一個差評引發的壽衣事件日前在網上引起廣泛討論。說起網購當中遭遇的鬧心事兒，無論是買家還是賣家都有一肚子苦水。經過總結，買家認為最讓自己困擾的極品賣家通常會采用快遞惡心物品，或者電話騷擾這兩種手段。而最讓賣家無語的和頭疼的，則是碰上職業差評師和職業網絡碰瓷。

職業差評師：在電商平臺上，讓眾多賣家最為頭疼的莫過于職業差評師。因為一個差評就意味著拉低了網店的信譽，而網店能夠吸引顧客和展現給顧客的第一印象就是網店的信譽評價級別。就像沒有人愿意在一個蒼蠅滿天飛的店里用餐，也沒有顧客愿意在一個開滿小黑花的網店里購物。職業差評師由此應運而生。他們購物后故意給差評，一旦賣家與其商量修改差評，他們就會提出利益要求。

也正因為職業差評師的存在，現在不少賣家已經自發整理出了辨認和對付職業差評師的種種攻略。首先如果一個人的評價紀錄中中評和差評居多，并且送出的中差評分散于各個網店，那么很大可能此人就是職業差評師。應對職業差評師的手段主要有引蛇出洞法，讓對方主動提出修改評價的條件，并留下聊天紀錄作為申辯證據，同時向網站管理方進行投訴，等待仲裁。

職業網絡碰瓷：除此之外，其他職業網絡碰瓷也讓賣家深惡痛絕。作為一個業余賣家，劉先生就曾經陷入職業碰瓷買家為他設下的陷阱，并為此破了點小財。

他告訴記者，自己會把一些閑置物品放在網上銷售，因為店里沒多少商品，因此常常十天半個月也沒人光顧，他便也沒日日趴在網店里看著。四月初清明節前后，他一連三四天沒上網，等到再次登錄網店時卻發現放假之前有人在店里拍了一張價值300元的交通卡，因為自己遲遲沒有發貨，對方已經申請了退款。認定這是自己的責任，劉先生爽快地聯系了對方致歉并退款。

他本以為這事兒就算結了。沒想到過了半個月，又在工作日的最后一天，對方向網站方面投訴他沒有在72小時內按時發貨，要求賠償貨品標價的10％。還是跟之前一樣，劉先生在周末又沒有上網，等到工作日回到電腦跟前看到投訴時，已經過了網站給的解釋期限。沒來得及申辯，劉先生就不得不賠償對方30元。盡管錢損失得不多，但劉先生很郁悶，因為感覺被人陷害，根據對方的行徑，他懷疑對方是職業網購碰瓷。

事實也證明了劉先生的猜測，因為沒過多長時間，對方就因為違規操作被網站封了賬號。不過，劉先生損失的30元錢卻沒辦法追回。

報復包裹：正像武漢買家被賣家快遞了一份壽衣一樣，近些年來類似的賣家報復性包裹事件層出不窮。寄大便的、寄帶血衛生巾、寄冥幣的……總之不惡心到對方，決不罷休。盡管這樣的賣家最終都會受到網站方面的懲罰，但這樣匿名的報復性包裹還是會讓買家感到心驚。

午夜兇鈴:賣家常用的另一招就是電話騷擾。市民王小姐就曾因評價問題而遭到賣家的瘋狂報復。當時她在網上買了一件上衣，樣品展示和商品介紹里都介紹這是一款漸變色的上衣，然而當她拿到衣服時卻發現衣服幾乎看不出漸變，于是她給商品打了中評，并留下“實物與展示圖片不符合”的評價。之后，賣家便打電話給她，要求她修改評價。王小姐覺得自己的評價并沒有詆毀對方，只是實事求是地發表意見而已，所以不同意修改。由此，噩夢開始了，賣家連續十天之久，每天凌晨一兩點打她的手機，一旦她接起電話就立即掛斷。這樣的行為嚴重影響了她的正常作息。

調和沖突，溝通制度雙推進

針對買賣雙方的抱怨和苦惱，中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，在買賣雙方均不存惡意的情況下，調和雙方矛盾最重要的方式還是溝通。如果雙方能夠心平氣和地進行有效對話，那么很大程度上有利于矛盾的化解。

當然，像職業網絡碰瓷這樣的行徑卻并非溝通能夠解決的，他們一定程度上利用了電商平臺的制度漏洞來謀利。對此，莫岱青分析稱，再嚴謹的制度和條例，都難以避免出現漏洞。有人利用漏洞在所難免。在電商發展的過程中，為了得到一個更公平干凈的交易平臺，電商自身也需不斷規范和完善各項規則。