外賣配送巨頭美團(tuán)在中國香港推出了一款姊妹APP，這是其在中國大陸以外首次推出外賣APP，但一些分析師對其是否能迅速占據(jù)市場持懷疑態(tài)度。
研究機(jī)構(gòu)Blue Lotus董事總經(jīng)理楊子瀟（Shawn Yang）表示：“我對美團(tuán)在香港的擴(kuò)張不太樂觀。我認(rèn)為這個市場還不夠大，美團(tuán)不會投入大量資源。”
這項名為KeeTa的外賣服務(wù)于5月22日在香港旺角和大角咀兩個居民區(qū)啟動。
一個月后KeeTa宣布，在這些市場推出“超出預(yù)期”后，將擴(kuò)展到深水埗和油尖旺區(qū)。
美團(tuán)表示，KeeTa計劃在今年年底前覆蓋整個香港市場。
此次擴(kuò)張之際，美團(tuán)在國內(nèi)市場正面臨著來自抖音等后起之秀的激烈競爭。
根據(jù)中研網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)是中國外賣行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在中國大陸的市場份額接近70%。
一位KeeTa的發(fā)言人表示：“我們收到了大量來自旺角、大角咀以外的顧客和餐廳的詢問和呼吁，這極大地增強(qiáng)了我們進(jìn)一步擴(kuò)張的信心。”
該發(fā)言人表示，公司將“繼續(xù)提供外賣服務(wù)，并盡快將其服務(wù)擴(kuò)展到香港的更多地區(qū)”。
晨星亞洲高級分析師王凱認(rèn)為，進(jìn)軍香港地區(qū)對公司的收益不會產(chǎn)生重大影響。
他表示，KeeTa在香港的擴(kuò)張“只是可能再增加700萬用戶”，而美團(tuán)在大陸已經(jīng)擁有超過6.78億用戶。
王凱表示：“我認(rèn)為KeeTa不會對美團(tuán)的收入產(chǎn)生很大影響。”
美團(tuán)拒絕對分析師的觀點發(fā)表評論。
分析師楊子瀟表示：“我認(rèn)為美團(tuán)想找一個與中國大陸文化接近的市場，建立一支團(tuán)隊，并從長遠(yuǎn)來看，嘗試他們能否在海外市場占據(jù)一定市場份額。”香港作為美團(tuán)的試驗平臺，最終其可能會向國際擴(kuò)張。
激烈的競爭
香港的外賣滲透率并不是特別高。
根據(jù)研究公司Momentum Works的一份報告，目前，整個餐飲業(yè)約有10%使用外賣配送，而兩年前中國大陸的平均比例達(dá)到了21%。
報告稱：“在香港，外賣并不像在中國大陸那樣常見。”這個亞洲金融中心的每個街角都有大量的食品和飲料店。
據(jù)數(shù)據(jù)提供商Measurable AI的數(shù)據(jù)，香港的外賣市場目前由Foodpanda和Deliveroo主導(dǎo)，在KeeTa推出之前的5月份，它們分別占有64%和36%的市場份額。這些數(shù)據(jù)包括了送餐和自取訂單。
KeeTa目前不提供食品自取服務(wù)，只提供外賣配送服務(wù)。
Uber Eats在香港運營五年后，于2021年底退出香港市場。據(jù)Measurable AI的數(shù)據(jù)，它在退出時的市場份額約為5%。
楊子瀟表示：“如果這個市場已經(jīng)有兩到三個主導(dǎo)者，那么實際上很難改變消費者的心態(tài)，除非他們做大量的補(bǔ)貼活動。”
晨星的王凱表示：“KeeTa進(jìn)入香港應(yīng)該會為消費者帶來更多的優(yōu)惠和折扣。從長遠(yuǎn)來看，這應(yīng)該會對消費者有利。”
另外，香港已經(jīng)對Deliveroo和Foodpanda的反競爭行為進(jìn)行了調(diào)查。這意味著參與者不能進(jìn)行諸如限制餐廳或因其轉(zhuǎn)向與其他平臺獨家合作而對其進(jìn)行懲罰的行為。
同時，KeeTa等規(guī)模較小的企業(yè)可能能夠擴(kuò)大市場份額。
發(fā)放補(bǔ)貼
為了吸引新用戶，KeeTa為每個新用戶提供價值300港幣的免費代金券，可以用來抵扣餐費和配送費。該公司“計劃在新區(qū)進(jìn)一步推出各種營銷活動”，如為全民免費配送、推薦折扣和食品優(yōu)惠。
KeeTa還提供60港幣起的套餐（含配送費），以解決單獨用餐客戶的痛點。而Foodpanda和Deliveroo的最低訂單要求通常在50至80港幣之間（不包含配送費）。
為了進(jìn)一步吸引顧客，KeeTa向所有用戶推出了“準(zhǔn)時承諾”政策。如果客戶的訂單比原計劃晚15分鐘以上，他們將獲得優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
Foodpanda香港董事總經(jīng)理賴偉昕（Ryan Lai）表示，短期促銷活動不足以在長期內(nèi)建立客戶忠誠度。
賴偉昕說：“在如此競爭激烈的市場環(huán)境中，我們發(fā)現(xiàn)建立強(qiáng)大的客戶粘性是成功的關(guān)鍵因素。”
他說：“在我們看來，新玩家進(jìn)入本地配送空間反映了這個行業(yè)在市場上尚未開發(fā)的增長潛力。”他補(bǔ)充說，F(xiàn)oodpanda將繼續(xù)更好地為其客戶服務(wù)。
對于新進(jìn)入者，Deliveroo香港的發(fā)言人表示：“自從Deliveroo七年前首次進(jìn)入香港市場以來，我們一直對本地食品和雜貨行業(yè)的前景持樂觀態(tài)度，因此，我們將競爭視為創(chuàng)新的驅(qū)動力。”
最近，該平臺還為付費用戶推出了“準(zhǔn)時承諾”政策——如果他們的訂單延遲15分鐘或更長時間，將用代金券進(jìn)行補(bǔ)償。
然而，Momentum Works在報告中指出，香港的外賣配送市場“仍然冷淡”，即使在疫情期間，也沒有爆發(fā)增長。
但是，這家研究公司表示，KeeTa可以利用美團(tuán)在中國大陸市場的經(jīng)驗。
“只要美團(tuán)確定了領(lǐng)導(dǎo)層，選對了人，有效地組織了內(nèi)部結(jié)構(gòu)，他們就不用擔(dān)心來自兩個現(xiàn)有參與者的競爭。”
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