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請問忙碌時淘寶客服怎么設置自動回復用語？

請問忙碌時淘寶客服怎么設置自動回復用語？


怎么設置的，具體設置什么內容好！

提問者：在年青就出發 1回答 瀏覽數：27191 懸賞積分：50 提問時間：2015-07-01 問題狀態：未解決
我來幫他解答


1條回答

請叫我大神

請叫我大神 2015-07-01

淘寶關于權重方面的考核，有一部分就是看你旺旺的響應速度，這代表著你服務的速度。


是快是慢好呢？可以直接用千牛工作臺（旺旺）的自動回復設置，設置內容自己定，比如：


1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。


2.常用規范用語：


▲“請”是一個非常重要的禮貌用語。


▲“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。


▲“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。


平時要注意提高修煉自己的內功，同樣一件事不同的表達方式就會表達出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的。


3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。


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