2月13日，國家工商行政管理總局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中新增的第16條表示，消費者有權(quán)七日內(nèi)無理由退貨。該新增內(nèi)容引發(fā)了熱議。專家對此表示，七天無理由但不是意味著無條件。

中國政法大學民商經(jīng)濟法學院吳景明教授表示，對于新消法，無論是從事網(wǎng)絡(luò)交易的商家還是在網(wǎng)上購物的消費者，都要有一個正確的理解和認識，七天無理由但并不是意味著無條件。

他指出，條款限定了退貨商品的范圍和種類：消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等數(shù)類商品不能退貨。退貨商品要看性質(zhì)和交易時雙方的約定，例如內(nèi)衣褲之類的貼身衣物等商品也不適用于退貨。除此之外，還有兜底條款，比如商品必須在保持完好的情況下才能退貨。

對于賣家所關(guān)注的退貨郵費問題，吳景明指出，在賣家沒有過錯的情況下，往返郵費都應該由消費者承擔，這也是為了避免消費者濫用權(quán)利。

淘寶網(wǎng)最高可設(shè)置15天退貨

據(jù)了解，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺此前已經(jīng)就上述管理條例做出相應的規(guī)定和具體執(zhí)行。今年1月，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告，將執(zhí)行已達6年的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，賣家最長可設(shè)置15天退貨，進一步提高消保級別。淘寶網(wǎng)工作人員表示，包括七天無理由退換貨各種消保措施，其實早已在淘寶、天貓實行了很長時間，例如假一賠三、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時間等，消費者可以根據(jù)自己的實際需求有多種選擇。

網(wǎng)絡(luò)賣家反應激烈

即將執(zhí)行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》讓很多網(wǎng)絡(luò)商戶大呼不公平，為什么很多線下實體店都做不到無理由退貨，而要求網(wǎng)絡(luò)賣家來履行這個承諾？ 如果要對網(wǎng)絡(luò)購物實施如何嚴格的規(guī)定，那么對線下實體店是不是也應該一視同仁？

淘寶店主謝女士認為，她特別擔心有消費者會因為管理辦法的出臺而陷入盲目的選擇，覺得“反正能退貨，先買來試一試”，買件衣服穿幾天再退，這對商家是很不公平的。而淘寶賣家jiaen9999說，有惡意消費者退回來的貨根本不是自己店的商品，而賣家卻要深陷不執(zhí)行七天無理由退貨的尷尬中而委曲受罰，這樣的情況誰來管。

全國人大常委會常務委員許為鋼曾表示，七日之內(nèi)，不談理由，只要想退貨就可以退貨，這樣不太合適。雖然充分體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的保護，但是與消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者和消費者是在自愿、平等、誠信的基礎(chǔ)上進行交易活動，有所抵觸。

中國法學會會員王智表示，線上線下商品同條件容許消費者有一定的“后悔期”出發(fā)點是好的，但現(xiàn)實中一些線下實體店商品交易，都面臨“七天無理由退貨”難，更何況網(wǎng)店。

網(wǎng)絡(luò)購物成百姓生活重要方式

近年來，中國老百姓上網(wǎng)購物的習慣逐漸形成，隨著無線寬帶和智能手機的普及，越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)購物的隊伍中來。根據(jù)麥肯錫去年做的一份《中國網(wǎng)絡(luò)零售革命》報告顯示，2020年中國網(wǎng)購規(guī)模預估將達到25000至40000億元，據(jù)保守估計其規(guī)模將是2011年的3.5倍。與此同時，智能手機使得三四線城市和農(nóng)村的用戶跨越了之前固網(wǎng)寬帶時代的局限，直接進入到移動購物時代，釋放了購買力，也在進一步擴大網(wǎng)購用戶基數(shù)。以支付寶錢包數(shù)據(jù)為例，2014年春節(jié)期間支付寶手機支付超1億多筆，手機支付占所有支付寶支付的比例高達52%，7天內(nèi)，5000多萬支付寶用戶足不出戶，通過手機完成購物、生活繳費等方方面面的行為。

淘寶網(wǎng)總裁張宇表示，網(wǎng)絡(luò)購物市場越來越發(fā)達，對現(xiàn)有法律和電子商務平臺管理能力的挑戰(zhàn)也就越來越大。對于全國人大修訂后的《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及國家工商總局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，淘寶網(wǎng)表示歡迎。正是由于法律的完善，才能進一步確保網(wǎng)絡(luò)購物市場的誠信和健康發(fā)展。需要指出的是，實施了網(wǎng)絡(luò)購物7天無理由退貨的措施后，網(wǎng)購這種形式將會更加便捷可靠，而消費者也會對網(wǎng)購建立起更強的信任感，由此推斷，網(wǎng)絡(luò)購物將迎來更寬闊前景。