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如何提高店鋪流量轉(zhuǎn)化率

時間：2012-06-20小編：甩手掌柜人氣：598

提高店鋪流量轉(zhuǎn)化率首先要理解一下的知識

一、店鋪轉(zhuǎn)化率理論：店鋪轉(zhuǎn)化率是指店鋪的訪問者中，有多少比例的人數(shù)進(jìn)行了某項(xiàng)對店鋪有利動作行為。

　　計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了有利動作的訪問量／總訪問量。

　　這里的有利動作不一定只是店鋪產(chǎn)生了金錢的交易，而是一個范疇的東西，比如：訪客對店鋪的收藏、對店鋪的二次訪問、進(jìn)行咨詢、產(chǎn)生購買交易的行為和對店鋪的宣傳等等都可以說是店鋪的轉(zhuǎn)化。

　　一般來說“轉(zhuǎn)化率”的提高有三個層次：

　　1、將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的流量；

　　2、是將店鋪的流量轉(zhuǎn)化成第一次購買量；

　　3、是將第一次購買量轉(zhuǎn)化成為重復(fù)購買量。

　　二、影響店鋪轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，分析轉(zhuǎn)化率從何而來，可以從用戶訪問店鋪到成功購物過程中發(fā)現(xiàn)，在每一個階段都有關(guān)鍵的指標(biāo)。

指標(biāo)1：瀏覽轉(zhuǎn)化率，出現(xiàn)在用戶訪問店鋪瀏覽階段，其中瀏覽轉(zhuǎn)化率=瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/獨(dú)立訪問人數(shù)；

　　指標(biāo)2：虛擬轉(zhuǎn)化率，出現(xiàn)在購物階段，其中虛擬轉(zhuǎn)化率=進(jìn)入購物流程人數(shù)/獨(dú)立訪問人數(shù)；

　　指標(biāo)3(如有優(yōu)惠活動)：充值使用率，其中充值使用率=優(yōu)惠券使用數(shù)量/優(yōu)惠券充值數(shù)量；

　　指標(biāo)4：最終轉(zhuǎn)化率，購物成功后的一項(xiàng)指標(biāo)，其中最終轉(zhuǎn)化率=下單成功人數(shù)/獨(dú)立訪問人數(shù)。

　　從中可以看到，最終轉(zhuǎn)化率才是商家真正想要的轉(zhuǎn)化率。而在整個購物過程中，產(chǎn)生的其他一系列的關(guān)鍵數(shù)值指標(biāo)是促進(jìn)最終轉(zhuǎn)化率提高的關(guān)鍵因素。

　　三、影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素分析通過調(diào)查研究我們認(rèn)為，影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素有店鋪品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗(yàn)、流量質(zhì)量等因素，其中每一因素又包括很多影響因子，這使得淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率變得更加復(fù)雜。

　　1、店鋪的流量質(zhì)量直接影響著店鋪的發(fā)展。觀察一些網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)店流量不大，但是收益很好，而有些網(wǎng)店有著不錯的流量，卻收益很差，這就是網(wǎng)店的流量質(zhì)量問題。

　　影響流量的因子主要包括：

　　①用戶訪問來源：自行輸入網(wǎng)址，關(guān)鍵詞流量還是活躍用戶/企業(yè)客戶流量。

　　②搜索關(guān)鍵詞的分布：如果關(guān)鍵詞很分散，要看是否跟網(wǎng)店主題匹配，越匹配越有價(jià)值。

　　2、顧客行為對網(wǎng)店績效的影響是相當(dāng)巨大的，找準(zhǔn)顧客行為因素，各因素對網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的影響規(guī)律，能夠使店鋪在未來的競爭中掌握主動。

　　①搜索關(guān)鍵詞的用戶真實(shí)需求。關(guān)鍵詞搜索是滿足顧客瀏覽時查找所需產(chǎn)品或服務(wù)的一個重要工具，是顧客真實(shí)需求的體現(xiàn)。有效運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索不僅能增加網(wǎng)店流量，提升網(wǎng)店排名，從而獲得最好的網(wǎng)店宣傳及推廣效果。

　　②顧客忠誠度，重復(fù)購買率。早在1989年《哈佛商業(yè)評論》上有這樣一組數(shù)據(jù)：如果客戶保持率提高5個百分點(diǎn)，則每個客戶的平均價(jià)值增長25%～100%。因此，企業(yè)如何通過電子商務(wù)網(wǎng)站保持客戶的忠誠，從而促使顧客重復(fù)購買尤為重要。

　　③用戶真實(shí)點(diǎn)評。淘寶店鋪運(yùn)營的同時必須能夠做到了解用戶對網(wǎng)店或商家的真實(shí)點(diǎn)評，使商家隨時了解客戶對網(wǎng)店的真實(shí)想法，并能夠及時改進(jìn)網(wǎng)店的版塊和內(nèi)容。

　　④引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。任何一個淘寶店鋪都不能忽視引導(dǎo)老客戶介紹新客戶所帶來的經(jīng)濟(jì)利益，利用網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　3、用戶體驗(yàn)不僅決定著在線客戶的交易成功與否，也決定客戶對于商家品牌、淘寶店鋪的忠誠度。

　　影響用戶體驗(yàn)的因子有：

　　①網(wǎng)店訪問速度。訪客進(jìn)入網(wǎng)店的第一感覺就是網(wǎng)店的響應(yīng)速度，如果打開速度超過10秒，商家可能永遠(yuǎn)失去了這個訪問用戶。

　　②網(wǎng)店形象。網(wǎng)店形象表現(xiàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)店整體是否符合用戶體驗(yàn)，完備的網(wǎng)店內(nèi)容，漂亮簡潔的網(wǎng)店界面讓網(wǎng)店的美化度、專業(yè)度、信息度都做到最好，提高網(wǎng)店整體形象。

　　③網(wǎng)店的實(shí)用性。網(wǎng)店的實(shí)用性主要體現(xiàn)在網(wǎng)店的設(shè)計(jì)符合用戶習(xí)慣，容易操作，購物車流程優(yōu)化；網(wǎng)店的層次合理，導(dǎo)航清晰；網(wǎng)店互動能力強(qiáng)，有用戶反饋、網(wǎng)店論壇幫派、互動性欄目；有必要的在線客服服務(wù)。