1、淘寶將面向所有商家推售后協(xié)商工具 有望降低退款率
近日，淘寶在松綁“僅退款”同時(shí)，還將面向全體淘寶天貓商家上線一款售后協(xié)商工具，以應(yīng)對售后場景下商家與消費(fèi)者的自主協(xié)商需求。
據(jù)悉，該工具目前已面向部分商家內(nèi)測，可根據(jù)售后場景中消費(fèi)者的不同需求，自動提供多個(gè)個(gè)性化協(xié)商方案供消費(fèi)者選擇，幫助商家加強(qiáng)售后主動服務(wù)能力，降低退款率。
在具體操作中，商家主動開啟該工具后，可根據(jù)自身情況，自主在后臺為不同售后場景分別配置針對性協(xié)商方案；在消費(fèi)者發(fā)起退款單或因售后問題聯(lián)系客服后，該工具會自動發(fā)送安撫話術(shù)及多種協(xié)商方案。如果消費(fèi)者對協(xié)商方案滿意并選擇對應(yīng)方案，系統(tǒng)將自動執(zhí)行商家預(yù)設(shè)的現(xiàn)金投放、優(yōu)惠券投放、同意退款申請等操作。
2、京東調(diào)整買貴雙倍賠規(guī)則 擴(kuò)大比價(jià)平臺范圍
京東近日調(diào)整“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則，此次調(diào)整涉及比價(jià)平臺、同款商品定義和同款商品價(jià)格定義三個(gè)方面，此次修訂將于8月8日生效。具體來看，京東“買貴雙倍賠”規(guī)則調(diào)整后，比價(jià)平臺新增抖音，擴(kuò)大了與拼多多、淘寶等平臺的比價(jià)范圍。如，商品原本需要與拼多多百億補(bǔ)貼頻道比價(jià)，但規(guī)則調(diào)整后則需要與拼多多全網(wǎng)比價(jià)。商品的前臺展示銷量、評價(jià)數(shù)量均由大于等于100件/條降低到了30件/條，價(jià)格從實(shí)付金額調(diào)整為含運(yùn)費(fèi)的實(shí)付金額。
3、抖in新商計(jì)劃：新商可獲專屬流量扶持和流量補(bǔ)貼
抖音電商開放的“10大入駐權(quán)益”不僅幫助新商家開店無憂，還加大了對中小新商家扶持力度，幫助商家降低成本增加營收。本月“權(quán)益”再升級，其中有兩大權(quán)益迎來更新，2024年6月1日前開店但未出體驗(yàn)分的新商家可獲得專屬流量扶持，最高可獲得800元流量券。
除此之外，商家在千川電腦端推商品場景下推廣優(yōu)價(jià)商品，或在千川電腦端推直播間場景下推廣優(yōu)價(jià)直播間，可享專屬優(yōu)價(jià)流量激勵(lì)，預(yù)估最高可獲得25%曝光提升。
與此同時(shí)，優(yōu)價(jià)新品使用「新品起量」推廣產(chǎn)品，可享新品+優(yōu)價(jià)雙重流量扶持，幫助優(yōu)價(jià)新品快速度過冷啟動期，預(yù)提升新品“破0率”（+68%）、“破10率”（+79%），對比未投廣新品，冷啟時(shí)間縮短54%，商品成長快人一步。
4、商務(wù)部：鼓勵(lì)跨境電商平臺拓展商品的品類和服務(wù)功能
商務(wù)部對外貿(mào)易司司長李興乾今日在國新辦新聞發(fā)布會上表示，將深化國際合作，積極參與國際多雙邊談判，利用雙邊經(jīng)貿(mào)聯(lián)委會、貿(mào)易暢通工作組這些溝通機(jī)制，推介我國跨境電商發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、做法、成效。大力發(fā)展“絲路電商”，支持跨境電商綜試區(qū)、行業(yè)與企業(yè)等各個(gè)層面都來積極開展國際交流與合作。我們鼓勵(lì)跨境電商平臺拓展商品的品類和服務(wù)功能，既要支持主要面向C端的消費(fèi)品電商平臺健康發(fā)展，也支持主要面向B端的工業(yè)裝備、半成品、零部件電商平臺創(chuàng)新發(fā)展。
5、Temu日本站5月份月活用戶量達(dá)3106萬
根據(jù)Nielsen的最新調(diào)查，5月份Temu在日本市場的月度活躍用戶數(shù)量達(dá)到了3106萬，在各大電商平臺中排名第四。自去年7月正式上線以來，Temu在短短一年內(nèi)迅速成長，成為跨境電商中的突出平臺。預(yù)計(jì)未來，Temu將在日本市場進(jìn)一步增長。
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