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淘寶店鋪因為物流運輸原因破損被差評怎么辦？

淘寶店鋪因為物流運輸原因破損被差評怎么辦？

提問者：別唧唧歪歪 1回答 瀏覽數(shù)：2388 提問時間：2022-04-19 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
一般憂傷

一般憂傷 2022-04-20

你好，可以按照下面兩個方面進行提升哦：

一、提升策略

合作的快遞物流公司其速度、效率、派送態(tài)度都是與合作價格息息相關的。

作為商家，我們選擇了成本低的快遞物流，那就要有因快遞物流導致的售后以及中差評風險的準備。

1）若是較多客戶反饋快遞太慢、快遞服務態(tài)度不好、快遞暴力的情況，就要慎重考慮是否要更換快遞合作了，以免因小失大。

2）建議考慮選擇兩家快遞公司進行合作，當遇到比較挑剔或是比較急的客戶時，可以指定快遞發(fā)出以免產(chǎn)生中差評。

3）選擇兩家快遞可以在當偏遠地區(qū)無法派送到指定地點時，轉(zhuǎn)運其它快遞，以防需要客戶自提帶來中差評。

二、處理方案

1）當收到中差評后，第一時間進行核實主要原因。

核實好原因后，需誠懇與買家電話溝通，解釋因為我們與快遞只是合作關系，會幫買家核實具體情況，若是確實存在暴力使快遞破損的情況，會與買家統(tǒng)一戰(zhàn)線向快遞索要賠償。

2）若是比較難纏的客戶，可以根據(jù)買家的語氣態(tài)度，進行贈送小禮品、補償部分金額的方案。

3）若是產(chǎn)品為小件物品的情況下，可以給予全額退款的方案。

4）若是買家模棱兩可時，可以提出讓賣家繼續(xù)試用一兩天，若是到時覺得能接受的話我們可以申請贈送個小禮品補償?shù)姆桨浮?/p>

5）當無計可施時不妨交給專業(yè)處理團隊進行專業(yè)處理，給他人一個機會，也給自己的煩惱一個省心省力的解決機會。


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