近期，有一部分淘寶賣家都曾出現(xiàn)過因廠家或?qū)９翊徣必泴?dǎo)致被處罰的情況。對(duì)于賣家朋友而言，缺貨是很常見的事情。但是，很多賣家朋友也因此被扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，甚至因扣除分?jǐn)?shù)過多導(dǎo)致店鋪屏蔽，致使生意無法正常進(jìn)行，給自身利益帶來極大傷害。很多賣家朋友在被處罰之后也來電聲稱在事后有道歉，但是買家不接受。遇到這樣的情況，該怎么辦呢？下面，小編就給大家解讀下違背承諾新規(guī)之缺貨。

缺貨的危害

1.缺貨可以導(dǎo)致顧客不信任店鋪，使店鋪的銷售業(yè)績(jī)下降。

2.缺貨導(dǎo)致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務(wù)的水平，可能會(huì)因此收到差評(píng)或投訴，不利于店鋪形象的維護(hù)。
 
處罰方式：

每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
 
投訴處理原則：

1.賣家在收到“違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；

2.若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣家支付相應(yīng)金額的違約金給買家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定給予扣分處理。
 
導(dǎo)致缺貨的原因和解決辦法

缺貨被處罰的原因主要有：廠家原因，代購專柜無貨，賣家售完未及時(shí)下架。
 
賣家售完未及時(shí)下架導(dǎo)致缺貨

在商品熱銷時(shí)間段，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過大，導(dǎo)致賣家不能及時(shí)的補(bǔ)充貨物，買家購買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時(shí)發(fā)貨，在賣家沒有做好及時(shí)溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對(duì)缺貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。

解決辦法：

1、定期查看庫存，及時(shí)下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。

2、發(fā)現(xiàn)買家下單產(chǎn)品缺貨的，建議第一時(shí)間聯(lián)系上買家解釋處理，用良好的服務(wù)彌補(bǔ)無法供貨的不足。

3、若事實(shí)成立，在小二介入前進(jìn)行主動(dòng)賠付。
    
廠家原因或代購專柜無貨導(dǎo)致缺貨

由于廠家批次或其他問題以及專柜無貨導(dǎo)致賣家或代購賣家缺貨，在賣家未及時(shí)告知或良好溝通的情況下，往往容易產(chǎn)生投訴。

解決辦法：

1、保持和廠家/專柜的溝通，確保貨源，貨量穩(wěn)定，如有突發(fā)情況導(dǎo)致大批貨物無法到貨，可下架商品，確保交易不再繼續(xù)產(chǎn)生。

2、第一時(shí)間聯(lián)系買家做好解釋，用良好的服務(wù)彌補(bǔ)無法供貨的不足。

3、若事實(shí)成立，在小二介入前進(jìn)行主動(dòng)賠付。
  
特殊情況導(dǎo)致缺貨

有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)買家拍下付款后，賣家正準(zhǔn)備發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵，但是下批貨到貨時(shí)間不確定，在溝通無效的情況下，買家發(fā)起了投訴。

解決方法：

1、進(jìn)貨前仔細(xì)核查貨物，確保貨物滿足自身銷售需要。

2、第一時(shí)間聯(lián)系買家做好解釋，良好溝通，同時(shí)若還有同一批次在出售中，建議下架商品進(jìn)行商品自檢，待下批貨到貨后再商家。  

3、若事實(shí)成立，在小二介入前進(jìn)行主動(dòng)賠付。

年底網(wǎng)購高峰的到來，對(duì)賣家?guī)齑嬖O(shè)置和準(zhǔn)備是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，希望通過大家一起努力，共同維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)，讓淘寶購物更加人性化，合理化，增加良好的購物體驗(yàn)，避免不必要投訴處罰。