一個(gè)差評(píng)引發(fā)的壽衣事件日前在網(wǎng)上引起廣泛討論。說起網(wǎng)購當(dāng)中遭遇的鬧心事兒，無論是買家還是賣家都有一肚子苦水。經(jīng)過總結(jié)，買家認(rèn)為最讓自己困擾的極品賣家通常會(huì)采用快遞惡心物品，或者電話騷擾這兩種手段。而最讓賣家無語的和頭疼的，則是碰上職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷。

職業(yè)差評(píng)師：在電商平臺(tái)上，讓眾多賣家最為頭疼的莫過于職業(yè)差評(píng)師。因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就意味著拉低了網(wǎng)店的信譽(yù)，而網(wǎng)店能夠吸引顧客和展現(xiàn)給顧客的第一印象就是網(wǎng)店的信譽(yù)評(píng)價(jià)級(jí)別。就像沒有人愿意在一個(gè)蒼蠅滿天飛的店里用餐，也沒有顧客愿意在一個(gè)開滿小黑花的網(wǎng)店里購物。職業(yè)差評(píng)師由此應(yīng)運(yùn)而生。他們購物后故意給差評(píng)，一旦賣家與其商量修改差評(píng)，他們就會(huì)提出利益要求。

也正因?yàn)槁殬I(yè)差評(píng)師的存在，現(xiàn)在不少賣家已經(jīng)自發(fā)整理出了辨認(rèn)和對(duì)付職業(yè)差評(píng)師的種種攻略。首先如果一個(gè)人的評(píng)價(jià)紀(jì)錄中中評(píng)和差評(píng)居多，并且送出的中差評(píng)分散于各個(gè)網(wǎng)店，那么很大可能此人就是職業(yè)差評(píng)師。應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師的手段主要有引蛇出洞法，讓對(duì)方主動(dòng)提出修改評(píng)價(jià)的條件，并留下聊天紀(jì)錄作為申辯證據(jù)，同時(shí)向網(wǎng)站管理方進(jìn)行投訴，等待仲裁。

職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷：除此之外，其他職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷也讓賣家深惡痛絕。作為一個(gè)業(yè)余賣家，劉先生就曾經(jīng)陷入職業(yè)碰瓷買家為他設(shè)下的陷阱，并為此破了點(diǎn)小財(cái)。

他告訴記者，自己會(huì)把一些閑置物品放在網(wǎng)上銷售，因?yàn)榈昀餂]多少商品，因此常常十天半個(gè)月也沒人光顧，他便也沒日日趴在網(wǎng)店里看著。四月初清明節(jié)前后，他一連三四天沒上網(wǎng)，等到再次登錄網(wǎng)店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)放假之前有人在店里拍了一張價(jià)值300元的交通卡，因?yàn)樽约哼t遲沒有發(fā)貨，對(duì)方已經(jīng)申請(qǐng)了退款。認(rèn)定這是自己的責(zé)任，劉先生爽快地聯(lián)系了對(duì)方致歉并退款。

他本以為這事兒就算結(jié)了。沒想到過了半個(gè)月，又在工作日的最后一天，對(duì)方向網(wǎng)站方面投訴他沒有在72小時(shí)內(nèi)按時(shí)發(fā)貨，要求賠償貨品標(biāo)價(jià)的10％。還是跟之前一樣，劉先生在周末又沒有上網(wǎng)，等到工作日回到電腦跟前看到投訴時(shí)，已經(jīng)過了網(wǎng)站給的解釋期限。沒來得及申辯，劉先生就不得不賠償對(duì)方30元。盡管錢損失得不多，但劉先生很郁悶，因?yàn)楦杏X被人陷害，根據(jù)對(duì)方的行徑，他懷疑對(duì)方是職業(yè)網(wǎng)購碰瓷。

事實(shí)也證明了劉先生的猜測，因?yàn)闆]過多長時(shí)間，對(duì)方就因?yàn)檫`規(guī)操作被網(wǎng)站封了賬號(hào)。不過，劉先生損失的30元錢卻沒辦法追回。

報(bào)復(fù)包裹：正像武漢買家被賣家快遞了一份壽衣一樣，近些年來類似的賣家報(bào)復(fù)性包裹事件層出不窮。寄大便的、寄帶血衛(wèi)生巾、寄冥幣的……總之不惡心到對(duì)方，決不罷休。盡管這樣的賣家最終都會(huì)受到網(wǎng)站方面的懲罰，但這樣匿名的報(bào)復(fù)性包裹還是會(huì)讓買家感到心驚。

午夜兇鈴:賣家常用的另一招就是電話騷擾。市民王小姐就曾因評(píng)價(jià)問題而遭到賣家的瘋狂報(bào)復(fù)。當(dāng)時(shí)她在網(wǎng)上買了一件上衣，樣品展示和商品介紹里都介紹這是一款漸變色的上衣，然而當(dāng)她拿到衣服時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衣服幾乎看不出漸變，于是她給商品打了中評(píng)，并留下“實(shí)物與展示圖片不符合”的評(píng)價(jià)。之后，賣家便打電話給她，要求她修改評(píng)價(jià)。王小姐覺得自己的評(píng)價(jià)并沒有詆毀對(duì)方，只是實(shí)事求是地發(fā)表意見而已，所以不同意修改。由此，噩夢開始了，賣家連續(xù)十天之久，每天凌晨一兩點(diǎn)打她的手機(jī)，一旦她接起電話就立即掛斷。這樣的行為嚴(yán)重影響了她的正常作息。

調(diào)和沖突，溝通制度雙推進(jìn)

針對(duì)買賣雙方的抱怨和苦惱，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，在買賣雙方均不存惡意的情況下，調(diào)和雙方矛盾最重要的方式還是溝通。如果雙方能夠心平氣和地進(jìn)行有效對(duì)話，那么很大程度上有利于矛盾的化解。

當(dāng)然，像職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷這樣的行徑卻并非溝通能夠解決的，他們一定程度上利用了電商平臺(tái)的制度漏洞來謀利。對(duì)此，莫岱青分析稱，再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蜅l例，都難以避免出現(xiàn)漏洞。有人利用漏洞在所難免。在電商發(fā)展的過程中，為了得到一個(gè)更公平干凈的交易平臺(tái)，電商自身也需不斷規(guī)范和完善各項(xiàng)規(guī)則。