差評，是客戶對你的產品及服務的最直觀反饋。出現差評（惡意差評除外），一般就是說明你的店鋪存在某些問題。
下面我就和大家說一下，什么情況下可能會出現差評。
一般出現差評，大體都是由如下的幾個原因造成：
1、產品與描述不符
如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進行退換貨，不要有任何拖延，態度誠懇道歉，避免中差評產生。如若買家不退換貨執意給差評，那么在評論回復中也一定要強調：本店承諾寶貝質量問題本店永久提供售后服務。
2、客服態度
這個是很多小賣家經常遇到的問題，在溝通的時候賣家為了所謂人爭一口氣態度不誠懇，最后都會追悔莫及。其實此類問題是可以避免，如果已經發生了，評價解釋參考話術：親愛的，真的很對不起，由于我們客服團隊的服務不專業，沒有及時地解決您的問題，您的這個差評是我們客服團隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重地向您道歉，那個對您無理的客服已經被我嚴厲批評了，扣了半個月的工資，我們一如既往地履行我們7天無理由退換貨、30天包修、90天內提供售后服務的承諾，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯系旺旺直接找我。
3、物流
其實物流問題是最好解決，物流上的不愉快一般會讓客戶直接差評。遇到這類問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉。此類差評我們如果能夠很好地回復，是可以給潛在客戶看到我們的誠意和出現問題之后的解決辦法的。此類問題我們可以做如下回復：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實是一大短板，我們已經和快遞公司進行溝通，如下次再發生此類事件，我們將取消和他們的合作。
4、客戶不合理要求
這類評論大概有如下幾種情況：
A、買家直接說，你給我返現，不然我給你差評。這種情況直接向淘寶進行申訴即可。
B、買家過度維權了，小二介入之后支持賣家，買家惱羞成怒給了差評。對于此類評論我們可以直接回復：客戶為惡意差評，因為過度維權投訴失敗，惱羞成怒，給了差評，對客戶進行譴責。
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