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京東風(fēng)向標(biāo)考核中售后條線考核的指標(biāo)都是什么？

京東風(fēng)向標(biāo)考核中售后條線考核的指標(biāo)都是什么？分別的計(jì)算公式是什么？

提問者：一只咔咔經(jīng)營小店 1回答 瀏覽數(shù)：3062 提問時(shí)間：2021-09-08 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

淑女氣質(zhì)i

淑女氣質(zhì)i 2021-09-08

商家朋友您好，售后考核有三個(gè)指標(biāo)：售后服務(wù)時(shí)長、退換貨返修率和退換貨處理滿意度。

售后服務(wù)時(shí)長是申請(qǐng)時(shí)間近180天，暫完結(jié)時(shí)間近30天的服務(wù)單的平均售后服務(wù)時(shí)長。每個(gè)服務(wù)單的售后服務(wù)整體時(shí)長，是從客戶申請(qǐng)到服務(wù)單暫完結(jié)的時(shí)長。

退換貨返修率：直賠商品的商品數(shù)量或退換貨的商品數(shù)量/訂單完成時(shí)間在最近30天的銷售商品量。

退換貨處理滿意度：近90天評(píng)價(jià)的(1*星評(píng)價(jià)的數(shù)量+2二星評(píng)價(jià)的數(shù)量+3三星評(píng)價(jià)的數(shù)量+4+四星評(píng)價(jià)的數(shù)量+5五星評(píng)價(jià)的數(shù)量)*2/近90天的評(píng)價(jià)總量。


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