TikTok鼓勵在客服中使用直接、專業且高效的語言。所有通過私信發送的消息均應符合上文第二節所規定的響應時間，并接受我們的評估。這意味著您應當誠實、正確、有效地管理私信。嚴禁任何試圖操縱我們的工具和數據分析功能的行為。未能達到以下目標可能導致我們根據賣方績效評估政策對您的賬戶采取強制措施。
績效評估頻率
在每個月的1號和16號對客戶服務質量進行評估。這意味著每個月有兩個評估周期。
8:00:00至22:59:59期間的客服活動（由買家發送的消息觸發）將計入我們的評估。這意味著如果買家在上午6:00:00發送消息，那么，它將被排除在響應時間和速率的評估以外。
如果在一個評估周期內來自買家的消息少于20條，則不會對響應時間和速率進行評估。
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