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買家死活要給我差評(píng)，說(shuō)什么因?yàn)閷氊惷枋霾环Ｔ趺崔k是好啊。

都知道我們新手中差評(píng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)多惡心。

因?yàn)槲乙彩亲龃N，具體產(chǎn)品質(zhì)量也不是說(shuō)每款都知道。

買家死活要給我差評(píng)，說(shuō)什么因?yàn)閷氊惷枋霾环Ｔ趺崔k是好啊。

真是坑啊。大家有什么辦法能挽回下嗎？

提問(wèn)者：畫無(wú)缺 1回答 瀏覽數(shù)：5780 提問(wèn)時(shí)間：2014-05-05 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
嚴(yán)建國(guó)

嚴(yán)建國(guó) 2014-05-05

我們應(yīng)該要清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。

如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢？換位思考下）到那時(shí)就毫無(wú)挽回的余地了。

要是買家覺(jué)得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶來(lái)買單。

新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來(lái)了一單生意，到頭來(lái)卻是竹籃打水一場(chǎng)空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個(gè)不舒坦。這時(shí)候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會(huì)再來(lái)，這個(gè)客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來(lái)了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個(gè)退款糾紛和一個(gè)影響極壞的差評(píng)。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶，甚至失去了這個(gè)客戶的親友來(lái)我們小店買東西的機(jī)會(huì)。這又何必呢，得不償失啊。

我前幾天就碰上這樣一種情況，最后我們是退款加賠郵費(fèi)（幫客戶充了10元的話費(fèi)）才解決了問(wèn)題，別提有多傷心了。但是沒(méi)辦法，這是最明智的方法，我的小店現(xiàn)在才三心，要是得了一個(gè)差評(píng)，那好評(píng)率就太可憐了。
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