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客戶老想著占便宜怎么處理？

店鋪活動設(shè)置的問題導(dǎo)致老客戶以很低的價格購買，和客戶協(xié)商后不同意取消訂單，客戶說他下了兩單只要一件，已經(jīng)夠可以了。領(lǐng)導(dǎo)也認為應(yīng)該發(fā)貨，我們這次給客戶發(fā)貨了，我來承擔(dān)一部分損失，公司承擔(dān)一部分。 后來我設(shè)置活動失效了，但幾天后客戶繼續(xù)以上次的優(yōu)惠購買成功了。咨詢平臺得知規(guī)則是沒法取消客戶已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券。雖然和客戶解釋了，上次就告知您是不能使用的，另外平臺規(guī)則問題沒法取消已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，所以才這樣的結(jié)果。他回復(fù)上次是那件衣服只要一件，沒說不要別的衣服；這是網(wǎng)站的問題是你們內(nèi)部錯誤不能牽扯上客戶等，總之還是想要這個便宜。 大家覺得像這樣的要求我們還應(yīng)該繼續(xù)滿足嗎？他的要求合理嗎？有沒有好的解決辦法？

提問者：慢羊羊 3回答 瀏覽數(shù)：4726 懸賞積分：20 提問時間：2016-12-27 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

3條回答

xugang18182

xugang18182 2017-01-05

耐心的教導(dǎo)客戶，多溝通產(chǎn)品的質(zhì)量

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xugang18182

xugang18182 2017-01-05

升級產(chǎn)品或換其他產(chǎn)品

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花心子

花心子 2016-12-27

買家比賣家精！

1．認了。
2．認賠付30％。

不要委屈，不要找借口。這是你應(yīng)該付出的。因為你通過這次，知道了下次怎么更好的堵漏。

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