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有個客戶給了一個差評，電話聯(lián)系后說退50元給我刪除，請問面對這樣的客戶有沒有好的方法呢？

我是賣尿不濕的C店，有個客戶給了一個差評，電話聯(lián)系后說退50元給我刪除，他答應了，結(jié)果我錢給了，不給我刪，打電話他也不接，簡直氣死我了，他只花了89元買的，我退了50，我成本都要63. 請問面對這樣的客戶有沒有好的方法呢

提問者：JJredick 6回答 瀏覽數(shù)：6085 懸賞積分：20 提問時間：2015-12-16 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2015-12-16

如果客戶執(zhí)意要求先打錢,那么也讓他上旺旺聯(lián)系"您聯(lián)系我們客服,就說我們經(jīng)理說了,補償多少錢,讓我修改評價",然后把支付寶賬號給我們客服,讓他打錢,您收到錢了幫忙處理下,給您添麻煩了" 既然已經(jīng)出錢了,服務就要做到極致,讓客戶心理舒坦. 如果打錢了,客戶不刪除,我們可以憑借聊天記錄找淘寶客服,淘寶會直接刪除, 跟淘寶小二溝通的時候也要有技巧,有的小二是不幫忙處理的,所以這個也比較重要. 記得跟小二強調(diào),維護網(wǎng)絡保護消費者的同時也要保護賣家的利益,才能維持可持續(xù)發(fā)展.跟小二訴苦, 一般都能成功的.

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6條回答

慢羊羊

慢羊羊 2015-12-16

如果客戶不上旺旺,而且先打錢了,他也不撤銷. 淘寶也不管. 這個時候既然客戶先不仁,也別怪我們反擊. 百度:K8呼死你,下載這個網(wǎng)絡電話,設置24小時不間斷撥打這個電話,而且每次撥打出的號碼都不一樣,他就算設置黑名單也忙不過來,直至他刪除評價. 這種方法不要怕客戶投訴我們惡意騷擾, 只要不是在同一臺電腦上操作的,不用網(wǎng)店注冊的電話撥打客戶電話,這種投訴惡意騷擾是不會成立的

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花心子

花心子 2015-12-16

如果是退錢,盡量先說幫忙刪除再打錢,如果客戶不信任,可以在聊天記錄上說出來這么一句話: 在此鄭重承諾: 您評價刪除后,我這邊打錢給您XX元,如果我違背承諾,您投訴到淘寶,我愿意承擔10倍懲罰,賠償您XXX元. 

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我不是貍貓

我不是貍貓 2015-12-16

如果是給客戶補發(fā)東西,就問客戶什么時候能旺旺上線,在旺旺上把補發(fā)的快遞單號給客戶.告訴他,這樣對他有保障,如果欺騙客戶,淘寶會嚴懲,您也可以投訴舉報.其實這是在保護我們自己 

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天貓旗艦店

天貓旗艦店 2015-12-16

先聽客戶埋怨,訴苦,你要站在客戶的角度先去解決他的心情,一直道歉體諒,等他心情平靜再說評價的事。不要上去就直接說你的目的，客戶知道你打電話的原因 

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小賊貓娜美

小賊貓娜美 2015-12-16

電話聯(lián)系客戶的時候永遠不要說自己是老板，這樣給自己留個后路，這次解決不了還有下一個人出面。不能把自己的路堵死了

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