無論淘寶還是天貓，誘人的商業帝國總能讓人鉆空子。淘寶已經制造出了不少職業“大師”，比如職業差評師、職業刪差評師。前幾日，恒生源海參天貓旗艦店，作為剛入駐天貓商城的新賣家，也遭遇到了職業發票師敲詐勒索的陷阱。   

       一位買家看中某款海參產品后，隨即詢問是否有發票，得知有發票后，買家拍下產品，但是他沒有付款，而是要求我方寄送發票。由于開出發票后就會產生稅費，所以需要買家先確認收貨，然后才開出發票寄送給他。稍后又有一位買家也拍下了同樣的海參，不過ID是不一樣的，購買的手法卻如出一轍。緊接著網店收到來自天貓官方的投訴維權信息。原來這兩位買家認為該店沒有信守有發票的承諾，違背了天貓的規則，以此為理由向天貓提起了投訴。一旦投訴成功，我方就會被扣去12分(一年有24分，扣完即會遭到關店)，罰款1萬元，并且在搜索中被屏蔽12天。這對新開的天貓旗艦店來說幾乎是不可承受之重。這時真相大白，原來這兩位買家根本就是一個人——臭名昭著的“職業發票師”。隨后，對方與我方電話聯系，提出匯給他1500元就撤銷投訴的條件。厲聲拒絕不但沒有換來對方的撤訴，反而激起了他更加囂張的氣焰，在索取無果后對方雇傭了獵人市場，使其在短短幾分鐘內瘋狂拍下了網店所有的產品，還揚言要在今后長時間內繼續制造混亂，讓我方損失更多的保證金，直至關店的惡言恐嚇。

      面對職業發票師“升溫”的無理勒索，我意識到對他憤怒的指責是無濟于事的。所以，我馬上冷靜下來聯系天貓官方的維權途徑，雖然天貓官方說7天之內會介入處理糾紛，但是在經過網絡新聞查證后發現“職業發票師”的這種投訴90%以上都是成功的。他們是有組織行動，專門找天貓的漏洞，然后有組織的下手。而天貓在這方面的應對缺乏經驗，早已導致了大量賣家無法保護自己的正當權益，最終都向這些“職業發票師”妥協花錢買平安為終。

      本著絕不損失公司利益的原則，我再次與職業發票師取得聯系，既然攻理不成，那就進行談判攻心一試。人的行為總要受到各方面因素的制約，除了法律的強制外，更多的是道德對人的內心約束，雖然道德是非強制性的，如一但喚醒，就會變得異常強大。“惻隱之心，人皆有之”，人在本性上是不愿乘人之危的。我實事求是與對方談論起自己的學習工作經歷，向他講述網店從開始籌備到如今剛上線運營，傾注了公司很多人的心血和希望，也是企業走向網絡營銷的第一步跨越。考慮到對方也是年輕人，我又嘗試著引導他將心比心，懇請對方理解一名新入職員工遇到這樣情況的心理打擊，并同時對之前與他交流時言之鑿鑿、態度過激予以諒解。終于喚起了對方的同情之心，凍結了他咄咄逼人的攻勢。于是他不僅撤消了無理投訴，還承諾有關天貓制度規則的問題可以向他請教，職業發票師敲詐風波以此平息。

     通過這件事情，帶給我們如下啟示。

      1.公司利益和榮譽始終第一。“維護公司利益”從細處講就是要求員工盡職盡責，要求熱愛本職工作，充分承擔本職工作的經濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不能做那些有損于企業形象和企業信譽的事。我們每個員工都是企業的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業的形象。員工在任何時候都不能做有損企業形象的事情。就像在上述事件當中，我們不能屈服被敲詐，因為對方是惡勢力，向惡勢力低頭就有損恒生源集團的企業形象。這也是一個員工最基本的職業準則。就像你不愿意讓別人傷害你的形象一樣，你也不容許讓別人傷害你自己企業的形象。

      2.談判講究語言藝術。心理學表明，人類行為無一不包含復雜的心理因素，并表現為理性與情感的對立與統一。在談判的過程中，更是自始至終包含著情感的對抗與交流。了解談判中的情感因素，有利于我們在談判中把握自己，了解別人；正確地應用情感策略，則有利于我們在不同的場合，通過感情發泄和誘導來影響對手的談判立場，進而掌握談判的主動權。在上述事件當中，參與到對方內心世界的活動，通過喚起他的道德與同情心，從內心世界動搖他敲詐的惡意念頭，這是在對方處于優勢上風時采取的應對策略。當然在談判過程中還應該掌握對方同情的程度，并注意對方的文化價值觀。

      3.網絡安全需要完善。目前我國法律對網絡安全特別是網絡犯罪的界定比較粗糙，不夠系統、集中，操作起來也比較困難。我國目前已經出臺了一系列網絡管理的相關法律法規，但與互聯網迅速發展的形勢相比還顯得比較滯后。在此情況下，對于網店而言，必須對客服進行更好的培訓，以避免在回答顧客提問時出現不嚴謹的情況。同時天貓更應該負起責任，采取行動。在考慮買家的同時，也應保障賣家所交的保證金安全性，不要讓更多的商城賣家蒙受這樣巨大的損失。