1月6日，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新”。
其中，最受關(guān)注的調(diào)整是，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略和運營中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對戴珊匯報。
在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，他們直接對戴珊匯報，也反映出阿里對這兩個業(yè)務(wù)的重視。
此外，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。
新設(shè)三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制，確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。
此前，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務(wù)共用淘寶這一個App，但是有兩套不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。此番組織調(diào)整，實現(xiàn)了淘寶和天貓的全面融合，將帶動消費者的購物體驗更加順滑。
新機制下，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營。阿里過去通過天貓業(yè)務(wù)、淘寶業(yè)務(wù)分別積累的商家服務(wù)能力，將完整地服務(wù)所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業(yè)運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。
這一次調(diào)整，并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務(wù)能力的一次升級。
新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。
新設(shè)立的平臺策略和運營中心，將升級平臺機制，推動智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應(yīng)能力。
新成立用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。
不難看出，新設(shè)立的三大中心，分別對應(yīng)商家服務(wù)和商品運營、平臺規(guī)則和治理、消費者體驗這三個維度，完全是從客戶視角出發(fā)而做的組織設(shè)計。
1月1日，阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。
阿里巴巴財報顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生態(tài)中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶(MAU)達(dá)到9.46億，較上一年同期增加了6500萬。
分析人士認(rèn)為，隨著淘寶天貓業(yè)務(wù)融合，商家服務(wù)和消費者體驗的升級，以及直播和內(nèi)容化業(yè)務(wù)的進(jìn)一步強化，阿里巴巴將進(jìn)一步鞏固和強化消費者心智，并為不同類型的商家創(chuàng)造更大的確定性增長機會。
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