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抖音飛鴿數(shù)據(jù)看板里指標(biāo)計(jì)算的時(shí)間范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)？

抖音飛鴿數(shù)據(jù)看板里指標(biāo)計(jì)算的時(shí)間范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)？

提問(wèn)者：來(lái)給生活加點(diǎn)料 1回答 瀏覽數(shù)：3245 提問(wèn)時(shí)間：2021-09-24 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
一花yi世界

一花yi世界 2021-09-26

以店鋪數(shù)據(jù)為例，歷史數(shù)據(jù)中績(jī)效考核部分，前四個(gè)指標(biāo)的計(jì)算時(shí)間都是8:00:00-22:59:59之間的會(huì)話，其中平臺(tái)關(guān)注的是2分鐘首次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率，但數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)店鋪造成直接影響或者判罰。

咨詢接待下的數(shù)據(jù)為全天數(shù)據(jù)，主要是因?yàn)楦鱾€(gè)店鋪服務(wù)時(shí)間不一，為了避免商家產(chǎn)生丟會(huì)話的感覺(jué)，用戶咨詢量、轉(zhuǎn)人工會(huì)話量和人工接待量，不受服務(wù)時(shí)間的限制，方便店鋪統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控。

用戶咨詢量為所有點(diǎn)擊商家客服的會(huì)話數(shù)量，即機(jī)器人會(huì)話或者消費(fèi)者進(jìn)入后未發(fā)言的會(huì)話都會(huì)計(jì)入此部分?jǐn)?shù)據(jù)中。

轉(zhuǎn)人工會(huì)話量即為消費(fèi)者發(fā)起人工客服訴求的會(huì)話量。

人工接待量為店鋪人工客服接起的會(huì)話量。


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