怎么才能避免差評師的光顧呢?
1.首先學習好淘寶規則,所謂無規矩不成方圓。既然我們選擇了在淘寶平臺上成就自己,就必須懂得平臺上的生存法則。明白章程,懂得規避,了解得足夠透徹才能更好的運用規則獲得成功。
2.其次自我糾錯。蒼蠅不叮無縫的雞蛋,找出自己頁面上違規的地方進行整改,可以有效的避免被差評師抓住把柄進行敲詐。比如,有的同學在標題里寫了包郵,運費模板卻實際顯示了運費,造成投訴并被敲詐。
3.最后客服在培訓時要特別注意基本的淘寶規則培訓尤其需要注意一些扣分節點和容易被投訴的問題,了解差評師最常用的詐騙手法引以為戒,在回答顧客時做到嚴謹,認真。比如差評師會詢問客服是否可以當天發貨,而客服如果警惕性不高,回答可以。差評師便隨機拍下一個商品,收貨地址是非常偏遠的地區,付款方式選擇貨到付款。按當天的實際情況無法發出快遞,差評師便趁機投訴商家違背承諾。這種就是因為客服回答顧客問題不嚴謹造成的漏洞。
那么如果差評師已經投訴了,要怎么辦呢?我們一定要懂得周旋,也就是砍價。不管是電話砍價,還是QQ聊天記錄砍價,注意盡量引導差評師明確說出自己的目的并且注意保留證據以便提供證據給小二進行申訴維權。(證據包括:差評師明確要求以不合理折扣獲取商品/獲取現金等等。)