今年天貓雙11，阿里本地生活*足了存在感。

肯德基、星巴克銷售額破億，成為首批躋身“億元俱樂部”的本地生活品牌。此外，麥當勞、漢堡王、必勝客創紀錄，大潤發銷售額增長達100%。

亮眼的數據背后，是長達一年的蟄伏與內功修煉。

今天，由口碑、餓了么合并組成的阿里本地生活服務公司在成立一年后，交出了比天貓雙11更硬核的成果——阿里本地生活商業操作系統。

發布會現場，公司總裁王磊表示，“口碑、餓了么的基礎設施建設完了，可以對商戶提供更基礎的能力了。”

王磊透露，在餐飲行業4萬億的大盤里，數字化滲透率只有15%，而且增速已經放緩，以前的粗放式增長模式不再奏效。

未來，口碑和餓了么將依托這套商業操作系統，成為商家的大中臺，幫助更多的商家完成數字化，打造商戶的小中臺。

阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊

蟄伏一年

本地生活商業操作系統，是口碑和餓了么準備一年的成果。

去年10月12日，口碑餓了么合并成立阿里巴巴本地生活公司后，動作頻頻，方向明確——直奔數字化。

三個月后，口碑餓了么在今年年初推出3個100萬目標。

其一，幫助100萬傳統線下商家，尤其是中低線城市的商家連接上互聯網，讓整個商業的數字化覆蓋度更高。

其二，為100萬商戶普及線上線下一體的數字化產品和服務體系，實現營銷、交易、管理等于一體的數字化升級。

其三，通過數字化，實現新增100萬工作崗位的目標。其中包括蜂鳥騎手、商戶新增人手，以及為其提供數字化增值服務的第三方合作伙伴。

為此，口碑餓了么在云南、河南、陜西、江蘇、廣東等省份的中小餐飲商戶中，推行降低3%的費率、減免配送費等“減負”政策。

今年5月，口碑餓了么發布阿里巴巴商業操作系統“餐飲版”，覆蓋了餐飲行業從選址、供應鏈到預定、排隊、掃碼點單、會員、即時配送、支付、評價等環節。

阿里本地生活商業操作系統

與此同時，阿里本地生活又提出了新一階段的數字化目標——在全國200個城市打造“數字化一條街”。

據阿里巴巴IPO文件披露，截至2019年3月31日，僅餓了么的配送網絡已經覆蓋至中國約96%的城市。

除了餐飲場景，口碑餓了么在之后又分別進入了生鮮和商超等領域，成立了生鮮開放平臺和數字化商超開放平臺。

到8月份，阿里本地生活宣布，在全國676個城市已經有超過1萬家大型超市以及總數近20萬家的連鎖商超入駐開放平臺，與大潤發、家樂福、百聯、華潤、物美等達成了深度合作。

三個月后，天貓雙11到來，線上線下開始同頻共振。

今年天貓雙11，阿里本地生活共計在全國100個城市的1000個商圈開啟了線下狂歡，消費者用口碑APP線下掃商圈碼，可獲商圈權益，如5折商圈券、5折工作餐、口碑紅包等。

肯德基、星巴克還成為首次進入了“億元俱樂部”的本地生活服務品牌，口碑與餓了么上的多個品牌都創下了歷史新高。

更高層次的競爭

天貓雙11的捷報預熱還在，阿里本地生活就發布了本地生活商業操作系統，并提出了“新服務”的戰略——成為商家的大中臺，通過各種各樣的前端去服務客戶、用戶和會員。

總裁王磊表示，這與大環境有關。目前，本地生活的數字化相比于電商，慢了至少5年。但現在整個行業都遇到了瓶頸，尤其是在本地生活中數字化程度最高的餐飲板塊。過去一年，線上部分在整個餐飲行業4萬多億的總量中占比不足15%，且增速在放緩。

行業存在巨大的增量，卻出現了增長疲軟的現象。

他認為，現在做餐飲及服務的思路不對，都有電商行業的“中心化”影子——通過在一個網站、或者App上燒錢發優惠券和比拼折扣力度，將盡可能多的線下的消費者吸引到線上。

王磊表示，對于平臺而言，這是比較快的變現方式，但對商家而言，并沒有本質上的幫助。無論是線上to線下，線下to線上，都有一個to，其實都是在將線上與線下割裂開來，這都不是最好的服務方式。

“本地生活的服務半徑比較小，無法完全變成一個中心化的市場到現場去。你要吃飯總要自己走過去，外賣只能送3到5公里，洗腳總要把腳伸過去洗。”

阿里本地生活另一位相關負責人表示，未來的競爭，將不會停留在燒錢發優惠券的階段，而是會進入更高層次的競爭階段。

在新的競爭階段，真正要提升的是商家的數字化水平和服務能力，通過阿里本地生活商業操作系統，成為商家的中臺，相比于成為一家外賣平臺、配送平臺，其實是一種更底層能力的支撐。

這意味著，商家將可以通過各種各樣的前端，包括友商的前端去服務客戶、用戶和會員。

“除了線上15%的部分，剩下還有80%多的廣闊線下（商家）。我們通過數字化能力幫助商戶去提升其服務能力，作為其中臺。”王磊表示。

雙12怎么玩？

如果要成為商戶的中臺，背后則離不開阿里生態和全域數據。

融入阿里這一年，口碑餓了么全面融入阿里生態，投入了大量的時間和精力來與盒馬、手淘等打通用戶、數據體系。

這屆天貓雙11，化學反應開始出現——用戶在觀看優酷視頻時可以點餓了么外賣紅包，在高德上導航時，可以直接通過鏈接到達口碑店鋪，還可以在餓了么上下單盒馬的商品。

此外，星巴克、肯德基等品牌的天貓店，也已經全部交給口碑運營。

這一系列線上線下的玩法就已經顯示，阿里本地生活已經與淘系生態充分結合，數字資源等實現了互通。

活動現場，王磊還發布了阿里本地生活的雙12戰略。

本地生活仍然會“五端聯動”，將基礎運營流量、營銷流量、廣告流量串聯在一起。對于商戶而言，整個雙12的節點可以同時在五端做營銷、節點爆發及消費者運營，包括此前已經在天貓雙11得到印證的飯票、明星直播、明星等方式。

在線下，還將會有數百個城市加入雙12中，在各個城市的熱門地段、商圈、門店，會提供各種各樣的一城一味、達人探店、快閃包店等商圈活動。