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驚！巧妙處理買家換貨，一小時內(nèi)竟引來2單生意？親，你HOLD住了嗎

時間：2012-04-24小編：甩手掌柜人氣：564
      一小時引來3單生意？？？驚！----還是處理客戶換貨過程中，換貨客戶下的單，有這樣的事？？？
2012年4月16日晚上18：00我正吃完飯，打開電腦顯示器（我有時不在電腦旁邊，電腦顯示器是關(guān)著的）看見QQ在閃爍，打開一看：
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汗！來了個換貨的，還以為是生意來了呢不過我還是小心應(yīng)對著，所謂誠信經(jīng)營，服務(wù)至上嘛，尤其是我們做生意服務(wù)很重要！
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    大家都知道換貨的郵費是買家出的，所以我馬上就說郵費有點貴呢，呵呵。不過換貨是我們賣家義不容辭的責(zé)任哦，，我還是很客氣地和他溝通著，一個店鋪的人氣不是看它的產(chǎn)品的價格有多便宜，也不是看那個店鋪裝修得漂不漂亮，是看店鋪的服務(wù)態(tài)度，和售后服務(wù)，一個生意火爆的店鋪那么它的服務(wù)必定做得很好，必定是得到廣大買家認(rèn)可的，有著很好的口碑的，否則就算它的產(chǎn)品質(zhì)量再好，價格再便宜，也是不會有生意的。俗話說：顧客之上，服務(wù)第一。
我們來看下這位買家購買時的QQ聊天記錄：
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這里說明造成衣服穿起來不合適的原因是 買家在拍的時候沒有問我們的銷售客服，沒有看清寶貝尺碼，就拍下付款了。不過我們的客服也沒有問他要多少身高的，應(yīng)該要多大尺碼合適，這個也是造成換貨的直接原因。我不敢怠慢，真誠地道歉著----

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大家可以看到整個過程中，我都沒有一點責(zé)怪買家的口氣，始終客氣地接待著，誰能無過？善莫大焉。或許是我的真誠感動了買家，又給了我3個定單，哈哈，好人有好報啊-------

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看，這不是又來3單生意了嗎？母女裝要一套就是2單哦，加上一雙鞋哈哈！所以做生意不光要產(chǎn)品質(zhì)量好，價格實惠，還要周到的服務(wù)，誠信經(jīng)營，服務(wù)為本。希望大家能真誠地對待你的顧客，你對顧客好，顧客也不會辜負(fù)你的，這樣才能吸引人氣，樹立口碑，引來滾滾財源哦。
      真可謂------神馬都是浮云，服務(wù)才是王道！
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