價(jià)格不滿意，就一鍵砍價(jià)，簡(jiǎn)直是剁手黨的福音。
1、淘寶上線砍價(jià)功能
淘寶把實(shí)體店的“砍價(jià)”模式搬到了線上。
近日，據(jù)Tech星球獨(dú)家獲悉，淘寶App已上線“去談價(jià)”功能，位于淘寶App的購(gòu)物車的商品結(jié)算界面。
當(dāng)待結(jié)算商品下方顯示“去談價(jià)”關(guān)鍵詞時(shí)，用戶點(diǎn)擊后即可進(jìn)入與商家的聊天界面，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接到店鋪的人工客服，以咨詢商品的優(yōu)惠可能性。
而商家會(huì)提供多種優(yōu)惠方案供用戶選擇，例如訂單收貨后評(píng)價(jià)返現(xiàn)，或是贈(zèng)送贈(zèng)品等，但不會(huì)直接降低商品價(jià)格，這種額外的優(yōu)惠力度大約在10-20元左右。
用戶也可以繼續(xù)提出降價(jià)需求，但商家并不一定會(huì)采納。值得注意的是，“去談價(jià)”功能并非受到所有商家歡迎，有用戶在社交平臺(tái)上分享，在談價(jià)的過程中，有的商家會(huì)直接拒絕。
“去談價(jià)”的目的是幫用戶談到更實(shí)惠的價(jià)格或贈(zèng)品。然而，需要注意的是，“去談價(jià)”功能并不適用于所有商品。只有在購(gòu)物車的結(jié)算界面內(nèi)顯示“去談價(jià)”功能的商品，用戶才能使用這項(xiàng)服務(wù)。
淘寶上線這一功能，意味著把實(shí)體店那套砍價(jià)模式搬到了線上。而這就為用戶提供了新的價(jià)格談判渠道，允許用戶根據(jù)個(gè)人需求和市場(chǎng)情況與商家協(xié)商價(jià)格。
對(duì)于商家來說，砍價(jià)功能可能促成更多的交易，增加商品的銷量和曝光度。另外，商家或許可以根據(jù)不同的用戶需求提供個(gè)性化的折扣，實(shí)施更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。
這項(xiàng)砍價(jià)功能最終為用戶和商家?guī)矶啻蟮闹妫壳吧行柽M(jìn)一步觀察。不過，今年618期間，淘寶官方曾在天貓App中推出了“天貓AI講價(jià)小助手”，讓AI幫助用戶砍價(jià)，該功能內(nèi)置在客服聊天框的右下角。
從“AI講價(jià)小助手”再到“去談價(jià)”功能，可以看出淘寶仍然延續(xù)以往的低價(jià)策略，但并不是直接降低商品價(jià)格，而是允許用戶與商家協(xié)商，以達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的價(jià)格。
顯然，淘寶在尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，既想要更低的價(jià)格吸引用戶，又不希望商家陷入低價(jià)內(nèi)卷的泥潭中。這和淘寶天貓此前的發(fā)展戰(zhàn)略相契合，今年6月底，淘天集團(tuán)在618活動(dòng)結(jié)束后召開了一場(chǎng)商家閉門會(huì)議中，強(qiáng)調(diào)淘寶將弱化絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略，
將考核重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘碐MV（交易金額）、AAC（平均消費(fèi)金額）分配。
10月12日的天貓雙11媒體溝通會(huì)上，淘天用戶平臺(tái)事業(yè)部總裁吳嘉進(jìn)一步對(duì)媒體強(qiáng)調(diào)，“我們不以絕對(duì)的低價(jià)去贏得消費(fèi)者，因?yàn)槲覀冞€是希望商品的質(zhì)量是我們的底線。”
總的來說，淘寶正在重新審視并調(diào)整其低價(jià)策略。
2、淘寶不再追求“極致低價(jià)”
今年，淘寶的一系列動(dòng)作的確悄悄發(fā)生了變化，不再追求“極致低價(jià)”，而是將目光轉(zhuǎn)向了性價(jià)比。
最顯著的變化就是，淘寶擺脫了對(duì)“五星價(jià)格力”的依賴。所謂的“五星價(jià)格力”，是淘寶在去年3月上線的經(jīng)營(yíng)工具，向商家提供其店鋪在售商品的價(jià)格力評(píng)分。價(jià)格力越強(qiáng)，評(píng)級(jí)越高，給出的流量曝光獎(jiǎng)勵(lì)就越多，其中5星意味著淘內(nèi)且淘外同款極致低價(jià)。
不過，今年上半年來，許多商品類目的五星價(jià)格力評(píng)估已經(jīng)逐一被取消。有媒體從淘寶內(nèi)部人士獲悉，未來不會(huì)一味把五星價(jià)格力這套邏輯強(qiáng)推給所有商家了，只是讓適合的且有意愿的商家來參與。
淘寶可能意識(shí)到單純追求低價(jià)并不能有效帶動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)體驗(yàn)。而轉(zhuǎn)向性價(jià)比說明淘寶正在尋求一個(gè)新的市場(chǎng)定位，試圖吸引那些不僅關(guān)注價(jià)格，也關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和整體價(jià)值的消費(fèi)者。
這不難理解，雖然低價(jià)一度成為電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，但隨著近幾年來消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重視不亞于價(jià)格力。因此，淘寶持續(xù)在商品“性價(jià)比”方面下功夫。
例如，淘寶與1688平臺(tái)展開合作，將1688上的優(yōu)質(zhì)工廠引入淘寶，確保平臺(tái)上銷售的商品既具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，又能保證高品質(zhì)。
另外，淘寶加大對(duì)百億補(bǔ)貼計(jì)劃的投入，不僅為用戶帶來了高品質(zhì)的商品，還使得這些商品價(jià)格進(jìn)一步降低，讓其更具性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)多月前，淘寶還上線了一項(xiàng)名為"淘精選"的業(yè)務(wù)，通過官方精選為消費(fèi)者提供超強(qiáng)性價(jià)比的商品，以官方自營(yíng)店的形式出現(xiàn)在淘寶App內(nèi)。
不僅如此，在今年天貓雙11發(fā)布會(huì)上，淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁諶偉業(yè)還直指電商行業(yè)的三大頑疾：僅退款政策、退貨運(yùn)費(fèi)成本高、內(nèi)卷低價(jià)，宣布要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家松綁“僅退款”、升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、以及提供更多流量扶持，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
從平臺(tái)的角度看，淘寶放棄極致低價(jià)，或許是因?yàn)楸M管低價(jià)策略在短期內(nèi)可能帶來顯著的銷量增長(zhǎng)，但長(zhǎng)期來看，這種策略可能導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮，甚至影響平臺(tái)的凈利潤(rùn)。
阿里最新財(cái)報(bào)顯示，淘天集團(tuán)2024年第三季度營(yíng)收為989.94億元（約141億美元），較上年同期的976.54億元增長(zhǎng)1%；經(jīng)調(diào)整EBITA為445.9億元（約63.54億美元），同比下降5%。顯然，目前淘天集團(tuán)面臨的壓力依然很大。
如今，隨著行業(yè)、平臺(tái)和商家環(huán)境的變化，淘寶選擇不再堅(jiān)持極致低價(jià)，這是基于對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)狀況的深入分析，同時(shí)也是為了追求業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
3、電商行業(yè)開始轉(zhuǎn)向
今年，淘寶降低了對(duì)“絕對(duì)低價(jià)”的依賴，映射了電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。除了淘寶，京東、拼多多、抖音等平臺(tái)不再將低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)作為首要目標(biāo)。
比如繼淘寶之后，抖音集團(tuán)也調(diào)整了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，不再把“價(jià)格力”放在首位，下半年將重點(diǎn)放在追求GMV增長(zhǎng)。
有知情人士透露，在7月底，抖音電商對(duì)其比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整，未來抖音將不會(huì)對(duì)非標(biāo)品進(jìn)行比價(jià)，而標(biāo)品仍然執(zhí)行比價(jià)政策，但僅限于同層級(jí)產(chǎn)品之間，比如品牌和品牌比、優(yōu)質(zhì)白牌和優(yōu)質(zhì)白牌比。
拼多多也在今年二季度調(diào)整了業(yè)務(wù)重點(diǎn)，舍棄了原先追求商業(yè)化和提升利潤(rùn)的目標(biāo)，重新將GMV增長(zhǎng)列為首要任務(wù)。
放棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的背后，是各大電商平臺(tái)難以靠低價(jià)策略擴(kuò)展增長(zhǎng)空間的困境，同時(shí)業(yè)績(jī)也遭遇了增長(zhǎng)天花板。
此前據(jù)晚點(diǎn)LatePost獲悉，經(jīng)過多年超高速擴(kuò)張后，抖音電商歸于平穩(wěn)增長(zhǎng)。其中，抖音電商在2024年1月和2月銷售額累計(jì)同比增速超60%，3月同比增速則下滑到40%以下。3月增速下降主要原因是消費(fèi)大環(huán)境，以及今年開春時(shí)間比較晚，許多主播還在放假未開播。然而延續(xù)到四月，同比增速與3月區(qū)別不大。
顯而易見，在當(dāng)前的電商競(jìng)爭(zhēng)中，低價(jià)已不再成為平臺(tái)取得勝利的決定性因素。因?yàn)橄M(fèi)者不再單純追求極致低價(jià)的商品，而電商平臺(tái)要做的，就是在維持價(jià)格力的同時(shí)，在其他方面提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等。
目前來看，電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)，或許為電商行業(yè)的發(fā)展打開了一條新思路。
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