老客戶是免費(fèi)的，是我們花了很多前期推廣的錢，才進(jìn)來(lái)的客戶，浪費(fèi)了是不是很可惜? 很多人，到活 動(dòng)時(shí)候發(fā)一條短信說(shuō)，xxx今日活動(dòng)，，xxx明日活動(dòng)。。增加的不是好顧客的回頭率，而是產(chǎn)品的廉價(jià)率。 那么所謂的真正的老顧客二次營(yíng)銷怎么做？
1、折扣只是一點(diǎn)價(jià)格刺激。 試問(wèn)，你產(chǎn)品不好了，你價(jià)格便宜你還會(huì)要 嗎？曾經(jīng)的短信促銷方式效果還行，如今越來(lái)越差勁。
2、真正能留住老顧客的到底是什么? 本質(zhì)與核心：1、產(chǎn)品 2、服務(wù) 遵循：產(chǎn)品一般，做服務(wù)。產(chǎn)品很好做品牌。 產(chǎn)品服務(wù)同步走，恭喜您老顧客絕對(duì)回頭率超級(jí)高。
決定產(chǎn)品好壞因素：進(jìn)貨成本，利潤(rùn)空間。這個(gè)大家心里應(yīng)該清楚。不過(guò)我告訴大家一點(diǎn)，加入今天你的產(chǎn)品即使免費(fèi)送了，用戶收到后不好，都覺(jué)得你產(chǎn)品很差勁，壓根不會(huì)去考慮你的產(chǎn)品已經(jīng)是免費(fèi)了所以，寧愿賣出價(jià)格，也別走廉價(jià)。產(chǎn)品不行，我拼服務(wù)。
老顧客服務(wù)怎么做:售后回訪，是個(gè)人感覺(jué)效果最好。 當(dāng)預(yù)估出快遞已經(jīng)簽收了，然后通過(guò)旺旺，或者短信，或者電話形式，進(jìn)行售后回訪，可以這么一句話：親，快遞后臺(tái)顯示您已經(jīng)簽收我們的產(chǎn)品了，我們現(xiàn)在進(jìn)行售后回訪，您看下有哪里不懂的使用，或者哪里不好，或者有什么提議之類的碼？ 這一次跟蹤完之后，就要開(kāi)始下一輪計(jì)劃，即我第一篇文章說(shuō)的：準(zhǔn)確的把握該用戶的使用結(jié)束時(shí)間，開(kāi)始跟蹤提醒。這個(gè)時(shí)候用上，近期活動(dòng)價(jià)格，刺激消費(fèi)。 其實(shí)我始終相信的是，服務(wù)好了，價(jià)格優(yōu)惠一點(diǎn)，其實(shí)不重要。賣的是服務(wù)。
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