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小紅書雙十一對商家售后時效有什么要求？

小紅書雙十一對商家售后時效有什么要求？

提問者：提燈趟銀河 1回答 瀏覽數(shù)：2593 提問時間：2022-10-20 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
茶香泗溢

茶香泗溢 2022-10-21

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，本次時效如下：

1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內(nèi)貿(mào)商品商家未在48小時內(nèi)處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨。

2、退貨退款申請商家超時未確認(rèn)收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應(yīng)按下列時間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默認(rèn)商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。

4、換貨申請商家超時未確認(rèn)收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應(yīng)按下列時間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默認(rèn)商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》。

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