接手淘寶差不多半年的時間,今天算是期中考。淘寶一直在思考,我們未來要去的那條路在哪里?競爭是不是必須像拼刺刀一樣?必須要用打折的方法去贏得客戶嗎?
2013年的淘寶,是“賣家自己的舞臺,賣家自己來跳舞,”這可以代表我們2013到2014年的運營整個思路。
各位,玩兒法真的變了。
消費者變了。在過去的一年中,五六線城市的消費者、銀發消費者、更年輕的消費者紛紛涌入淘寶。作為“晴雨表”的搜索數據告訴我們,買家搜索的爆款詞下降了6.4%,低頻詞占整個引導PV上升了3.5%,需求越來越多樣化,人們不再只愛爆款。
賣家也隨需而動,他們尋找新的收入增長點。從2012年1月和今年7月相比,淘寶上每月有成交的店鋪數量增長了一倍。在過去一年中,年成交額在10萬以下的店鋪數量上漲60%,年成交在10萬到100萬的店鋪數上漲30%,年成交在100萬以上的店鋪數上漲33%。大量的新的店鋪開始涌入,并找到自己的用戶群。
淘寶應該如何滿足這些需求,這些長尾的,多樣的需求,賣家們除了去首頁搶地盤之外還能做什么,可以跟別家店鋪做聯合營銷嗎?可以去挖掘淘寶的數據庫然后做精準營銷嗎?淘寶將給賣家提供什么?
這半年我們一直在嘗試,不把一切的流量,一切的規則,還有一切的這種判斷都抓在淘寶自己手里,而是讓賣家參與、買家參與、最后讓市場去判斷。
夏天的時候淘寶做了一個泳裝活動,曾經很糾結商品分類,后來,淘寶大膽把分類權交給賣家,交給那些最懂消費者的人去設“標簽”。就發現,賣家給出的標簽都很有意思,什么“胖MM首選”、“小胸也聚攏”。這樣的詞兒對我們來說百年一遇。今年我們還會對賣家放開得更多。
淘寶要提供幫助、做賣家的支撐,然后把舞臺交給賣家。
1. 下半年,我們會推出“淘字號”,說簡單了就是店鋪的字號。你可以為你在淘寶上的店鋪重新命名,并且要求不能重名,我們還會打通搜索名稱進入店鋪的通道。
2. 我們還要加強“防盜圖”,這是賣家勞動和智慧的結晶,只有保護好,市場才會向正向發展。
3. 我們組了一個非常大的商品分類的團隊, 要完善商品庫的建設,徹底消滅放錯類目的情況。
4. 交易合約化。我們把服務的選擇權交給買賣雙方,而不是硬性去規定你的店必須提供什么。
5. 免費提供更多數據工具,方便店家查看消費者是不是還愛你,以及愛你的哪一點,誰訪問了你,誰又離開了。
6. 用搜索個性化來支撐個性化的店鋪,給每一個買家推送不同的搜索結果。
7. 與賣家共建嶄新的標簽體系,用興趣來連接買賣雙方。
8. 用微淘等SNS嘗試,打通賣家觸達買家的通道。
舞臺屬于每一位賣家,而讓你們能夠被記住、被找到,能夠和買家產生聯系,這是我們共同的工作,也是賣家可以安居樂業最基礎、最底層的東西。