客房小管家調(diào)燈光

如果住客需要多些護(hù)膚品、缺雙拖鞋、叫個(gè)餐什么的，也不用再麻煩撥打前臺(tái)電話，通過天貓精靈就行。收到指令后，后臺(tái)的工作人員會(huì)把東西準(zhǔn)備好，再讓機(jī)器人為您送貨上門。除此之外，在餐廳，給客人上菜的也是機(jī)器人服務(wù)員；去大堂演藝吧，機(jī)器人調(diào)酒師，還會(huì)給住客制作多種不同的酒類和咖啡。

客房小管家天貓精靈叫護(hù)膚品

機(jī)器人調(diào)酒師

因?yàn)榫频耆滩捎?臉的形式，因此，非酒店住戶很難進(jìn)入酒店客房樓層。如需探訪，需要住客發(fā)送訪客二維碼，訪客才能*碼到達(dá)訪問樓層。

能算法生成酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模型 可降低人效比1.5倍

“未來酒店”內(nèi)的到底蘊(yùn)藏著哪些黑科技？

未來酒店

“通過AI智能服務(wù)中樞、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及管理系統(tǒng)，酒店采用了系統(tǒng)數(shù)字化解決方案。”王群表示，這是整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部各部門協(xié)作后的成功。“阿里云提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)；淘寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供酒店整套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、AI智能服務(wù)中樞以及智能場(chǎng)景系統(tǒng)的研發(fā)；人工智能實(shí)驗(yàn)室（A.I.Labs）提供最新設(shè)計(jì)的智慧機(jī)器人；釘釘團(tuán)隊(duì)支持構(gòu)建了酒店的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；飛豬作為整體業(yè)務(wù)領(lǐng)銜方，協(xié)調(diào)阿里內(nèi)部各方生態(tài)資源，共同設(shè)計(jì)了全鏈路的體驗(yàn)流程。”

全息互動(dòng)大屏、私人教練

據(jù)悉，作為阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同打造的新物種，“菲住布渴”可以說是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一次嘗試。同大步邁入新零售時(shí)代的電商業(yè)一樣，旅行行業(yè)也正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而阿里未來酒店希望打造一個(gè)數(shù)字化實(shí)體樣本，即如何通過線上與線下的融合，將旅行、體驗(yàn)消費(fèi)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈緊密結(jié)合，為商家與消費(fèi)者了解未來旅行提供方向，為酒店沉淀技術(shù)能力與經(jīng)驗(yàn)。

在智能科技全面滲入各行業(yè)的當(dāng)下，未來酒店也是阿里對(duì)于科技+旅行、酒店行業(yè)的一次探索。通過系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，阿里嘗試為酒店裝上智慧大腦，用智能代替簡(jiǎn)單、重復(fù)性的服務(wù)工作，提升服務(wù)效率的同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)。

天貓國(guó)際房

阿里未來酒店通過智能算法生成酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模型，實(shí)時(shí)反映酒店的運(yùn)行狀態(tài)，為酒店提供“一站式”決策支持。同時(shí)，針對(duì)酒店行業(yè)的管理痛點(diǎn)，未來酒店在人效、能效和多點(diǎn)協(xié)同上下功夫。

“未來酒店的人效比是同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。比如，同規(guī)模的酒店需要20人左右的財(cái)務(wù)人員匹配，菲住布渴只需3人。”王群介紹，機(jī)器人服務(wù)員是手段，并非目地，在酒店后廚、衛(wèi)生等方面，工作人員一個(gè)未減少，他們只是希望能夠用機(jī)器人來減少一些不必要的人工服務(wù)罷了。“人工智能并不是萬能的，服務(wù)的最后一公里，還是必須帶溫度。”

送餐機(jī)器人

此外，這些沉淀下的能力將很快有機(jī)會(huì)賦能到相關(guān)行業(yè)。而坐落在親橙里的這座未來酒店，也將同身邊的智慧門店、新餐飲等一道，共同在這個(gè)新零售體驗(yàn)中心，為人們帶來關(guān)于未來的更多想象。