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年終大促來襲 賣家如何應(yīng)對

時(shí)間:2012-12-28小編:甩手掌柜人氣:245

年底大促一撥撥到來,賣家如何把握時(shí)機(jī)做營銷?關(guān)于前期工具準(zhǔn)備,關(guān)于活動(dòng)策劃,關(guān)于產(chǎn)品選擇,關(guān)于適時(shí)引流,都有很大的學(xué)問。下面將從需求定位、后方準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、吸引新客戶、提升轉(zhuǎn)化、吸引老客再消費(fèi)6方面,分別進(jìn)行操作講解。

快到年底了,各行各業(yè)的黃金期均已來臨,線下線上促銷戰(zhàn)已經(jīng)開打,一年到頭能賺多少錢,主要還是看年底這幾個(gè)月的表現(xiàn)了。如果說店鋪成為皇冠、金冠賣家有很多轉(zhuǎn)折點(diǎn)的話,大促則是其中重要的一個(gè)。有的店鋪通過大促賺到錢還讓店鋪上了個(gè)軌道良性發(fā)展,而也有的店鋪因準(zhǔn)備不當(dāng)直接被突從天降的大量訂單砸死,被投訴、被退款、被差評(píng)直接導(dǎo)致店鋪信用下降甚至進(jìn)入惡性循環(huán)通道憋屈死。由此可見,大促前的準(zhǔn)備工作尤為重要,賣家在大促中需要做足哪些工作才能應(yīng)付自如?

如下圖所示,將從活動(dòng)需求定位、活動(dòng)策劃、后方準(zhǔn)備、流量引入、提升轉(zhuǎn)化率、刺激再消費(fèi)等多方面與大家一起來探討年底大促銷準(zhǔn)備工作。

需求定位

需求定位不同,準(zhǔn)備自然不同,各家店根據(jù)自身的情況事先設(shè)定了不同的目標(biāo),諸如打造爆款、培育老客戶、吸引新客戶、強(qiáng)化品牌影響力、清倉甩賣等各有所想。甚至于有店主希望通過大促來練兵,提升店鋪的軟實(shí)力水平。

若是以打造爆款為主,在大促前此款寶貝就需要預(yù)熱,成為店鋪引流款或暢銷款,等大促時(shí)再設(shè)置醒目、刺激購買的宣傳標(biāo)語和心動(dòng)價(jià)格,并在大促過程中實(shí)時(shí)更新直播爆款商品銷售狀態(tài)。再以吸引新客戶為例,著重點(diǎn)應(yīng)放在如何將訪客轉(zhuǎn)化為店鋪會(huì)員,諸如滿多少贈(zèng)送VIP權(quán)限,享有再次購買商品幾折的權(quán)利。或是一些小招數(shù)比如“包郵卡”將新用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶,下次該用戶再次購買時(shí)第一反應(yīng)是已經(jīng)付費(fèi)的“包郵卡”店鋪。當(dāng)然,老客戶對一些成熟的店鋪賣家更為重要,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本和維護(hù)8個(gè)老客戶的成本相抵。培育老客戶,降低推廣成本,銷售量穩(wěn)定增長是通往大賣家的必經(jīng)之路。

后方準(zhǔn)備

兵馬未到,糧草先行。在這樣一場大規(guī)模的促銷活動(dòng)中,選擇活動(dòng)商品無疑是重中之重,一款符合當(dāng)前消費(fèi)需要的商品無疑會(huì)給促銷活動(dòng)增添無限光彩。那商品準(zhǔn)備將從哪些方面著手呢?如下圖:

結(jié)合店鋪特色、季節(jié)變化選擇最能被賣爆的商品,確定一個(gè)合適的價(jià)格在活動(dòng)開始前把商品上架,設(shè)置好促銷價(jià)格,在店鋪的所有寶貝描述中海報(bào)宣傳,增加活動(dòng)的渲染力。該效果可以用營銷工具中得海報(bào)、團(tuán)購等工具進(jìn)行設(shè)置。但寶貝描述頁面的內(nèi)容不可太多,不得超過2兆,否則打開會(huì)很慢。小貼士(以雙十一大促為例,這樣安排自己的時(shí)間,其實(shí)大促照推):

1.盡量在11號(hào)12號(hào)做一個(gè)區(qū)域排序,盡量集中力量去處理那五大城市的訂單;2.在11—12號(hào)去更多關(guān)注申通圓通的處理情況,一發(fā)現(xiàn)爆倉,馬上進(jìn)行轉(zhuǎn)件(所以最好有2—3家后備力量);3.要求系統(tǒng)及軟件提供方給予最大支持,并提前清理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù),將服務(wù)器壓力降到最低;4.尋求一些小快遞及區(qū)域配送公司的協(xié)助(按區(qū)域訂單算)保證客戶體驗(yàn)是第一位的;5.全公司各部門盡可能的到一線幫忙,并提前做作業(yè)準(zhǔn)備(并要求外援提前練兵)以縮減成本及提升客戶體驗(yàn)。

活動(dòng)策劃

確定了活動(dòng)商品完成設(shè)置后就需要一個(gè)活動(dòng)策劃,年底促銷一般是以光棍節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日作為活動(dòng)主題作為活動(dòng)方案。促銷方案應(yīng)從如下幾個(gè)方面準(zhǔn)備如下圖所示:

前面在店鋪中對活動(dòng)進(jìn)行海報(bào)宣傳等但具體的促銷方案還是得有,圍繞活動(dòng)主題在淘寶的幫派、bbs、淘百客等地方對活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行軟文推廣,加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳效果。同時(shí)也可以利用上淘寶服務(wù)平臺(tái)的一些微博、站外推廣軟件進(jìn)行宣傳。

在活動(dòng)方案形成后就需把活動(dòng)具體執(zhí)行下去,那來執(zhí)行方案的肯定是下面的員工了,接下來就需對員工進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)。如圖所示,我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行講解。

首先需要對促銷優(yōu)惠活動(dòng)具體方式進(jìn)行講解如圖四第一步中的幾個(gè)方面,讓員工對活動(dòng)有一個(gè)全方面的了解。其次需要對活動(dòng)中使用到的軟件熟悉。第三就是加強(qiáng)對客服技巧與技能的培訓(xùn),加強(qiáng)操作的熟練度與問題解答的專業(yè)性。好的客服會(huì)讓活動(dòng)效果好很多。

做好培訓(xùn)一切都是為了向買家提供更好的服務(wù),但是我們再活動(dòng)中還是難免出現(xiàn)這那的差錯(cuò)。為了向買家提供好的服務(wù)體驗(yàn),我們得做好如圖五所示問題的解決方案。

應(yīng)急情況需要有所準(zhǔn)備,比如斷貨了怎么辦,物流沒法及時(shí)配送如何解決,系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么說等等都需要事前做好準(zhǔn)備;其次在服務(wù)過程中買家對服務(wù)進(jìn)行投訴怎么解決,是否有相應(yīng)的文檔及預(yù)案;自助購物說明是否在店鋪首頁預(yù)告,寶貝詳情頁面說明。

流量引入 吸引新客戶

流量是店鋪生存之本。雖說大促時(shí)淘寶平臺(tái)已經(jīng)在外圍拉了很多流量引入網(wǎng)內(nèi),但如何將網(wǎng)內(nèi)流量轉(zhuǎn)化為自己店鋪流量則更為關(guān)鍵。就目前來說主流拉流量的做法無非是直通車+鉆展+老顧客群發(fā)。但是大促期間中小賣家如何高效使用手中的銀子呢,大促前幾天,去關(guān)注一下大賣家的詞是怎么設(shè)置的,你就跟著怎么設(shè)置,一定能有所收獲。

另外,在大促前就針對性的做好店鋪的引流款寶貝,到時(shí)候單個(gè)寶貝的流量來了,再通過店鋪的促銷活動(dòng)拉動(dòng)店鋪整體流量。舉個(gè)簡單例子,一個(gè)女裝寶貝,銷售額不同,所占的排名和吸引的流量也是天壤之別。

下面就說說啥叫粗放方式,啥叫精準(zhǔn)式,舉例子說明。

A店鋪經(jīng)營漁具,雇人在各大幫派、人人等地方發(fā)帖子,打廣告,這就是粗放式的,90%的人都不會(huì)去看你的廣告,因?yàn)檫@里面99%的人都不是你產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,所以這一群是被迫接收者;

B店鋪經(jīng)營幼兒衣服,他去婦嬰論壇,好媽媽等這些論壇去打廣告,這就是精準(zhǔn)的,因?yàn)橹鲃?dòng)來這里的都是和幼兒衣服相關(guān)的,看到你的廣告,會(huì)有很大的興趣,這一群是主動(dòng)尋求者。

提升轉(zhuǎn)化率

同樣的流量,兩家店鋪的成交單數(shù)絕對不同,不光因?yàn)楦髯缘目陀^資源比如類目屬性等不同,更重要的是轉(zhuǎn)化率的差別直接影響成交額。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)客戶進(jìn)入淘寶到最后下單,他總共瀏覽了180個(gè)頁面,這個(gè)過程中很多賣家都有均等的機(jī)會(huì)展示,但哪一家更有水平把這個(gè)意向買家給劫持在自己的頁面,這就是功力的差別了。

據(jù)測算統(tǒng)計(jì),使用這樣的展示方式能讓寶貝的轉(zhuǎn)化率提升25%左右。

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