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小紅書新指標「3分鐘回復率」怎么理解?

小紅書新指標「3分鐘回復率」怎么理解啊?

提問者：半島彌音 1回答 瀏覽數(shù)：5071 提問時間：2021-10-26 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

傻憨憨

傻憨憨 2021-10-26

1.定義：月3分鐘人工回復率=（咨詢量-3分鐘未人工回復的咨詢量）/咨詢量，考核時間：08:00:00-23:00:00；

2.舉例：兩個咨詢a和b

咨詢a，用戶和客服一問一答三個來回，每個來回都在3分鐘內(nèi)；

咨詢b，用戶和客服一問一答三個來回，其中有一個來回超過3分鐘；

那么他的3分鐘回復率為50%=1/2；


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