很多朋友約我寫一些關于如何用數據進行營銷分析，既然各位喜歡看淘寶的案例額分析，正好趕上一個最近的真實案例，一個老客戶向我反映，他們C店的流量一直很穩定，在3月6日這天流量突然下降，他們急于想找出原因。這是一個比較典型的案例，也挺有趣的，希望各位仔細閱讀，那就先曬個圖吧。






     這是很普通的一張量子圖，所有的流量都很平穩，也比較自然，3月6日突然下降(用紅圈標記），3月12日突然上升。今天我們就分析一下3月6號下降的原因吧，3月6好這一天的流量為什么下降，這一天到底發生了什么？我們能夠找出下降的原因嗎？要想找出這些原因我們要對哪些數具進行細分？那么怎樣通過細分找到找到流量下降原因哪？這也是今天大部淘寶中小賣家一直困惑的原因，甚至一些大賣家也為這些問題在困惑。要想找出這些原因有一個非常簡單辦法，我可以把3月6號與前一天進行比較，然后再與后一天進行比較，我就可以做一個初步的判斷。看看下邊三張圖吧





3月5日訪客來源數據



3月6日訪客來源數據



3月7日訪客來源數據 轉帖請注明來自派代網作者_旋風1968



    從這三張你能看到那些數據在變化哪？如果我們不能馬上做出判斷，那么我們就要用excel做個簡單的透視模型（下圖）。



excel透視模型

     通過這個簡單的模型我們就可以非常直觀的看到，3月6日這天是因為類目的流量減少而導致店鋪的整體流量下降了。這一天是在那個時間段流量下降了哪？ 我們可以用上述同樣的方法，再對流量時間段進行一次分析，看看下面幾張時間段的流量圖。





3月5日時間段訪客圖



3月6日時間段訪客圖



3月7日時間段訪客圖 轉帖請注明來自派代網作者_旋風1968



    這三張圖可能還是讓你看的一頭霧水，但當我們按照上面的方法，再做一個excel簡單的透視模型，就可以清楚看到流量是哪個時間段下降了（下圖）。



時間段excel透視模型

    通過這個excel模型，我們可以清楚的判段，訪客的流量是在中午12時開始明顯下降，而且持續到夜間24時。那么3月6日這天到底是那個寶貝或哪些寶貝的流量在下降哪？再看一下下面的3張寶貝流量圖吧。





3月5日寶貝訪客圖



3月6日寶貝訪客圖



3月7日寶貝訪客圖 轉帖請注明來自派代網作者_旋風1968



    如果我們用同樣的方法，把這三張圖在做一個excel的透視模型，我們就可以看的更清楚了（下圖）。



寶貝excel透視模型

    通過這個excel的透視模型。我們就可以清楚的判斷3月6日這天是因為寶貝A的流量下降，影響了店鋪的整體流量。那么寶貝A為什么在3月6日13時以后流量突然下降哪？這天到底發生了什么？通過這些特征我我們當時做出兩個判斷。

思考一，當點擊類目頁的時候，有時出現的是全新寶貝頁面，有時是人氣頁面（圖）。



       



       



       如果今天當你進入類目后，顯示的人氣頁面，而你的寶貝也出現在人氣頁面上，那么這款寶貝今天的

       點擊量就高，如今天顯示的是全新寶貝頁面，而你的寶貝沒有出現這個頁面上，那么今天的點擊量就

       小。而我們這款寶貝正好顯示在類目人氣頁面的首頁，答案就是3月5日這天進入類目后，顯示的是人

       氣頁面，而3月6日這天進入類目頁后，顯示的是全新寶貝頁面。而寶貝A沒有出現在這個頁面，所以,

       這天流量減少。而3月7日進入類目頁后，顯示的又是人氣頁面，這樣我們的點擊量又回升了。

思考二，出現這種可能是3月6日這天寶貝A在13點后被人工下架，或被淘寶處罰下架，經過我們與客戶核實

        后，這兩種情況都被否定了。

     這樣這個答案就出來了，答案就是我們對“思考一”分析的結果。也是就是3月5日和3月7日這兩天，進入類目后顯示的是人氣頁面，而寶貝A也出現人氣頁面的首頁。而3月6日類目頁面顯示的全新寶貝頁面，而寶貝A沒有出現在這個頁面（只有寶貝在這天下架才會出現在這個頁面），所以在這天才導致流量明顯下降。

    可能大部分派友認為分析到這里就可以結束了，如果你要這樣認為就大錯特錯了，這樣的錯誤往往是網站運營分析人員經常犯的，能分析問題，不解決問題，導致老板和分析人員之間經常出現矛盾。那么怎樣解決這個案例中出現的問題哪？我相信很多聰明派友會給出各種各樣的答案，但我使用的方法是，當這種情況出現后，我們可以直接把直通車的類目推廣提到首頁，第八名就可以了。當然如果流量下降后對你交易沒有產生影響，你就不用理睬了，如果對你的交易產生了影響，就必須讓直通車類目推廣進入首頁，當然，前提是你必須破費點人民幣了。哈

    這個案例表面并沒有什么精彩之處，但它告訴我們只要我們通過細分就可以把每層打開，最后找到原因，遇到這樣的問題一定要把所有數據進行分析，千萬不要去“猜”，因為數據不是謎語。