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TikTok Shop平臺(tái)對(duì)商家客服績(jī)效是如何評(píng)估的？

TikTok Shop平臺(tái)對(duì)商家客服績(jī)效是如何評(píng)估的？

提問(wèn)者：黃昏擊碎眷戀 1回答 瀏覽數(shù)：2190 提問(wèn)時(shí)間：2022-10-27 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
派大唾沫星子

派大唾沫星子 2022-10-28

TikTok鼓勵(lì)在客服中使用直接、專業(yè)且高效的語(yǔ)言。所有通過(guò)私信發(fā)送的消息均應(yīng)符合上文第二節(jié)所規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間，并接受我們的評(píng)估。這意味著您應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)、正確、有效地管理私信。嚴(yán)禁任何試圖操縱我們的工具和數(shù)據(jù)分析功能的行為。未能達(dá)到以下目標(biāo)可能導(dǎo)致我們根據(jù)賣方績(jī)效評(píng)估政策對(duì)您的賬戶采取強(qiáng)制措施。

績(jī)效評(píng)估頻率 

在每個(gè)月的1號(hào)和16號(hào)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。這意味著每個(gè)月有兩個(gè)評(píng)估周期。

8:00:00至22:59:59期間的客服活動(dòng)（由買家發(fā)送的消息觸發(fā)）將計(jì)入我們的評(píng)估。這意味著如果買家在上午6:00:00發(fā)送消息，那么，它將被排除在響應(yīng)時(shí)間和速率的評(píng)估以外。

如果在一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)來(lái)自買家的消息少于20條，則不會(huì)對(duì)響應(yīng)時(shí)間和速率進(jìn)行評(píng)估。

評(píng)論(0) 支持（0） 反對(duì)（0）
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