你好，處理標準：消費者在京東購買商家商品后，商家應當按照本規則、商品詳情頁標注、商品保修證書、國家法律規定等為消費者提供退貨、換貨、維修等相應的售后服務。若商品有相應國家或各地質量監督部門制定的“三包”規定，且商家沒有高于規定承諾承的，商家應按照相應規定為消費者提供退換貨及返修服務。國家有相關“三包”規定且商家沒有高于規定承諾承的，的依據國家規定執行，如國家無相關規定的，以各地質量監督部門制定的“三包”規定執行，如各地的規定沖突的，以規定較為嚴格的標準。若消費者申請售后退貨理由為“7天無理由退貨“且商家沒有高于規定承諾的，商家需依據《京東開放平臺“7天無理由退貨”細則》受理。
1、商家應對自行填寫的默認退貨地址確保正確，交易達成退貨協議后，若商家需要指定退貨地址或多地址退貨的，應征得消費者同意。
2、商家不得未經消費者同意無故駁回或變更處理結果（如消費者申請商品換貨，商家審核修改為商品退貨），處理過程中如需要扣除消費者款項進行退款（如扣除商品部分款，扣除運費等），應與消費者達成一致。
3、若消費者根據商家售后審核結果操作退換貨時，若在退換貨過程中因非商家原因導致商品損毀、丟失的（如物流損、丟件、丟失贈品等），商家有權拒絕消費者就損毀、丟失商品的退款要求。
4、商家需按照要求處理消費者的退貨退款，如消費者投訴商家未及時、有效處理消費者的合理訴求，京東有權根據雙方舉證內容進行處理。
① 經判定，如商家存在未及時有效處理消費者退貨退款并產生糾紛的，京東有權認定商責，交易做打款消費者處理，貨物由商家自行追回，若商家對消費者退回的商品有異議，商家應當面拒簽。
② 由于京東無法對簽收后的商品異議進行核實，京東有權不受理商家針對逆向商品產生的糾紛問題。
5、商家需按照要求處理消費者的換貨申請，如消費者投訴商家未及時/有效處理消費者的換貨訴求、未經消費者同意將換貨申請直接改為退貨、拒絕換貨等，京東有權根據雙方舉證內容進行處理。
① 經判定，若商家確實存在上述換貨糾紛問題的，京東有權認定商責（消費者不接受售后三包服務，故意索要高額賠償的除外）
② 若商家拒絕/不配合提供換貨服務，京東平臺有權對訂單實付金額給予消費者賠付，所產生賠付錢款由商家承擔；
③ 若商家店鋪目前已無同類商品提供換貨服務，可雙方協商更換同類/同價值商品或予以退貨退款處理，運費由商家承擔；
④ 除交易款項外，若根據爭議處理結果仍需商家承擔賠償責任的，京東有權根據相關協議繳納的保證金或其他款項先行賠付給消費者。
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