我是賣家，已在淘寶開店1年多，首先要說明的是很感謝淘寶這個平臺，給了我一個失業人員一個很好的創業良機，并讓我有了一定收入，生活不錯。下面說正題。第一次，2016.11.8買家來到我店鋪旺旺咨詢，需要原裝分離爪（復印機配件 施樂4110系列分離爪單獨的爪子一套6個）。咨詢中也談論到其他相應的配件，并且提出贈送兩個的要求。出于好心，我們承諾送兩個舊的。2016.11.16買家收到產品后，未與旺旺客服聯系不成與我們溝通，給了我們差評。評價內容（假貨坑爹的一樣。）順帶去申請了退款不退貨的請求！我們收到這樣的評價與申請后，第一時間旺旺聯系買家，買家不予回復，電話聯系買家不接聽或給我們掛斷！我們拒絕申請后，買家再次申請！直到淘寶小二介入！買家要求很簡單，要求我們賠損他務工費用等一些不合理的要求！因分離爪的特殊性，我們無法提供施樂公司的編碼！淘小二也宣判我們退貨退款，我們接收這樣的處理。第二次，2016.11.26收到買家退回的產品，我們當著快遞員面拆開。買家退貨物品與我們出售的產品顏色完全不符，質量也有差距！我立馬聯系買家，買家不予回復。我拒絕確認收貨退款，要求淘寶介入！淘寶要求我們提供實物拍照證明，所以不能耽擱快遞小哥太多時間，我們簽收了。后續，我拿我們的產品與買家退回的產品進行了全方位拍照對比上傳舉證，其中有一項需要提供快遞公司的公章物流證明，我咨詢過快遞客服，他們提供不了。為此我專門咨詢了淘寶在線客服?？头嬖V我，可以不用這個證明。提醒我多發布提供些實物對比的照片之類的。結果，淘小二宣判維權成立！退款給了買家。我搞不懂，為什么明明就不是我們的東西，為什么淘寶小二就這么不公平處理。為此我聯系了淘寶客服?？头嬖V我，我在舉證的時候沒有提供快遞公章的證明，就算不能證明，我沒有去刻意的備注這個說明。我第一次遇到這種買家，第一次
處理這樣的糾紛，很多的第一次。在舉證的頁面有提示我們賣家，如果快遞公章提供不了要刻意的備注說明嗎？我聯系在線客服的時候，客服有提醒我們一下嗎？
沒有，都沒有！處理這個糾紛的淘小二，真實情況從沒核實過！以前的小糾紛，淘小二都會雙方電話核實了解下，這次的淘小二就這樣悄悄的處理了。我們只是收到了個短信告知處理結果。
這個訂單金額很小，估計會有人問我，為什么！為了這100多折騰浪費時間至于嗎？
我的回答是值得！這個也不是金錢的問題，而是信譽嗎，人品，素質的問題。
我再三打了客服電話，咨詢如果我們受了委屈該找誰申訴。淘寶客服大概意思就是反饋上去了，讓我等待，等待。請問等待就真的有人會幫我處理，幫我洗*冤屈嗎？
處理這個糾紛的淘寶小二太不負責了，在沒有了解核實真實情況，沒有核實快遞情況下。就拿著我們沒有去備注說明快遞無法提供公章證明，而做出這樣不公的判決！我只想伸冤，還我一個清白！
買家退回貨物在我這邊，我愿意接受任何第三方的檢查。我們也有日常的監控視頻可提供當天收到貨物的視頻畫面。
淘小二就只會抓住我們沒備注說明快遞公章的事，那淘小二又是怎么證明買家沒有掉包的事！什么是公平，就算是網上交易，那也是現實買賣。憑什么要這么對待
我們賣家，難道我們就該受冤枉，該被這樣的買家坑！淘寶小二有拿我們的事當事嗎？不公平還怎么解決糾紛！
我們是要依靠淘寶討生活，但是淘寶宣揚的是什么？它也是要有公平公正的道理存在的。