可能在大多數的買家眼里天貓商城意味著大店 可以輕易的賺取豐厚的利潤，其實不然，遇到的奇奇怪怪的事情其實更多。小店在2011年下半年開始經營到現在雖說時日尚短但本著“客戶第一”的宗旨在天貓商城上動態評分都一直保持在4.8分也算不錯的評價。對于大多數賣家來說受點氣是家常便飯 誰讓我們做淘寶呢，但是6月10號發生了一件比受氣還要讓人無比憤慨的事情。我實在無法認同 所以寫出來讓大家評評理。
事情是這樣的，6月10號有位買家來小店購物，購買的是小店的一款打折低價套餐“一件短袖襯衫+夏款長褲”總價加運費是194元。當時買家來聯系咨詢客服并購買。（圖為此買家與小店客服的全部聊天內容）
聊天中一切都很順利，買家并無表示其他不滿或者附加要求，小店客服也都是禮貌真誠相待給與回復，并特別提醒買家如果收到物品有什么問題或者不滿意可以聯系客服 小店會給予妥善解決。
發貨中間也很順利，江浙滬內比較近所以第二天就到了，顯示是本人簽收。（下圖為此件物流信息）
本來以為是一個簡單的不能再簡單的訂單，沒想到噩夢即將開始。
6月13號此買家突然申請全額退款，選擇原因竟然是“虛假發貨”，小店發現后給此買家打電話 但是電話一直處于關機狀態，旺旺留言均未回復 也不上線。并且事后這位買家也沒有跟小店客服聯系過，真心讓人摸不著頭腦 為何買家要申請退款？由于物流顯示11號已被本人簽收，所以14號小店拒絕此申請退款，并一直設法聯系此買家 希望有什么誤會或者問題可以說清楚。（下圖為褲子申請退款明細）
退款拒絕后，此買家17號開始申請維權 淘寶小二介入。從退款維權糾紛開始到結束小店一直聯系不上買家。
到此各位看官可能覺得包裹會不會被其他人冒領了呢？當時小店也有此疑慮 秉承對買家負責任的態度小店聯系過收件地址派送此件的快遞派送人員，快遞人員的答復是此件確實在11號被其門衛簽收，后來給我們開了證明。由于快遞公司流程繁瑣等證明出來后維權已完成，所以當時沒有派上用場。（下圖為快遞員開的證明）
（下圖為快遞發貨單）
淘寶小二介入后我們都是按流程走，拍了底單照片等證據上傳淘寶，此買家竟然在退款說明上辱罵我們是騙子 讓人氣憤不已，小店一直相信淘寶小二可以秉公辦理，能給予正確合理的判決所以不和此人做口舌之爭（下圖為襯衫的維權明細）
結果沒有想到20號淘寶小二竟然判此買家勝訴，小店員工一片嘩然。
小店想不明白為何我們拿出了證據 淘寶小二卻僅憑對方的一面之詞就下判斷，那讓我們拿出證據又有何用。維權期間淘寶小二有沒有聯系這位買家 小店并不清楚，但確確實實沒有聯系過小店的任何人員。不管旺旺上還是電話，試問不管是多大數目的一筆交易 淘寶小二的處理方式應該是以證據為前提這樣才會心服口服，如果視證據為無物 那所謂的維權流程又有何用？形同虛設，這為不法之徒創造可乘之機。維權結束后 我們有聯系過商城客服咨詢此事是怎么處理的，但對方也只是個客服 具體細節一問三不知 并非淘寶小二。我們很傷心 偌大的一個淘寶網 難道所謂的維權就是這樣的嗎？這讓我們這些正當賣家如何相信淘寶相信天貓，如果小店不是賣男裝 而是黃金珠寶 那我因為這個件不是要賠死了，那些賣貴重物品的賣家一個月來個一兩個這種人 那一年還有賺嗎？這已經不是194元錢和兩件衣服的問題，是一個制度和流程的問題，請淘寶深思！在維護買家的正當利益的同時也請尊重賣家的辛苦成果，沒有幾個天上掉下餅發財的賣家 都是辛辛苦苦經營出來 賺的都是血汗錢。請淘寶深思，請廣大看官評理~！
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
