產品差評：分析產品本身是否真有問題？詳情頁是否有歧義？詳情描述的期望值是否遠超定價（吹得過猛？總有人希望10塊錢買到1000快的貨）
發貨（包裝）差評：優化
物流差評：不可控。
回復常用的招式（爛招）：
1、強調服務到位（客服打了10個電話你不接，答應給你包郵退換你不換。。。）
2、競爭對手惡意拍下（競爭對手來搗亂，差評師來收費）
3、差評中提到了產品的致命缺陷，呵呵，改差評的電話是少不了了，用你的誠意感動買家。
做了5年的天貓，我們總會遇見一些奇葩的買家，也很清楚定價有多重要，什么樣的價格區間就會引來什么樣的買家動機。
產品的重要性不言而喻，永遠別想通過運營技巧駕馭一個差勁的產品，除非動機是先掙快錢，等DSR綠了再開一家。
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