阿里本地生活服務(wù)再落一子。

今天下午，阿里本地生活服務(wù)方面宣布全資收購SaaS公司客如云。

作為餐飲SaaS行業(yè)的頭部企業(yè)，客如云此前憑借軟硬件產(chǎn)品、超過100個城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及從SaaS到生態(tài)配套而擁有極高的市場占有率。

完成收購后，客如云將和餓了么、口碑、蜂鳥一起，成為阿里本地生活推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的四駕馬車。

疫情之下，餐飲、零售等行業(yè)遭受重創(chuàng)，大量餐廳飯館停止?fàn)I業(yè)。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，客如云在加入阿里本地生活后，將快速推動行業(yè)復(fù)蘇，這也是眼下最重要的KPI。

目標(biāo)：共同推進(jìn)數(shù)字化

早在去年4月，坊間就有阿里本地生活服務(wù)收購客如云的消息傳出。

這家成立于2012年的SaaS公司，旗下有客如云自助點餐、客如云快餐廳、POS收音機、客如云找位、紅云（餐飲商戶的移動管店）等產(chǎn)品。此前，客如云一直在為餐飲、零售等行業(yè)提供點餐、收銀、排隊、預(yù)定等場景下的軟硬件服務(wù)。

在阿里本地生活收購之前，客如云先后有過8輪融資記錄。在B輪融資中，百度也曾出手，成為客如云的投資方之一。

據(jù)悉，客如云成立8年來的營收狀況一直保持良好，收入也穩(wěn)定增長，現(xiàn)金流充沛。其目前在北京、上海、廣州、深圳、武漢等130個城市設(shè)立了直營分公司，員工總數(shù)超過了5000人，在全國擁有800家授權(quán)代理公司，服務(wù)商超過了50萬家。

阿里本地生活服務(wù)和客如云方面均表示，完成收購后會共同推進(jìn)數(shù)字化和“新服務(wù)”戰(zhàn)略。

對于外界關(guān)于收購后管理層的去留問題，阿里本地生活服務(wù)方面則回應(yīng)“管理層和客如云的員工們一起，依然各司其職，并且在順暢的融入阿里本地生活的大家庭。包括客如云在內(nèi)的阿里本地生活平臺，依然在進(jìn)行多個崗位的招聘。”

而此前有傳言稱，彭雷與阿里本地生活之間達(dá)成了對賭協(xié)議——至2020年3月底，要完成新增30萬商戶的任務(wù)。

客如云方面則表示，“無稽之談。當(dāng)然我們是有自己的業(yè)績增長目標(biāo)。客如云服務(wù)商戶數(shù)量一直在快速上漲，目前超過50萬。相比業(yè)績，我們更希望給商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。把系統(tǒng)層面的功能做得更好，把服務(wù)層面做的更貼心一點，把增值業(yè)務(wù)導(dǎo)入的更豐富一點，幫助商家實現(xiàn)降本增效。”

“我們的目標(biāo)完全一致，就是用數(shù)字化升級幫助本地生活服務(wù)商家降本增收。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊稱，“這是本地生活服務(wù)行業(yè)的必然方向，數(shù)字化重構(gòu)一定是是線上線下一體運營、軟硬件一體升級的。所以，客如云融入阿里經(jīng)濟(jì)體也必將使這一升級進(jìn)程再次加速。”

阿里本地生活加碼B端賽道

阿里本地生活收購客如云后，B端的戰(zhàn)火也將愈燃愈烈。

客如云是餐飲SaaS行業(yè)頭部玩家，創(chuàng)始人彭雷有過團(tuán)購行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

成立的8年里，餐飲SaaS市場早期一度成為紅海，競爭慘烈。但客如云憑借軟硬件產(chǎn)品、超過100個城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及從SaaS到生態(tài)再到增值服務(wù)的全方位配套，在B端市場上快速攻城略地，占有率極高。

經(jīng)過行業(yè)的洗牌、迭代后，如今餐飲SaaS賽道上，僅剩下客如云、二維火等少數(shù)公司。

客如云創(chuàng)始人彭雷曾公開表示，任何一個行業(yè)的發(fā)展都遵循著一定的規(guī)律，最初的6-8年，發(fā)展緩慢，行業(yè)滲透率逐漸從0滲透到10%左右，一旦跨過這個拐點，3-4年之內(nèi)行業(yè)滲透率就能快速上升至80%在餐飲零售SaaS領(lǐng)域，這個“拐點”發(fā)生在2018年。

“眾所周知，2018年底SaaS領(lǐng)域的玩家確實面臨了整合、淘汰、洗牌的過程，但這對于企業(yè)來講既是挑戰(zhàn)也是機遇，產(chǎn)品實力過硬，能夠真正滿足商家使用需求的SaaS產(chǎn)品才能夠留下來，并且能夠得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。”彭雷說。

SaaS行業(yè)巨變的同時，本地生活服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸從C端轉(zhuǎn)向B端。

也正是在2018年，阿里本地生活服務(wù)公司成立，開始推動行業(yè)從傳統(tǒng)的“流量化”向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型升級。在C端已經(jīng)積累了龐大的用戶資源后，阿里本地生活服務(wù)在B端也開始進(jìn)入快車道。2019年1月，平臺提出三個“一百萬”的年度數(shù)字化目標(biāo)，9月便宣布提前完成。

對阿里本地生活服務(wù)來說，收購客如云意味著在B端的軟硬件設(shè)施及服務(wù)上能力大增。

目前，客如云擁有300-400人的技術(shù)及研發(fā)團(tuán)隊，根據(jù)商戶不斷變化的需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，產(chǎn)品實現(xiàn)硬件一年一更新，軟件兩周一迭代的研發(fā)頻率，并可以做到7*12小時客服，1小時快速響應(yīng)的星級服務(wù)，保證為商戶及時解決問題。

敲響中小型商戶的警鐘

在疫情膠著時宣布收購，阿里本地生活的真正目標(biāo)或在于給行業(yè)提振信心。

畢竟，餐飲老板們當(dāng)下的日子不好過。

疫情防控期間，為避免人群聚集，春節(jié)各類聚餐和婚宴等幾乎全部取消，大量餐廳飯館停止?fàn)I業(yè)，但同時人力、房租等經(jīng)營成本卻還在支出。不少餐飲商家只能將備菜存貨拿出來低價甩賣。

按照此前艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)報告顯示，中國餐飲市場的規(guī)模原本在今年將達(dá)到5.2萬億元。

但現(xiàn)實不容樂觀。西貝餐飲董事長賈國龍在1月31日接受媒體采訪時表示，按照往年的經(jīng)營情況，西貝在春節(jié)期間的營收會達(dá)到七八個億的規(guī)模，但現(xiàn)在因為疫情影響進(jìn)賬為0，但支出還在繼續(xù)。他認(rèn)為占據(jù)企業(yè)30%成本的人員開支是疫情當(dāng)下決定企業(yè)生死的最大問題。

“在這個行業(yè)里邊我們?nèi)兆舆€算不錯的，那日子不好的呢？”賈國龍說。

在餐飲行業(yè)普遍受到?jīng)_擊的情況下，商戶們的弱點被充分暴露——線上發(fā)展空間挖掘不夠，過分依賴線下。抗風(fēng)險能力差的商戶將率先受到?jīng)_擊。

以前，愿意進(jìn)行數(shù)字化升級、購買SaaS產(chǎn)品的以連鎖餐飲商戶居多，中小型長尾商戶的意愿要低很多。當(dāng)疫情形勢逐漸轉(zhuǎn)好，各行各業(yè)開始陸續(xù)復(fù)工時，此前已經(jīng)有數(shù)字化基礎(chǔ)的商戶們率先以外賣的形勢恢復(fù)了營業(yè)，有了營收。還沒有開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，則顯得比較被動，依然要面臨暫停營業(yè)的困境。

此次疫情也不免給從業(yè)者們敲醒了警鐘——是時候有所改變、開始新生了。

推動行業(yè)復(fù)蘇是當(dāng)下最重要的KPI

去年11月9日，口碑餓了么正式推出“新服務(wù)”戰(zhàn)略。12月，客如云表示，“餐飲SaaS行業(yè)的終局是全面智能化，商家所有的業(yè)務(wù)都將在云端完成”。

雙方不謀而合。

今年1月開始，疫情開始蔓延。客如云、口碑、餓了么又相繼推出了一系列B端幫扶政策。

客如云聯(lián)合餓了么推出RTC項目，將庫存轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流

口碑餓了么先后宣布“五個決定”和開工“十件套”等政策，服務(wù)行業(yè)抗疫與復(fù)工。與此同時，客如云也宣布了“聚塔計劃”及“疫期五大解決方案”——捐贈2000臺智能收銀一體機，外賣系統(tǒng)免費升級，免除湖北商戶兩個月支付費等多項措施。

王磊表示，客如云在加入阿里本地生活服務(wù)公司后，將快速推動行業(yè)復(fù)蘇，“這也是整個本地生活平臺當(dāng)下最重要的KPI。”