我就是從客服轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)的，雖然不是啥運(yùn)營(yíng)大神，但還是可以分享一點(diǎn)點(diǎn)小小心得的

誤入電商有三年多的歷史了，進(jìn)的第一家公司是代運(yùn)營(yíng)，感謝我偉大的客服主管大人，一進(jìn)去直接丟了幾家店給我熟悉熟悉，兩天后丟了另外一家大店讓我做售后客服，啥培訓(xùn)都沒(méi)有，自己摸爬滾打被虐了半年多，對(duì)班的售后客服換了一撥又一波，只有我還頑強(qiáng)的扛著，雖然這個(gè)過(guò)程好辛苦辛酸，但是長(zhǎng)了運(yùn)營(yíng)崗位沒(méi)法得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

后面因各種原因離職了，換了另外一家招運(yùn)營(yíng)助理的代運(yùn)營(yíng)公司，嗯，就是打雜的，為了熟悉店鋪要先掛旺旺，其實(shí)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)客服人員沒(méi)到位，所以做了三個(gè)月的全職客服，晚班的時(shí)候白天去公司跟運(yùn)營(yíng)老大學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，晚上回家掛旺旺做客服，白班的時(shí)候基本沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)。這個(gè)過(guò)程還是比較辛苦的，除了睡覺(jué)和吃飯，其他時(shí)間基本都花在店鋪上了，要么在掛旺旺，要么就在完成我老大布置給我的運(yùn)營(yíng)作業(yè)上，自己有時(shí)間還喜歡去看同行店鋪，主動(dòng)收集活動(dòng)玩法和活動(dòng)頁(yè)面。當(dāng)時(shí)真是滿(mǎn)腔熱血在學(xué)習(xí)呀，越學(xué)習(xí)越覺(jué)得好玩。因?yàn)榭头?jīng)驗(yàn)比較足，轉(zhuǎn)化率也很高，當(dāng)時(shí)boss差點(diǎn)不同意我轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)了。我用不給轉(zhuǎn)就離職的“強(qiáng)硬”態(tài)度讓老板給我轉(zhuǎn)了運(yùn)營(yíng)~

轉(zhuǎn)了運(yùn)營(yíng)之后，因?yàn)橛锌头慕?jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理把控相對(duì)比較準(zhǔn)，寫(xiě)文案的時(shí)候能夠把客戶(hù)在乎的利益點(diǎn)著重提取出來(lái)，還有對(duì)贈(zèng)品以及活動(dòng)的偏好總結(jié)出來(lái)，策劃出來(lái)的店鋪活動(dòng)基本能讓客戶(hù)欣然接受。不太好的一點(diǎn)就是有時(shí)一個(gè)活動(dòng)會(huì)糾結(jié)大半天，會(huì)比較考慮方不方便客服解釋以及可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題啥的，我老大說(shuō)我不夠大氣，瞎操心，額，可能是因?yàn)樽鲞^(guò)客服，比較理解客服的辛苦，有時(shí)運(yùn)營(yíng)一個(gè)復(fù)雜或者有歧義的活動(dòng)，會(huì)讓客服花費(fèi)很多時(shí)間跟客戶(hù)解釋或者產(chǎn)生有歧義的售后也是很心塞的~

總結(jié)起來(lái)，有電商客服轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)在我看來(lái)還是有很多好處的~