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有個(gè)客戶給了一個(gè)差評(píng)，電話聯(lián)系后說(shuō)退50元給我刪除，請(qǐng)問(wèn)面對(duì)這樣的客戶有沒(méi)有好的方法呢？

我是賣尿不濕的C店，有個(gè)客戶給了一個(gè)差評(píng)，電話聯(lián)系后說(shuō)退50元給我刪除，他答應(yīng)了，結(jié)果我錢給了，不給我刪，打電話他也不接，簡(jiǎn)直氣死我了，他只花了89元買的，我退了50，我成本都要63. 請(qǐng)問(wèn)面對(duì)這樣的客戶有沒(méi)有好的方法呢

提問(wèn)者：JJredick 6回答 瀏覽數(shù)：6289 懸賞積分：20 提問(wèn)時(shí)間：2015-12-16 問(wèn)題狀態(tài)：已解決問(wèn)題

提問(wèn)者采納

2015-12-16

如果客戶執(zhí)意要求先打錢,那么也讓他上旺旺聯(lián)系"您聯(lián)系我們客服,就說(shuō)我們經(jīng)理說(shuō)了,補(bǔ)償多少錢,讓我修改評(píng)價(jià)",然后把支付寶賬號(hào)給我們客服,讓他打錢,您收到錢了幫忙處理下,給您添麻煩了" 既然已經(jīng)出錢了,服務(wù)就要做到極致,讓客戶心理舒坦. 如果打錢了,客戶不刪除,我們可以憑借聊天記錄找淘寶客服,淘寶會(huì)直接刪除, 跟淘寶小二溝通的時(shí)候也要有技巧,有的小二是不幫忙處理的,所以這個(gè)也比較重要. 記得跟小二強(qiáng)調(diào),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)也要保護(hù)賣家的利益,才能維持可持續(xù)發(fā)展.跟小二訴苦, 一般都能成功的.

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6條回答

慢羊羊

慢羊羊 2015-12-16

如果客戶不上旺旺,而且先打錢了,他也不撤銷. 淘寶也不管. 這個(gè)時(shí)候既然客戶先不仁,也別怪我們反擊. 百度:K8呼死你,下載這個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話,設(shè)置24小時(shí)不間斷撥打這個(gè)電話,而且每次撥打出的號(hào)碼都不一樣,他就算設(shè)置黑名單也忙不過(guò)來(lái),直至他刪除評(píng)價(jià). 這種方法不要怕客戶投訴我們惡意騷擾, 只要不是在同一臺(tái)電腦上操作的,不用網(wǎng)店注冊(cè)的電話撥打客戶電話,這種投訴惡意騷擾是不會(huì)成立的

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花心子

花心子 2015-12-16

如果是退錢,盡量先說(shuō)幫忙刪除再打錢,如果客戶不信任,可以在聊天記錄上說(shuō)出來(lái)這么一句話: 在此鄭重承諾: 您評(píng)價(jià)刪除后,我這邊打錢給您XX元,如果我違背承諾,您投訴到淘寶,我愿意承擔(dān)10倍懲罰,賠償您XXX元. 

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我不是貍貓

我不是貍貓 2015-12-16

如果是給客戶補(bǔ)發(fā)東西,就問(wèn)客戶什么時(shí)候能旺旺上線,在旺旺上把補(bǔ)發(fā)的快遞單號(hào)給客戶.告訴他,這樣對(duì)他有保障,如果欺騙客戶,淘寶會(huì)嚴(yán)懲,您也可以投訴舉報(bào).其實(shí)這是在保護(hù)我們自己 

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天貓旗艦店

天貓旗艦店 2015-12-16

先聽(tīng)客戶埋怨,訴苦,你要站在客戶的角度先去解決他的心情,一直道歉體諒,等他心情平靜再說(shuō)評(píng)價(jià)的事。不要上去就直接說(shuō)你的目的，客戶知道你打電話的原因 

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小賊貓娜美

小賊貓娜美 2015-12-16

電話聯(lián)系客戶的時(shí)候永遠(yuǎn)不要說(shuō)自己是老板，這樣給自己留個(gè)后路，這次解決不了還有下一個(gè)人出面。不能把自己的路堵死了

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