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大家認(rèn)為極致的淘寶客服是什么樣的？

提問者：嘿嘿我在這里 8回答 瀏覽數(shù)：3057 懸賞積分：20 提問時間：2016-04-26 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2016-04-26

任何沒有基于產(chǎn)品情況下的極致化服務(wù)都是耍流氓，產(chǎn)品過硬了，再來談客戶體驗

響應(yīng)速度、客服無非就是讓買家覺得你電腦對面坐的是一個生活生的人，而不是一部機器。所以，不要在買家問問題的時候，用很官方的快捷短語復(fù)制黏貼，再就是和他們做朋友互動，不要讓他們感覺你們只存在于買賣關(guān)系！這方面有一些做得比較好的

比如阿芙客服，我閑著的時候一般會去調(diào)戲一下他們的客服！！哈哈

互動方面有NALA家的QQ群、初刻的微博等等，這些都是可參考對象！前期不建議把面鋪得太廣了，我看到一些又做微博，又做旺旺群，又做QQ群，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是，人員配備不夠，互動性不夠強。。。


蜜桔大人

2016-04-26

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8條回答

2513917365

2513917365 2016-04-26

為買家服務(wù)

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蛋蛋有憂傷

蛋蛋有憂傷 2016-04-26

問題有爭議。你指的是淘寶網(wǎng)內(nèi)部客服還是指賣家？兩種客服的工作完全不是一回事。內(nèi)部的叫服務(wù)公民的服務(wù)員，賣家的即擔(dān)當(dāng)了服務(wù)員又擔(dān)當(dāng)了一個銷售員。

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草帽海賊團路飛

草帽海賊團路飛 2016-04-26

客戶失戀了失意了情緒非常不佳了進店來找你買東西，其實就是想找你撒氣，沒有想要買的本意，可你表現(xiàn)的跟閨蜜似得細(xì)心耐心溫馨聽著回復(fù)著開解著勸導(dǎo)著，最后讓客戶購買下了店鋪主推款還發(fā)展成了忠實老客戶，日后看到新品，直接下單付款，偶爾跟你打個招呼，不多聊，問聲好就止。我想這就是“極致”了吧。其實這個詞兒也是根據(jù)不同的人不同的感受體會來判定的，說的人多了，就成了一種風(fēng)潮一種標(biāo)準(zhǔn)。



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我是隊長鄭智

我是隊長鄭智 2016-04-26

找準(zhǔn)客戶想要的服務(wù)

1、如果是：價格

可能：不需要客服；需要售后

2、如果是：產(chǎn)品咨詢

可能：需要專業(yè)的售前客服；強化權(quán)威

3、如果是：……（用這個思路）

可能：你會做得更好。


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桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2016-04-26

我在淘寶買東西，基本不會跟客服說話

看好了直接買就行了

在淘寶，價格才是首位


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憂郁的巴喬

憂郁的巴喬 2016-04-26

淘寶的客服千萬別用極致這個詞，我打過客服電話的，服務(wù)差的不要太離譜！ 還是先把基本的服務(wù)做好吧！

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深圳李毅大帝

深圳李毅大帝 2016-04-26

當(dāng)年做電商那會，一直以取消售前客服為努力之目標(biāo)，未竟全功，可惜。

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