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抖店用戶對(duì)退換貨問題有爭議，已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

提問者：我要松手 1回答瀏覽數(shù)：11723 提問時(shí)間：2021-10-21 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

1條回答

抖音售后

鈴鐺人在此 2021-10-22

申請(qǐng)抖音平臺(tái)介入的，平臺(tái)將根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行判定，如商家違反本規(guī)則要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理：

4.1 如平臺(tái)介入判定商家無故駁回退換貨申請(qǐng)或變更服務(wù)單處理結(jié)果，平臺(tái)有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯(lián)系消費(fèi)者取回。

4.2 如果商家提供的退貨地址錯(cuò)誤或不明確，聯(lián)系電話錯(cuò)誤或不清楚，導(dǎo)致消費(fèi)者操作無法退貨或退回商品后無法送達(dá)的，平臺(tái)將支持消費(fèi)者僅退款不退貨，商品由商家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)。

4.3 如消費(fèi)者退回商品有破損且商家已簽收的，若商品為輕微破損，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款，雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請(qǐng)平臺(tái)介入的，平臺(tái)有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定；商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者，若商家無法提供商品破損的有效證明，平臺(tái)有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。

4.4 消費(fèi)者主觀原因退貨/換貨的，經(jīng)平臺(tái)判定消費(fèi)者退回的商品確實(shí)已經(jīng)影響二次銷售的，將不支持消費(fèi)者退貨/換貨申請(qǐng)。

4.5 如平臺(tái)介入判定商家無正當(dāng)理由拒收的，平臺(tái)有權(quán)以扣除貨款或扣除保證金方式為消費(fèi)者辦理僅退款，商品由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者取回。

4.6 若消費(fèi)者因商家違反上述規(guī)范要求而提出賠付申請(qǐng)的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

4.7 商家違反上述規(guī)范致使消費(fèi)者無法完成退換貨或商品已不適宜退貨（已拆封的食品、已損毀的商品等），平臺(tái)支持消費(fèi)者僅退款不退貨。

4.8 商家商品退換修過程中中的運(yùn)費(fèi)相關(guān)處理標(biāo)準(zhǔn)可參照：《運(yùn)費(fèi)問題爭議處理細(xì)則》。

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