箱包手袋養(yǎng)護、手表項鏈調(diào)校、衣服鞋子清洗……消費者只要在購買的訂單頁面點擊售后服務，就能享受專人上門取件，快遞送回到品牌，進行清洗、保養(yǎng)、修改等服務，而且都是免費的。
近日，多家時尚品牌在天貓奢品上線官方售后服務。消費者不用跑到線下實體店，就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服務。目前已經(jīng)上線的有包括GUCCI古馳、Van Cleef&Arpels梵克雅寶、Burberry博柏利等在內(nèi)的十多個品牌。
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因為服務過程通過快遞寄送完成，所以不限地域，無論消費者所在的城市是否有專柜，都可以體驗到與線下專柜一樣的售后;目前包括江蘇泰州，四川資陽等品牌專柜暫未覆蓋的三四五線或相對偏遠的消費者均已享受這些服務。
據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，時尚品牌的售后服務似乎大多是為女士打造的。以滑動鉆石設(shè)計女表聞名的蕭邦Chopard提供清洗調(diào)校服務。Rene Caovilla的水鉆高跟鞋，Blingbling的水鉆如果有掉落，能免費補鉆。
除此之外，還有Gucci古馳的皮帶免費打孔調(diào)節(jié)，Carven的免費改衣服，Burberry博柏利的免費衣物清洗服務等服務，品牌客服會主動提醒消費者，隨時在線上預約。
“隨著品牌在線上和線下帶給消費者的權(quán)益和服務越來越一致，越來越多的消費者選擇在天貓購買奢侈品。”天貓奢品相關(guān)負責人表示。
有研究表明，中國奢侈品消費潛力巨大的城市超過200個，而天貓則覆蓋了全國各線城市的消費者，這是線上平臺的一大優(yōu)勢，讓品牌一站觸達中國最豐富的消費群體，而吸納超200個奢侈品牌官方入駐的天貓奢品，已成為全球奢侈品牌與廣大中國本土消費者密切溝通的重要陣地。
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