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淘特平臺的近30天平臺求助率是什么？

淘特平臺的近30天平臺求助率是什么？近30天主動差評率？

提問者：星星在說晚安 1回答 瀏覽數：1910 提問時間：2022-11-23 問題狀態：未解決
我來幫他解答

1條回答

單只蝴蝶

單只蝴蝶 2022-11-24

近30天平臺求助率=近30天店鋪的（糾紛+投訴+消費者咨詢介入+工單超時不處理） / 店鋪近30天總訂單量，考核的是商家解決消費者問題的能力。

近30天主動差評率=近30天商品被消費者主動差評量/近30天消費者打星級且寫了文字的主動評價量（主動差評率=100%-主動好評率），考核的是商品被消費者認可的程度。


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