2008年初，我也像大部分淘寶賣家一樣涌進(jìn)淘寶這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售世界，開始風(fēng)風(fēng)火火的向自己目標(biāo)邁進(jìn)，每次做夢(mèng)都看到藍(lán)光閃閃的皇冠和客服們繁忙的身影，那種心情彷佛就是吃了新疆的哈密瓜似的。但第二天登陸旺旺的時(shí)候，看到的還是那門庭冷落之狀，心里真是十萬火急！

    于是，我開始到社區(qū)上學(xué)習(xí)、發(fā)帖、回帖，參加各類活動(dòng)，每天就像武大郎賣燒瓶那樣-----早出晚歸，但效果也不怎么樣，旺旺依舊在無聲的日子里掛著，當(dāng)初風(fēng)風(fēng)火火的那個(gè)激情一下子降到了冰冷的極點(diǎn)，咳！這樣下去恐怕就揭不開鍋蓋了。最后我召集團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)兄弟們，重新調(diào)整計(jì)劃，我們經(jīng)過了一番認(rèn)真的討論，找到了一些可行的方法，按照我們方法的實(shí)施一段時(shí)間后，效果有了起色，快遞單如雪片般飛來，買家好評(píng)如潮，起初的貨賣完后又進(jìn)來一批，真的喜不自禁。下面我把自己僅有的心得和大家分享下：

    1.誠信為本、以德取勝。牛根生說過，“小勝憑智，大勝靠德”。如今的淘寶競(jìng)爭(zhēng)不亞于我國的春秋爭(zhēng)霸，來一大片又死掉了一大片，大家都感嘆生意艱難，含淚經(jīng)營。但筆者發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，不少賣家沒有用心去服務(wù)客戶，沒有很好的和客戶溝通，甚至有些賣家忽悠了客戶，沒有發(fā)貨的說發(fā)貨了，產(chǎn)品沒有應(yīng)有功能也說有這個(gè)功能，產(chǎn)品發(fā)過去出了問題后到處找借口推諉，到退款的時(shí)候就不見鳥影了，更有甚者語言中傷客戶，把錯(cuò)誤推給客戶，而從不承認(rèn)自己的過失，也沒有向客戶道歉，這個(gè)是非常嚴(yán)重是問題。最近一次，我們一個(gè)上海客戶在我們店鋪買了東西，因?yàn)榘l(fā)貨匆忙，把貨發(fā)錯(cuò)了，客戶收到貨后非常生氣，還把我們的客服狠狠大罵一場(chǎng)，其語言黃且暴力，但是我們客服還是很耐心和客戶溝通，把貨重新發(fā)過去，那位客戶收到貨很意外也很感激，不但給很好的評(píng)價(jià)，還介紹朋友到我們店鋪買寶貝。所以，各位賣家要敞開心扉和你的客戶溝通，認(rèn)真對(duì)待你的客戶，努力維護(hù)你的客戶利益，你的生意才會(huì)做好做大。

    2.把握市場(chǎng)需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新營銷決策。要把握市場(chǎng)方向就先了解客戶需求，客戶的需求決定你的店鋪發(fā)展方向，很多人不知道怎么去了解網(wǎng)絡(luò)客戶需求，我可以說說我的見解：（1）人的需求無非是與一“衣食住行”有關(guān)的，你先調(diào)查下淘寶網(wǎng)目前一個(gè)行業(yè)有多少賣家，皇冠賣家、鉆石賣家、心級(jí)賣家都占多少比例，這樣，你就可以分析出你在這個(gè)行業(yè)占第幾位，你估計(jì)花多少時(shí)間能夠上哪個(gè)階段；（2）當(dāng)你的客戶到你店鋪詢問你的產(chǎn)品時(shí)候，如果他們不買，你就問問客戶，為什么不買，讓客戶說出來，多問你的客戶，一段時(shí)間后你就對(duì)比分析這些客戶反饋的資料，如果客戶買了你的產(chǎn)品，你要經(jīng)常和他們互動(dòng)，慰問他們的時(shí)候你就順便問問他們使用你的產(chǎn)品怎么樣，收集這些資料，我相信你會(huì)怎么調(diào)整你的產(chǎn)品、店鋪經(jīng)營方向的。提高產(chǎn)品質(zhì)量是開拓市場(chǎng)、樹立店鋪品牌的重要手段之一，沒有過硬的產(chǎn)品就是無法獲得新客戶的青睞與老客戶的信賴，所以先問問你的產(chǎn)品怎么樣，你再向你的客戶推銷它。為什么我們常驚聞淘寶假貨多呢，這個(gè)其實(shí)一些被利所驅(qū)的賣家不擇手段不負(fù)責(zé)任的行為所帶來的危害結(jié)果。

    如果你的產(chǎn)品質(zhì)量讓你的客戶放心話，你還需要對(duì)你的營銷方式、手段進(jìn)行創(chuàng)新，比如改變你的服務(wù)、你的贈(zèng)品以及你的宣傳手段。之前，我們針對(duì)我們的產(chǎn)品到相關(guān)的論壇、社區(qū)、幫派、博客、百度知道等發(fā)表文章，去熱心幫助新手，認(rèn)真給別人咨詢，同時(shí)多參加一些淘寶活動(dòng)，比如秒殺、一元拍賣等，擴(kuò)大店鋪和產(chǎn)品的知名度，比如說，我們的情侶裝、女裝，我們就到淘寶服裝論壇、瑞麗服裝網(wǎng)等去發(fā)一些軟文廣告，給別人一些建議，別人真正需要的是你的是信息，而不是滿天飛的牛皮癬廣告！因此，我們只有做好每個(gè)細(xì)節(jié)工作，，認(rèn)真、用心、努力、及時(shí)解決好客戶反饋的問題。

    3.不要盲目堅(jiān)持。淘寶上很多人都說堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持就一定會(huì)成功，但我們先問問自己，我們?yōu)槭裁匆獔?jiān)持，你有什么優(yōu)勢(shì)和的資本來堅(jiān)持呢？我們堅(jiān)持的動(dòng)力是什么呢？你一旦選錯(cuò)了，你再堅(jiān)持，就像一只老鼠鉆進(jìn)牛角-----無路可走。筆者認(rèn)為，我們要認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)真思考，合理選擇，做好準(zhǔn)備，這樣才會(huì)做好自己想做的事情。