據(jù)了解，淘寶目前酒店類目推行新規(guī)則，除了好些網(wǎng)站界面有所修改以外，還推出了新的一些政策。

自從在2012年推出個性化“實(shí)價有房”對消費(fèi)者保護(hù)提高處罰力度，除了賠款金額提高了10倍之外，對賣家發(fā)貨后卻到店無房情況將給予每筆訂單扣4分的處罰，每家店鋪12分，三次出現(xiàn)這種情況就強(qiáng)行關(guān)閉網(wǎng)店的規(guī)則。

支持淘寶旅行改革 大賣家愿意接受考驗

筆者就此咨詢了淘寶旅行酒店類目第一賣家廣州環(huán)旅旅行社有限公司CE0趙強(qiáng)，他說即將實(shí)行的實(shí)價有房新規(guī)對淘寶旅行眾多賣家將是一個嚴(yán)峻的考驗，原來買家在前期的訂單層面只要確認(rèn)了賣家無房，申請退款就可以獲得50元的賠償，但是新規(guī)執(zhí)行后將獲得500元的賠償，這對中小型旅行賣家而言無疑是一筆不小的支出。

 他同時表示，對于新規(guī)則，環(huán)旅是持支持態(tài)度的，因為從用戶體驗的角度而言，這樣可以確保每一位消費(fèi)者在淘寶旅行下單后減少出現(xiàn)到店無房的幾率，確保用戶有一個更好的體驗，淘寶旅行市場份額才會越做越大。

淘寶模式新一輪進(jìn)化 在線旅行格局面臨洗牌

隨后，筆者聯(lián)系上淘寶旅行酒店類目 “實(shí)價有房”的負(fù)責(zé)小二，他說淘寶旅行其實(shí)從去年就開始醞釀實(shí)價有房政策的調(diào)整，為此還專門做了一些市場調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示不在淘寶預(yù)定酒店客棧的消費(fèi)者中有18.57%擔(dān)心在淘寶預(yù)定酒店缺乏保障，而在淘寶預(yù)定酒店客棧的消費(fèi)者中最不滿意的一項就是“擔(dān)心缺乏保障”。

 基于這樣一個調(diào)查事實(shí)，淘寶旅行決定調(diào)整原有的實(shí)價有房政策，其中有兩項比較重要，一項是凡中國境內(nèi)（含港澳臺）酒店客棧類目商品，若在賣家營業(yè)時間范圍內(nèi)，用戶一經(jīng)完成支付，賣家需在1小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，確認(rèn)房態(tài)，如實(shí)價有房需第一時間后臺確認(rèn)發(fā)貨，如無法保證實(shí)價有房，則聯(lián)系買家后臺申請退款，按正常退款流程。

另外一項是100%賠付，既買家酒店預(yù)定支付成功，且賣家確認(rèn)發(fā)貨后，出現(xiàn)無房或商品提價的情況，如入住日期前1天14:00之前通知消費(fèi)者，則賠付訂單的首晚房費(fèi)的30%，總額封頂五百元。如入住日期前1天14:00之后通知消費(fèi)者，則賠付訂單的首晚房費(fèi)，總額封頂五百元。

筆者認(rèn)為，隨著在線旅行商（OTA）競爭的加劇，淘寶旅行作為第三方服務(wù)平臺，制定相應(yīng)的措施用來提升賣家服務(wù)效率，對增強(qiáng)淘寶旅行自身競爭力具有非常重要的意義。而淘寶旅行與其他OTA相比，還存在比較明顯的差距，主要就在于用戶體驗方面，由于商家規(guī)模良莠不齊，給予消費(fèi)者的服務(wù)水平差別很大，所以筆者建議消費(fèi)者在淘寶上預(yù)訂酒店盡量選擇具有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，同時店鋪排名靠前、酒店銷量最多的賣家，因為酒店類目更多的是比拼硬實(shí)力，銷量越高的旅行社在跟酒店洽談價格、包房拿房能力更強(qiáng)，很少會出現(xiàn)到店無房的情況。